Двадцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Зарегистрироваться Программа Следить за обновлениями В календарь

Добавить в Google Calendar Добавить в календарь(.ics)

Двадцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 25-27 сентября 2019 года (место проведения: г. Воронеж, отель «Воронеж Марриотт», проспект Революции, 38).

15+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
10+ практических кейсов
Экскурсии на ОЦО компаний Tele2 и PepsiCo
Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России
Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

Практическое знакомство с деятельностью ведущих российских и международных центров обслуживания – это уникальная возможность не только посмотреть, как организована работа Центра обслуживания, но и задать вопрос специалистам на местах. В Воронеже у участников конференции будет возможность ознакомиться с работой ОЦО Tele2, который начал работу в 2009 г. и c ЕСЦ компании PepsiCo

Ключевые пункты программы:

	1. Экскурсия в ОЦО Tele2 Вы сможете увидеть работу следующих служб транзакционная служба: процесс обработки первичных документов и ввод в систему, особенности функционирования отдела операционной работы с клиентами служба отчетности и экспертизы: практическая реализация витрины налогового мониторинга служба сопровождения бизнеса: процесс визирование договоров и платежей сотрудниками ОЦО, централизованное оформление командировок, работа с финансовыми показателями бизнеса и аналитический отдел в ОЦО служба контроля, развития и операционной отчетности: работа с KPI сотрудников ОЦО, диджитализация процессов ОЦО. Олег Терентьев, руководитель ОЦО, Tele2, расскажет о технологиях работы с персоналом в ОЦО, системе контролей, формировании корпоративной культуры, и других аспектах работы ОЦО.
	2. Экскурсия в Единый сервисный центр PepsiCo В ходе экскурсии в ЕСЦ PepsiCo Ольга Финоченко, руководитель СЦ, расскажет о том, почему было решено централизовать в сервисном центре именно продажи, каков был эффект от централизации, а также о применении гибких технологий. Будет сделан упор на направления повышения эффективности работы и практические аспекты применения Lean6Sigma в Едином Сервисном Центре: участники экскурсии смогут посмотреть дашборды, доски визуализации, узнать об особенностях внедрения культуры Lean6Sigma в ЕСЦ.
	3. Панельная дискуссия Руководители ОЦО Ростелекома, ОМК-ЦЕС, Зетта Страхование и других обсудят, каким будет ОЦО будущего: как меняются функции ОЦО и требования к сотрудникам ОЦО в процессе развития, как получить синергетический эффект от взаимодействия различных функций, какова роль IT в развитии ОЦО и т.д.
	4. Нетворкинг Постоянные участники наших конференций ценят возможность обменяться опытом с коллегами и поделиться впечатлениями в непринужденной обстановке. В рамках форума запланирована обзорная экскурсия по Воронежу, участники конференции смогут ознакомиться с достопримечательности старинного русского города и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке.

Целевая аудитория:

руководители ОЦО
руководители бизнес-функций
руководители финансовых департаментов
HR-директора
главные бухгалтера
линейные сотрудники

Спикеры конференции

Олег Терентьев

Tele2
Ольга Финоченко

PepsiCo
Инна Чеснокова

БТК Групп
Александр Федоров

Центр корпоративного учета и отчетности «Желдоручет»
Ольга Цыплакова

Зетта Страхование
Ирина Антохова

Черкизово-ОЦО
Дмитрий Пересветов

МФ ОЦО Ростелеком
Мария Галкина

Гринатом
Андрей Клопотовский

Сервисный центр FESCO
Екатерина Васильева

Мегаполис
Ольга Файчук

Северсталь-ЦЕС
Татьяна Анисимова

УРАЛХИМ
Инна Сысоева

MERLION ОЦО
Павел Мамуков

Служба поддержки бизнеса (Первая грузовая компания)
Антон Беренцев

Интеллект ЛАБ
Роман Гречишников

Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
Маргарита Ефремова

Tele2
Денис Шальнев

РН-Учет
Альбина Седунова

ОМК-ЦЕС
Юлия Романова

Mars

Олег Терентьев

руководитель ОЦО, Tele2Интервью

Олег Терентьев, Tele2: «Благодаря категоризации ежегодный прирост производительности составляет 8%»

Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал о подходах к управлению персоналом в его компании.
Ольга Финоченко

директор сервисного центра поддержки продаж, PepsiCoИнтервью

Ольга Финоченко, «PepsiCo Россия»: «ЕСЦ постепенно становится центром экспертизы по аналитике продаж»

Ольга Финоченко, директор сервисного центра поддержки продаж PepsiCo и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о создании и работе единого сервисного центра продаж в ее компании.
Инна Чеснокова

руководитель Центра учетов, БТК Групп
Александр Федоров

заместитель директора, Центр корпоративного учета и отчетности «Желдоручет»Интервью

Александр Федоров: «ОЦО-узел во Владимире – уникальный пилот, на котором реализовывался наш проект»

Мы продолжаем представлять лауреатов конкурса «Лучший ОЦО 2015». Желдоручет стал победителем конкурса в номинации «Лучший электронный документооборот». О том, как в РЖД создавались Центры обслуживания и проходил проект перехода на ЭДО, а также о его первых результатах мы и расскажем в этом материале.
Ольга Цыплакова

директор федерального административного центра (ОЦО), Зетта СтрахованиеИнтервью

Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.
Ирина Антохова

директор, Черкизово-ОЦОИнтервью

Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.
Дмитрий Пересветов

директор, МФ ОЦО Ростелеком
Мария Галкина

руководитель центра обслуживания по управлению персоналом, ГринатомИнтервью

Мария Галкина, «Гринатом»: «Нужно быть проще и ближе к слушателям»

Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер Двадцатой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом» Мария Галкина, руководитель центра обслуживания по управлению персоналом «Гринатома».
Андрей Клопотовский

генеральный директор, Сервисный центр FESCO
Екатерина Васильева

руководитель управления развития внутренних бизнес-сервисов, Мегаполис
Ольга Файчук

руководитель налогового управления, Северсталь-ЦЕСИнтервью

Ольга Файчук, «Северсталь-ЦЕС»: «За 2017 год в рамках налоговых проверок наша компания передала 180 ГБ информации»

Ольга Файчук, руководитель налогового управления «Северсталь-ЦЕС» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом использования ЭДО с налоговыми органами в ее компании.
Татьяна Анисимова

руководитель проектного офиса, УРАЛХИМ
Инна Сысоева

директор, MERLION ОЦО
Павел Мамуков

генеральный директор, Служба поддержки бизнеса (Первая грузовая компания)Интервью

Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.
Антон Беренцев

директор, Интеллект ЛАБ
Роман Гречишников

начальник управления реализации проектов, Центр сервисных решений, ЕВРАЗИнтервью

Роман Гречишников, «ЕВРАЗ»: «RPA помогает обеспечить стабильную производительность и качество работы»

Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов, Центр сервисных решений, «ЕВРАЗ», и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia о подходах к роботизации в ОЦО.

Роман Гречишников, ЕВРАЗ: «Я стараюсь спрогнозировать возможные вопросы аудитории и продумать ответы»

Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер конференции «Автоматизация казначействa» Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации ЕВРАЗ.

Роман Гречишников: «Банки навязывают свои системы клиентам, как безальтернативные варианты»

Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинг» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об интеграции казначейства компаний и банков.

Роман Гречишников: «Процесс совершенствования транзакционной системы никогда не останавливается»

Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинге» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об автоматизации платежного процесса как инструменте повышения эффективности.
Маргарита Ефремова

директор по корпоративной отчетности, Tele2
Денис Шальнев

начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
Альбина Седунова

руководитель проекта, ОМК-ЦЕС
Юлия Романова

менеджер по управлению эффективностью и качеством в отделе персонала, Mars

Партнер

Стоимость участия

Стоимость участия при оплате до 20.09.19: 114 900 руб.

Стоимость участия при оплате до 24.09.19: 119 900 руб.

Стоимость участия при оплате после 24.09.19 (по гарантийному письму): 129 900 руб.

Стоимость участия не облагается НДС.

Обращаем ваше внимание, что при покупке нескольких участий одной компанией на третьего и каждого последующего делегата предоставляется скидка в 10 000 руб.

По вопросам участия в «Двадцать третьей конференции Общие центры обслуживания: организация и развитие», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Спецпредложение по бронированию номеров от отеля Воронеж Марриотт

В случае возникновения вопросов по бронированию, пожалуйста, обращайтесь по телефонам:

+7 473 207 00 00 (2203) – Олеся

+7 473 207 00 00 (2309) – Татьяна

Зарегистрироваться Программа