27 лет опыта работы в финансах.

В компании МТС с 2004 года.

2004-2005 – главный бухгалтер филиала в Республике Мордовия.

2006-2010 – главный бухгалтер макрорегиона Поволжье.

2011-2012  – создание ЕЦО (Единого Центра Обслуживания), директор департамента транзакционных операций.

2013-2021 – директор департамента по ведению учета.

С 2021 года – директор ЕЦО.

За три года руководства:

• рост обслуживаемых компаний с 35 по 66, расширение сервисных функций – сопровождение договоров аренды и энергетики (более 60% от всех договоров компании), кредитных договоров розничного бизнеса;
• увеличение выполняемых функций на 160 ШЕ за 2024 год;
• внедрение второй учетной системы для дочерних компаний – 1С;
• сокращение сроков ежемесячного закрытия учетного периода: 8 число РСБУ (на 2 дня), 10 МСФО (на пять дней);
• повышение эффективности на 25% – 270 ШЕ: реинжиниринг процессов, автоматизация и роботизация;
• уровень вовлеченности сотрудников за 2024 год – 95,9%;
• NPS – 92% по региональным фронт-офисам, до 85% – общая оценка;
• дебюрократизация и автоматизация документооборота.

Статьи:

• Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции»
• Наталья Котюкова, МТС: «Конкурентоспособный проект должен быть актуальным, эффективным и результативным»
• Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Благодаря performance management определили новые точки для автоматизации 58 рутинных операций»