Людмила Сорокина, Центр сервисных решений «ЕВРАЗ»: Как драйверная модель и процессная аналитика изменили Центр сервисных решений

Людмила Сорокина, генеральный директор Центра сервисных решений «ЕВРАЗ» и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстроить управление производительностью на основе данных, преодолеть сопротивление сотрудников и добиться экономического эффекта в 94,4 млн рублей без бюджетных вливаний.

Базовым шагом стало внедрение драйверной модели: для каждого из 700 бизнес-процессов определили конечный продукт (драйвер), а на реальных рабочих местах замерили нормативы выполнения операций.

Следующий важный шаг – разработка собственной системы дашбордов в Power BI и создание 54 роботов для автоматического сбора драйверов, что позволило перейти от поверхностного контроля к аналитике фактической нагрузки.

Третье – внедрение процедурного ежемесячного управления результативностью: руководители обязаны ежедневно отслеживать данные, еженедельно готовить планы по повышению дисциплины, а за попытку обхода системы предусмотрено увольнение как за нарушение требований безопасности.

И наконец, чтобы преодолеть сопротивление линейных руководителей, – семь тренингов и мастер-класс по Data-driven подходу, которые за три года сформировали культуру управления на основе данных вместо интуитивных решений.

В статье спикер также:

Ознакомиться с полным текстом статьи и узнать больше об опыте Центра сервисных решений «ЕВРАЗ» вы можете на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».