Алексей Шипилов, Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ: Бережливое производство в ОЦО: топ инструментов, которые работают
25.05.2026
Алексей Шипилов, директор Единого сервисного центра Группы ДОМ.РФ, выступивший на Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал для портала Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, какие инструменты бережливого производства действительно работают в ОЦО, почему без лидерства не обойтись и как не превратить цифровизацию в автоматизированный хаос.
По словам эксперта, пока ключевым элементом ОЦО остаются люди, а базовые инструменты Lean сохраняют актуальность. Автоматизация хаоса даёт автоматизированный хаос, поэтому сначала нужно улучшать процессы – и здесь фундаментальные методы работают безотказно.
На основе своего опыта Алексей выделил 15 инструментов бережливого производства, распределив их по трём категориям: управление процессами, организация работы и работа с персоналом.
В статье спикер также:
-
объяснил, почему важно не просто иметь инструкции, а строить полноценную базу знаний с контекстным поиском;
-
привёл примеры из практики: от графиков сделок для выравнивания нагрузки (хейдзунка) до кросс-функциональной помощи и быстрой переналадки ИТ-профилей (SMED);
-
подчеркнул, что главный инструмент – лидерство, без которого невозможно преодолеть сопротивление персонала и внедрить изменения.
С полной статьей Алексея Шипилова вы можете ознакомиться на портале Центра компетенций «Содружество ОЦО».
Наши конференции:
Все
