Ольга Прудникова, «Магнит»: «Теперь ценность ОЦО измеряется не просто соблюдением SLA и низкой стоимостью сервисных услуг»

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», что стало главным критерием ценности ОЦО для бизнеса, а также поделилась своим мнением, с какими вызовами столкнутся ОЦО в измерении своей эффективности в этом году.

Времена, когда сокращение издержек на вспомогательную функцию было главной задачей для ОЦО, прошли. После того, как ОЦО стали полноценными стратегическими партнёрами для бизнеса, их роль претерпела изменения. Теперь ценность ОЦО измеряется не просто соблюдением SLA и низкой стоимостью сервисных услуг, а включает в себя такие критерии, как возможность быстрой стандартизации и масштабирования новых сервисов, повышение эффективности через высокие стандарты качества и закрытия рисков, непрерывное совершенствование в цифровой среде и создание реальной ценности для бизнеса путём высвобождения времени основных подразделений для зарабатывания денег.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Ольге и узнать больше об опыте «Магнита» вы сможете на Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», которая состоится 23-25 июня 2026 года.

Елизавета Гета