- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
Все-
13 декабря 2024 года
Москва -
24 января 2025 года
Москва -
7 февраля 2025 года
Москва -
13 февраля 2025 года
Москва -
14 февраля 2025 года
Москва -
19 февраля 2025 года
Москва
ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»
10.02.2022
Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.
Как сложился для вашего ОЦО 2021 год?
В 2021 году мы внедрили платформу нового поколения SAP S/4HANA, которая заменит SAP ERP. Мы модернизировали все функции бизнес-процессов, которые необходимы сотрудникам, использующим SAP ERP. Во время внедрения SAP S/4HANA в «Северстали» ни один процесс развития не был остановлен, что позволило всем подразделениям работать в плановом режиме.
Мы внедрили новые сервисы и приняли на обслуживание ряд важных новых клиентов. Также мы открыли новые площадки в Нижнем Новгороде, Самаре, Тольятти и на Дальнем Востоке. В нашем центре обслуживания теперь более 1300 человек, из которых свыше 600 сотрудников работают в аутсорсинге. В Северсталь – ЦЕС был запущен ряд цифровых продуктов: «Цифровое трудоустройство», «Личный кабинет для сотрудника». Мы достроили инфраструктуру для оказания услуг аутсорсинга, чтобы упростить и автоматизировать взаимодействие с нашими клиентами и их сотрудниками.
В 2021 году мы помогли открыть ОЦО для компаний «ТМК-Синара», «Лента», «РусГидро». У нас стартовали новые проекты по консалтингу ОЦО, и мы вышли на международную арену.
Компания «Сибур» реализовывала проект по трансформации операционной модели компании в нашем центре обслуживания. Ранее у компании был свой центр обслуживания бизнеса, а в 2021 году все эти процессы были переданы на аутсорсинг в «Северсталь – ЦЕС». Мы обеспечиваем сопровождение процессов кадрового администрирования и расчета заработной платы — H2R (Hire to Retire, от найма до расчета), а также продаж — O2C (Order to Cash, от заказа до оплаты).
Мы упростили и систематизировали взаимодействие с клиентом при оказании услуг, внедрив систему тикетинга. Мы применяем комплексный подход к каждому клиенту: работаем с его потребностями, трансформируем бизнес-процессы, улучшаем взаимодействие, ведем клиентскую аналитику и автоматизируем рутинные процессы.
Как бы вы охарактеризовали актуальную ситуацию на рынке труда?
На рынке труда сейчас дефицит талантов, что сказывается на текучести кадров и более высоких зарплатных ожиданиях сотрудников, и это приводит к спросу на услуги аутсорсинговых компаний.
Как вы справляетесь с этими вызовами?
Мы выработали свою HR-стратегию, которая позволяет развивать бренд работодателя, совершенствовать навыки удаленного взаимодействия с сотрудниками и внедрять новые методы адаптации персонала в условиях удаленной работы. На базе нескольких учреждений в городах присутствия мы открыли кафедры повышения квалификации для профильных направлений: «Бухгалтерский учет и аудит», «Управление персоналом».
Какие планы и задачи у «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год?
В 2022 году мы планируем наращивать ценность в работе с текущими и новыми клиентами. Мы стремимся быть ключевым членом сообщества, транслировать тренды и быть движущей силой в реализации изменений внутри компании и у наших партнеров. Для этого, помимо качественной и бесперебойной работы, мы планируем дальнейшее развитие просветительской работы с нашей стороны: с профессиональными сообществами, ключевыми лицами клиентов, студентами и стратегическими партнерами.
Основная задача начала 2022 года – закрытие годовой отчетности «Северстали» в новой системе SAP 4/HANA. Мы нацелены «догнать» ту скорость, с которой мы закрывали этот период ранее, чтобы обеспечить информацией для принятия решений наше руководство, а также благополучно пройти аудиторские и иные проверки.
Алиса Попова
Наши конференции:
- Вторая конференция «Управление налоговыми рисками»
- Восьмая конференция «Управление рисками в промышленности»
- Семнадцатый форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025
- Четырнадцатая конференция «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике»
- Сорок пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
Комментарии