Сорок первая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Наталья БыковаТ2
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Павел Михайлов X5 Group
• Анна НаумоваРусГидро
• Светлана КорчинскаяHighland Gold
• Татьяна ДемиховаИнтер РАО – Управление сервисами
• Юлия ГрицынаФармстандарт
• Татьяна КряжеваЦентр поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская группа
• Наталья ЩукинаТМК Центр Бизнес-услуг
• Татьяна ЧерданцеваФилиал ОЦО «Ростелеком»
• Ольга СаннеЛента
• 
• 

• Наталья Быкова руководитель ОЦО,  Т2

  Интервью
• 

  Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра» Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
  Наталья Быкова, Tele2: «Небольшим ОЦО не нужно бояться участия, у них может быть совсем новая и интересная идея, которая точно будет выделена» Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.
  
  Наталья Быкова, ОЦО Tele2: «Важно, чтобы обучение было абсолютно понятно для сотрудников» Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.
  
  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению,  Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Павел Михайлов директор Департамента сопровождения закупок,  X5 Group

  Интервью
• 

  Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA» Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.
  Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%» Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.
• Анна Наумова начальник управления налогового администрирования и налогового мониторинга,  РусГидро

  Интервью
• 

  Анна Наумова, «РусГидро»: «Присоединяясь к налоговому мониторингу, компания становится частью цифровой реальности» Анна Наумова, начальник управления налогового администрирования и налогового мониторинга, «РусГидро», и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как подготовиться к переходу на налоговый мониторинг.
  
  Анна Наумова, «РусГидро»: «Компания с прозрачной системой отчетности демонстрирует открытость, надежность и устойчивость» Анна Наумова, начальник Управления налогового администрирования и налогового мониторинга, «РусГидро», и спикер Делового завтрака «Налоговый мониторинг», рассказала CFO Russia об опыте перевода группы компаний на налоговый мониторинг.
  
• Светлана Корчинская руководитель ОЦО,  Highland Gold

  Интервью
• 

  Светлана Корчинская, Highland Gold: «По опросам клиентов, лучший сервис – это предсказуемый сервис» Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold, и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как меняется роль ОЦО в современных реалиях.
  
• Татьяна Демихова руководитель управления транзакционного учёта,  Интер РАО – Управление сервисами
• Юлия Грицына директор ОЦО,  Фармстандарт
• Татьяна Кряжева начальник отдела расчетов с клиентами,  Центр поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская группа

  Интервью
• 

  Татьяна Кряжева, Центр поддержки бизнеса АСГ: «Даем сотрудникам возможность глубже понять поведение и мысли клиентов» Татьяна Кряжева, начальник отдела расчетов с клиентами, Центр поддержки бизнеса, «Алкогольная Сибирская группа», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про построение клиентократии.
  
• Наталья Щукина начальник Управления операционной эффективности,  ТМК Центр Бизнес-услуг
• Татьяна Черданцева директор департамента Центра учета и отчетности,  Филиал ОЦО «Ростелеком»
• Ольга Санне руководитель ОЦО,  Лента