Исследования

Рынок труда вышел из кризиса, спрос на персонал растет. При этом рабочей силы больше не становится, и работодатели выходят из положения за счет повышения нагрузок при росте зарплат.

Возвраты – неизбежное «зло» практически для любого интернет-магазина. Угодить абсолютно всем клиентам невозможно, и дело даже не в том, что вы можете ошибиться при сборке заказа. В результате вы получаете проданный товар обратно и возвращаете несостоявшемуся клиенту его деньги. Ситуация неприятная. Что можно сделать, чтобы уменьшить количество возвратов?

Средний чек в онлайн-магазинах по всей России составляет 844 рубля, в то время как средняя сумма покупки в офлайне не превышает 675 рублей. 

Банки смещают фокус внимания на технологии, которые позволяют обеспечить персональный подход к обслуживанию, предложить индивидуальные продукты, и так далее. По этой причине коммуникации с клиентом максимально уходят из офлайна в онлайн. Ключевыми технологиями для развития онлайн-сервисов в банках эксперты называют big data, машинное обучение, роботизацию, речевую аналитику, биометрию, видеобанкинг и видеоаналитику. Некоторые из них уже нашли широкое применение в банковском секторе, остальные ждут своего часа.

По мере того как технологии приобретают популярность у большего количества людей, они «демократизируются». В последние годы возможность получать мгновенный доступ к большому количеству необходимой информации (часто с помощью мобильных технологий) стала  повсеместной, что привело к демократизации технологий бизнес-аналитики.

С помощью данных Роспатента по итогам 2017 года были определены самые востребованные среди покупателей франшиз торговые марки. Среди новых направлений франчайзинга в 2017 году — EMS-фитнес, интеллектуальные игры, виртуальная реальность, агрегаторы.

Многие ритейлеры предлагают своим покупателям бонусные программы лояльности. Однако бонусы – это тоже деньги, а не какой-то «пшик». Далее поучительная история о том, как отсутствие контроля корректной работы программы стоила бизнесу миллионы рублей.

За последний год рынок бытовой техники с выходом в интернет в России вырос в 1,7 раза до 29 млрд рублей. Продажи «умной» техники в 2017 году выросли на 70%. Годом ранее продажи таких товаров были на уровне 17 млрд руб. В 2017 году рынок в натуральном выражении составил 1,2 млн штук, что на 50% больше, чем в 2016 году.

Российский рынок стройматериалов и товаров для дома после двух с половиной лет падения во второй половине 2017 года вернулся к росту. На фоне этого произошли изменения в рейтинге крупнейших DIY-ритейлеров.

Продуктовые холдинги развивают с привлечением партнеров собственную розницу, позволяющую реализовывать продукцию конечным покупателям на 30-40% дешевле, чем через сторонних ритейлеров. Так, «Ремит» и «Рублевский» запустили франчайзинговую программу в регионах. Создание сети лишь своими силами – затратно для производителей: открытие небольшой точки обходится в 2,5 млн руб.