Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важен баланс: в погоне за цифровизацией не забывать о людях, при развитии сервиса не останавливать оптимизацию процессов»

Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО об инструментах для оценки результатов и разработке стратегии развития ОЦО.

Наш ОЦО многофункционален, он включает порядка 50 различных функций, поэтому для оценки результатов развития мы используем комплексный подход и анализируем целый ряд факторов.

Первый – выполнение общих показателей ОЦО.

Второй – соответствие целям стратегии ОЦО.

Третий – обратная связь от бизнеса, от наших заказчиков и клиентов.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций ОЦО.

Задать свои вопросы Алексею вы сможете на Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоится 21-22 марта 2024 года.

Юлия Сильченко