Тридцать первая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Зарегистрироваться Программа Следить за обновлениями В календарь

Добавить в Google Calendar Добавить в календарь(.ics)

Тридцать первая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 15-16 июня 2022 года (место проведения: Москва).

Лучшие стратегии и передовой практический опыт!

20+ спикеров - представителей ведущих российских и международных центров обслуживания
Только практические кейсы
Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России

На мероприятии будет возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания. Как меняются взаимоотношения с бизнесом, какие новые направления развития ОЦО появились, как выстраивается экономика ОЦО и как развивается ИТ-инфраструктура, а также как повысить эффективность управления персоналом – на конференции будут ответы на эти и многие другие вопросы.

Ключевые пункты программы:

	1. Опыт построения закупочного ОЦО: уроки и выводы Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком» поделится основными вызовами и решениями при трансформации функции закупок в компании, а также расскажет о начальных и конечных KPI проекта. Спикер сделает акцент на том, что целесообразно оставить в бизнесе, а какие задачи можно переводить в ОЦО.
	2. Управление рисками в ОЦО и управление рисками ОЦО Представители крупнейших компаний обсудят преимущества и недостатки перевода функции управления рисками в ОЦО, поделятся опытом внедрения риск-культуры и затронут вопросы системы внутренних контролей общих центров обслуживания и диалога с бизнесом при прогнозировании событий.
	3. Организация «прямой линии» для поддержания коммуникации внутри компании Екатерина Ракитская, директор по корпоративным коммуникациям, ТехноНИКОЛЬ, расскажет об опыте налаживания горизонтальной связи между руководителем и сотрудниками, возникающих барьерах, путях оптимизации затрат и оценке эффективности работы.

Ключевые темы конференции:

ОЦО как драйвер изменений в условиях неопределенности
Влияние санкций на работу российских ОЦО
Как с помощью аудита выявить и оптимизировать или ликвидировать неэффективные бизнес-процессы ОЦО
Управление рисками в ОЦО и управление рисками ОЦО
Применение Process mining для сквозного анализа бизнес-процессов
Какие неочевидные процессы передать роботу: критерии выбора и оценка экономической эффективности
Как повысить производительность работы ОЦО с помощью бережливых технологий
Внедрение двустороннего SLA для повышения качества работы ОЦО
Закупки в ОЦО: как оптимизировать функцию закупок и снизить затраты на ее содержание
Как построить дорожную карту внедрения ЭДО и обеспечить максимально быстрый процесс перехода
Как оптимизировать систему внутренних коммуникаций в ОЦО в текущих условиях

Аудитория мероприятия:

Руководители ОЦО
Финансовые директора
HR-директора
Руководители финансовых департаментов
Руководители бизнес-функций
Руководители отделов кадрового администрирования
Главные бухгалтеры
Линейные сотрудники

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих форумов:

Жанна Вилкова, Руководитель управления по бюджетированию и отчетности, ОМК-ЦЕС
«Благодарю организаторов за отличное мероприятие. Спикеры презентуют практические кейсы, лучшую практику, есть возможность задать вопросы, обменяться мнениями в кулуарах. Отличная площадка для заинтересованных участников»

Владимиров Юрий, Управляющий, Эй-Пи Трейд
«Отличное мероприятие, позволяющее не только понять где ты, но и получить и идеи и контакты для развития»

Елена Хижая, Генеральный директор, Гранд Учет
«Конференция очень насыщенная. Атмосфера прекрасная. Спасибо за организацию! Отличная программа для отдыха! Еще раз спасибо организаторам! Желаю успеха и процветания сообществу!»

Юлия Пищита, Начальник отдела поддержки и контроля ОЦО, АСГ
«Шикарный состав участников, тем. КПД мероприятия - 100%. Отдельная благодарность за выбор города и культурную программу. Thank you very much!»

Татьяна Киреева, Начальник управления, Лукойл-МЦПБ
«Полезно информационно, возникло много идей для внедрения на своей площадке»

Спикеры мероприятия

Галина Петрякова

Гринатом
Наталия Савинцева

Филиал ОЦО «Ростелеком»
Лариса Заторская

УРАЛХИМ
Юлия Шкаровская

Трансконтейнер
Павел Мамуков

Центр Корпоративных решений
Юлия Климова

Группа Черкизово
Наталья Жилкина

Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
Ольга Прудникова

Магнит
Екатерина Ракитская

ТехноНИКОЛЬ
Ольга Цыплакова

Страховой дом ВСК
Кира Лапина

Северсталь-ЦЕС
Евгения Пархоменко

ДОМ.РФ Центр сопровождения
Анастасия Иночкина

РН-Учет
Анастасия Сальникова

Почта России

Галина Петрякова

заместитель директора по работе с персоналом по развитию Центра обслуживания, Гринатом
Наталия Савинцева

директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком»
Лариса Заторская

руководитель проекта, УРАЛХИМИнтервью

Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.
Юлия Шкаровская

советник вице-президента - директора по персоналу, Трансконтейнер
Павел Мамуков

директор филиала, Центр Корпоративных решенийИнтервью

Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.
Юлия Климова

руководитель направления документационного обеспечения и сопровождения проверок ОЦО, Группа Черкизово
Наталья Жилкина

начальник отдела по развитию, Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
Ольга Прудникова

директор департамента управления финансовыми сервисами, МагнитИнтервью

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, Магнит

Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»

Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.
Екатерина Ракитская

директор по корпоративным коммуникациям, ТехноНИКОЛЬИнтервью

Екатерина Ракитская, ТехноНИКОЛЬ: «Мы делимся достижениями коллег – в сложных ситуациях успех одного поднимает дух других членов команды»

Екатерина Ракитская, директор по корпоративным коммуникациям компании ТехноНИКОЛЬ и спикер Конференции «Управление внутренними коммуникациями в ОЦО и работа с бизнес-подразделениями», рассказала CFO Russia о построении и значимости для компании «Прямой линии» как инструмента для поддержания внутренних коммуникаций.
Ольга Цыплакова

руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСКИнтервью

Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование»

Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.

Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно»

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами»

Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.
Кира Лапина

генеральный директор, Северсталь-ЦЕСИнтервью

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»

Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь-ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.

Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.

Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества»

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.
Евгения Пархоменко

директор управления персоналом, ДОМ.РФ Центр сопровождения
Анастасия Иночкина

начальник отдела корпоративной отчетности по РСБУ, РН-Учет
Анастасия Сальникова

руководитель департамента внутренних коммуникаций, блок по кадровым и социальным вопросам, Почта России

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Зарегистрироваться Программа Купить материалы