Татьяна Коваленко

Кандидат наук. Член сообщества коучей команд и первых лиц Сколково (работа с командами, стратегические сессии). Соавтор корпоративной программы Трансформационного лидерства. Автор курса по управлению ожиданиями клиентов (РАНГХИС). Модератор книжных клубов.

Опыт работы:

• 27 лет опыта работы на финансовом рынке (страхование и негосударственное пенсионное обеспечение), Заслуженный специалист финансового рынка.
• В НПФ Благосостояние с 2010 года.
• В 2012 создала в компании направление Клиентского сервиса, одно из лучших на рынке НПФ.
• 2018 – команда клиентского сервиса получила премию СX WORLD AWARDS за лучшую инновацию в клиентском опыте, стала лауреатом премии PEOPLE INVESTOR.
• 2021 – создание процессно-распределенного ОЦО.
• 2023 – премия СХ WORLD AWARDS за лучший проект СХ трансформации бизнеса.
• 2025 – импортозамещение основных учетных систем.

За 5 лет руководства ОЦО:

• сформированы эффективные команды на ценностно-ориентированном подходе к бизнесу.
• повышение эффективности на 47% - прием на обслуживание двух новых продуктов при минимальном росте штата за счет построения эффективных бизнес-процессов.
• переход на безбумажные процессы внутри ОЦО.
• внедрение культуры постоянных улучшений.
• использование динамической модели построения системы процессного управления - текучка персонала менее 7% в год.
• проактивное управление ожиданиями клиентов - средняя оценка клиентов – 4,8.

О компании

Более 20 лет НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» успешно реализует корпоративную программу негосударственного пенсионного обеспечения работников холдинга «Российские железные дороги». Также в числе клиентов фонда по негосударственному пенсионному обеспечению – АО «Федеральная пассажирская компания», ООО «Локомотив» и другие компании.

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» является одним из лидеров по негосударственному пенсионному обеспечению: число участников фонда по программам НПО составляет 1,3 млн человек, число получающих негосударственную пенсию – 394 тыс. человек. По состоянию на 1 октября 2022 года объем пенсионных резервов составляет 467,5 млрд рублей.

Региональная сеть фонда включает 71 структурное подразделение. Подразделения фонда реализуют полный набор услуг по пенсионному обеспечению по единым корпоративным стандартам.