Людмила Сорокина, Центр сервисных решений «ЕВРАЗ»: Как драйверная модель и процессная аналитика изменили Центр сервисных решений
08.06.2026
Людмила Сорокина, генеральный директор Центра сервисных решений «ЕВРАЗ» и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстроить управление производительностью на основе данных, преодолеть сопротивление сотрудников и добиться экономического эффекта в 94,4 млн рублей без бюджетных вливаний.
Базовым шагом стало внедрение драйверной модели: для каждого из 700 бизнес-процессов определили конечный продукт (драйвер), а на реальных рабочих местах замерили нормативы выполнения операций.
Следующий важный шаг – разработка собственной системы дашбордов в Power BI и создание 54 роботов для автоматического сбора драйверов, что позволило перейти от поверхностного контроля к аналитике фактической нагрузки.
Третье – внедрение процедурного ежемесячного управления результативностью: руководители обязаны ежедневно отслеживать данные, еженедельно готовить планы по повышению дисциплины, а за попытку обхода системы предусмотрено увольнение как за нарушение требований безопасности.
И наконец, чтобы преодолеть сопротивление линейных руководителей, – семь тренингов и мастер-класс по Data-driven подходу, которые за три года сформировали культуру управления на основе данных вместо интуитивных решений.
В статье спикер также:
-
Рассказала, как снизить переработки на 76% (с 39,9 FTE до 9,5 FTE) и повысить производительность на 17% без дополнительных бюджетных затрат;
-
Объяснила, почему аналитика драйверов эффективнее цифровизации «как есть»: иногда процесс, возникший десять лет назад, не нужно отдавать ни роботу, ни ИИ – его достаточно перестать выполнять;
-
Поделилась, как с помощью Гембы (реального рабочего места) обнаружить, что «база знаний» на деле хранится в «тетради №9», и почему без выхода на Гембу не работает ни один инструмент.
Ознакомиться с полным текстом статьи и узнать больше об опыте Центра сервисных решений «ЕВРАЗ» вы можете на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».
Наши конференции:
Все
-(5).gif "Книги для дошколят и младших школьников")
