Алексей Шипилов, Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ: Бережливое производство в ОЦО: топ инструментов, которые работают

Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра Группы ДОМ.РФ, выступивший на Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал для портала Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, какие инструменты бережливого производства действительно работают в ОЦО, почему без лидерства не обойтись и как не превратить цифровизацию в автоматизированный хаос.

По словам эксперта, пока ключевым элементом ОЦО остаются люди, а базовые инструменты Lean сохраняют актуальность. Автоматизация хаоса даёт автоматизированный хаос, поэтому сначала нужно улучшать процессы – и здесь фундаментальные методы работают безотказно.

На основе своего опыта Алексей выделил 15 инструментов бережливого производства, распределив их по трём категориям: управление процессами, организация работы и работа с персоналом.

В статье спикер также:

С полной статьей Алексея Шипилова вы можете ознакомиться на портале Центра компетенций «Содружество ОЦО».