Сорок вторая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Людмила Сорокина, генеральный директор Центра сервисных решений «ЕВРАЗ» и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстроить управление производительностью на основе данных, преодолеть сопротивление сотрудников и добиться экономического эффекта в 94,4 млн рублей без бюджетных вливаний.

Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР «ЕВРАЗ», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила тренды 2025 года.

Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗ и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о внедрении Школы руководителей и поделилась, что поменялось в работе руководителей после ее открытия.

Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Ольга Кириллова – генеральный директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Ольга поделилась с Центром компетенций ОЦО главными успехами ее центра за прошлый год и отметила важность участия в конкурсе.

Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – ЦЕС АЛГ (Аскона Лайф Групп). Ольга Кириллова – генеральный директор ЦЕС АЛГ, поделилась с Центром компетенций ОЦО важнейшим инструментом для сплочения коллег и описала главную роль руководителя центра.

В подкасте издательства «Архипелаг» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», и Светлана Смольнякова, директор конференционной компании «Просперити» и издательства «Архипелаг», обсудили стажировки школьников – и оказалось, что опыт работы до университета может стать важнейшим фактором в выборе профессии, формировании ответственности и даже освоении новых форматов обучения.

Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как личный блог повлиял на самодисциплину, развитие новых навыков и способность делиться личными сложностями.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: AI — не просто инструмент, а «хороший коллега», повышающий мотивацию и эффективность. Узнайте, почему!

Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.

Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.

Александр Бочкин, генеральный директор, «Инфомаксимум», и спикер Шестнадцатой конференции «Управление закупками: от автоматизации к цифровой трансформации», рассказал CFO Russia о ключевых областях применения интеллектуальной автоматизации в закупках и разобрал самые частые заблуждения о работе цифровых сотрудников.

Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум» и спикер Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, какие обновления произошли в системе активной бизнес-аналитики Proceset за год, какой функционал был добавлен. А также – какие задачи ОЦО можно доверить нововведению – Цифровому сотруднику.

Александр Бочкин, основатель  «Инфомаксимум» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про самые частые кейсы и мифы оптимизации процессов ОЦО.

Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.  

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра Группы ДОМ.РФ, выступивший на Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал для портала Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, какие инструменты бережливого производства действительно работают в ОЦО, почему без лидерства не обойтись и как не превратить цифровизацию в автоматизированный хаос.

Алексей Шипилов, генеральный директор, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения в ОЦО принципов бережливого производства.

Алексей Шипилов, генеральный директор ООО «ДОМ.РФ Центр сопровождения», рассказал Ирине Антоховой, методологу проекта ЕЦОФ «Газпром ЦПС» и ведущей подкаста «Голос ОЦО», о ключевых изменениях в компании, которые привели к победе в двух номинациях конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024», а также о том, как создать корпоративную культуру, где сотрудники чувствуют себя счастливыми.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинациях «Лучшая трансформация ОЦО» и «ОЦО будущего» – Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения, поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом создания собственного ИТ-решения ЕСЦ «Процессная модель» и рассказал про перестройку корпоративной культуры как главное достижение 2024 года.

Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Алексей Шипилов – генеральный директор, «ДОМ.РФ Центр сопровождения». Алексей рассказал Центру компетенций ОЦО о ключевых достижениях своего центра за этот год, перечислил тенденции на рынке труда и дал советы участникам конкурса.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023» в номинации «Лучшая клиентская служба» – Единый Сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Алексей Шипилов, генеральный директор ЕСЦ Группы ДОМ.РФ, в интервью Центру компетенций ОЦО рассказал о преимуществах участия в конкурсе и поделился, за счет чего удалось достичь высоких показателей.

Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО об инструментах для оценки результатов и разработке стратегии развития ОЦО.

Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia про достижения своего Центра за этот год, а также отметил вызовы и планы по развитию на 2024 год.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023». Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения, рассказал CFO Russia о новых трендах ЭДО и поделился советом с участниками Конкурса для победы в номинации.

Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia опытом построения клиентоориентированного ОЦО и рассказал про стратегию работы с заказчиками и сотрудниками.

Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2, и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом проведения оценки клиентского сервиса и развития клиентоцентричности.

Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.

Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.

Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.

Максим Сулимов, старший менеджер практики Технологического консалтинга Группы компаний Б1, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как грамотно подойти к поиску эффективностей и неэффективностей в работе ОЦО и уменьшить потери от последних.

Александр Пошивалов, партнер,  Группа компаний Б1, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как благодаря мониторингу цифрового следа сотрудников найти неочевидный потенциал повышения эффективности ОЦО.

Светлана Корчинская, руководитель ОЦО «Хайлэнд Голд», и спикер Двадцатой конференции «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения новой культуры и продвижения инновационного мышления внутри ОЦО.

Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold, и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как меняется роль ОЦО в современных реалиях.

Марина Трикачева, руководитель общего центра обслуживания ГК «Русагро», спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» (26–27 марта), рассказала редакции Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, как ОЦО стать партнёром бизнеса, сохраняя независимость, а также поделилась четырьмя принципами кросс-функционального сотрудничества.

Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как меняется роль руководителя с развитием автоматизации процессов.

Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом централизации HR-функции.

Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности выстраивания эффективной коммуникации с коллективом в ОЦО.

Марина Трикачева, начальник департамента налогообложения и казначейства, Алкогольная Сибирская Группа, и спикер Четвертой конференции «Налоговое планирование в ритейле», рассказала CFO Russia, для чего нужен предпроверочный анализ, как определить, что ФНС его инициировала, и какую тактику можно избрать при общении с налоговой.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», что стало главным критерием ценности ОЦО для бизнеса, а также поделилась своим мнением, с какими вызовами столкнутся ОЦО в измерении своей эффективности в этом году.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», рассказала CFO Russia про образовательные миксы своих сына и дочери, о том, что повлияло на выбор направлений развития ее детей, и поделилась секретами грамотной организации обучения.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила прогнозируемые тренды наступившего года.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2024». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». Ольга рассказала о последних изменениях в сфере ЭДО, произошедших в ее компании, и поделилась ключевыми тенденциями на рынке электронного документооборота.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, рассказала CFO Russia про реализованные в 2023 году цели, а также отметила, на чем строятся планы текущего года.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» поэтапным подходом компании к импортозамещению.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.

Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.

Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, МФЦ «Полюс», и спикер Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», дала рекомендации Центру компетенций ОЦО, как из Транзакционного сервиса создать Цифровой центр экспертизы.

Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания МТС, и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстраивать взаимодействие между IT, бизнес-подразделениями и командой ОЦО при реализации инициатив по цифровизации, а также поделилась, что стало катализатором для ускорения цифровой трансформации в ОЦО.

Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие подходы к обучению реально помогают сотрудникам освоить новые технологии, а также объяснила, что чаще всего мешает людям внедрять новые инструменты.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2025» в номинации «Лучший внутренний ЭДО в бухгалтерии» – ЕЦО МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про особенности внедрения и развития ЭДО в телекоммуникационной компании, поделилась дальнейшими планами по масштабированию проекта и отметила важность признания заслуг команды.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» – Единый центр обслуживания МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про внедрение подходов performance management и поделилась дальнейшими планами своего ЕЦО.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Наталья Котюкова – директор единого центра обслуживания МТС. Наталья поделилась с Центром компетенций ОЦО проектами, которые стартовали в ее центре в ушедшем году, а также отметила новые тенденции в работе ОЦО.

Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.

Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом цифровой трансформации ОЦО, а также рассказала, какие инструменты и методики используют в компании для оценки уровня цифровой зрелости.

 
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.

Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший HR-ОЦО» – «Норникель Спутник». Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам «Норникель Спутник», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как в ее центре оперативно реагируют на все внутренние и внешние факторы и перестраиваются под потребности компании.

В преддверии запуска обучения «Регулярный менеджмент: управление и скрытое влияние» Центр компетенций «Содружество ОЦО» взял интервью у автора курса Ирины Антоховой.

Ирина Антохова, методолог проекта ЕЦОФ «Газпром ЦПС» и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом ведения соцсетей и рассказала про самые актуальные для подписчиков темы.

Ирина Антохова, независимый эксперт, поделилась с CFO Russia советами, как сформировать и удержать эффективную команду.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.

Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

Елена Кондратьева, эксперт в транспортной логистике и цифровой трансформации, консалтинговое агентство КАА КОНС, рассказала CFO Russia о своем опыте совмещения многодетности с работой на высокой должности. У Елены трое замечательных дочерей (старшей – 10 лет, средней – 4, а младшей – 3 года) и формально она еще находится в декрете. При этом спикер активно работает благодаря возможности удаленной занятости и любви к многозадачности. Подробности о занятиях с детьми, выборе кружков и приобщении старшей дочери Ульяны к работе читайте в интервью.

Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного Центра ФЕСКО и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как стартовал проект внедрения ЭДО, и поделилась дальнейшими планами по развитию в этой сфере.

Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.

Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», поделилась с CFO Russia нетривиальным подходом к выбору профессиональной литературы: от осмысления «второго переходного возраста» до развития soft skills. Спикер рассказала, какие книги и почему читают в их корпоративном клубе.

Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» по технологиям, и Наталья Осипенко, руководитель службы методологии бизнес-процессов НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», рассказали, как создавали команду трансформации, чтобы поменять внутренние бизнес-процессы, на какие грабли наступили и какие неожиданные бонусы получили.