Алексей Шипилов, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ: «Внедрение бережливого производства нельзя превращать в “бумажный ад”»

Алексей Шипилов, генеральный директор, ЕСЦ Группы ДОМ.РФ, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения в ОЦО принципов бережливого производства.

У нас нет как таковой отдельной программы внедрения бережливого производства, мы не внедряем Lean как методологию. Бережливое производство часто называют системой управления, основанной на здравом смысле. Это определение нам очень близко. В этой системе насчитывается не меньше пары десятков различных инструментов, каждый из которых более или менее эффективен в зависимости от конкретной индустрии, специфики, процесса.

Мы просто используем в своей работе те инструменты, которые эффективны именно для нас. Включая, конечно, инструменты, касающиеся оптимизации процессов.

С точки зрения оптимизации ключевые критерии – это влияние на трудозатраты, себестоимость и качество клиентского сервиса. Но могут быть и исключения – например, если мы ожидаем значительного роста объемов или новый функционал в каком-то из процессов, он берется в приоритет, чтобы обеспечить рост без увеличения необходимых ресурсов.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Алексею и узнать больше об опыте ЕСЦ Группы ДОМ.РФ вы сможете на Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоится 26-27 марта 2026 года.

Елизавета Гета