Отчет об одиннадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие» (день 2)

Тимур Кадыров, руководитель ОЦО «Вымпелком», провел экскурсию и ознакомил участников конференции с рабочим процессом в компании. Им удалось узнать, как организована бухгалтерия: ведение бухгалтерского учета, управленческого учета, подготовка МСФО, налоговая функция; как работает отдел закупок; как осуществляется кадровое администрирование. Тимур показал, как организована линия поддержки пользователей; как организован документооборот с помощью системы ABBYY (процесс сканирования и отображения документов, передача их бухгалтеру); как устроена и ведется работа в департаменте казначейства. Также он поделился опытом внедрения Лин-технологий и дал свою оценку эффективности внедрения.

Экскурсию по центру сопровождения клиентских операций «Промсвязьбанка» провели Андрей Вознюк, директор центра сопровождения клиентских операций Центрального и Северо-западного регионов, Андрей Мукин, руководитель блока «Операционный», и Оксана Савенкова, заместитель директора по развитию качества сервиса центра сопровождения клиентских операций центрального и Северо-Западного регионов.

Экскурсия в центр сопровождения клиентских операций «Промсвязьбанка» позволила участникам конференции узнать: