Марина Трикачева, ОЦО ГК «Русагро»: Кросс-функциональное сотрудничество: как ОЦО стать партнером и сохранить независимость бизнеса от себя

Марина Трикачева, руководитель общего центра обслуживания ГК «Русагро», спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» (26–27 марта), рассказала редакции Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, как ОЦО стать партнёром бизнеса, сохраняя независимость, а также поделилась четырьмя принципами кросс-функционального сотрудничества.

Ключевой инструмент, который помогает понять, чем живёт бизнес, – командировки на производство. Когда бухгалтер или другой специалист ОЦО приезжает на производство, видит оборудование, цикл переработки продукции и общается с кладовщиками, его восприятие кардинально меняется. Он начинает выстраивать прямой диалог с заказчиком без посредников.

Не менее важно чётко разделять зоны ответственности и отстаивать границы: временная помощь не должна перерастать в постоянное выполнение функций заказчика. А ошибок не стоит бояться – лучше самостоятельно информировать заказчика о проблеме и предлагать готовое решение, чем ждать, пока он обнаружит её сам.

В статье спикер также:

С полной статьёй вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».