Сороковая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Екатерина ПриказчиковаГПМ Партнер
• Марина ТрикачеваГруппа Компаний «Русагро»
• Александр БочкинИнфомаксимум
• Светлана БухтояроваГазпромнефть Экспертные решения
• Евгения СилинаЦентр Сервисных Решений ЕВРАЗ
• Тимур ВалиуллинОЦО Татнефть
• Нелли ВалиховаСегежа Групп – ОЦО
• Майя ЕвдокимоваИнтер РАО – Управление сервисами
• Елена КудиноваАлкогольная Сибирская Группа
• Татьяна МатвиенкоСервисная компания ПИКТА
• Ирина Антохова
• Наталья КотюковаМТС
• 
• 

• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Екатерина Приказчикова руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Залог успеха – умение слушать и слышать клиента при соблюдении обязательств каждой из сторон» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.
  
• Марина Трикачева руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро»

  Интервью
• 

  Марина Трикачева, Русагро: «Открытость – золотой ключик к успешной коммуникации с командой» Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности выстраивания эффективной коммуникации с коллективом в ОЦО.
  
  Марина Трикачева, Алкогольная Сибирская Группа: «Предпроверочный анализ помогает налогоплательщикам оценить свои риски»

  Марина Трикачева, начальник департамента налогообложения и казначейства, Алкогольная Сибирская Группа, и спикер Четвертой конференции «Налоговое планирование в ритейле», рассказала CFO Russia, для чего нужен предпроверочный анализ, как определить, что ФНС его инициировала, и какую тактику можно избрать при общении с налоговой.

• Александр Бочкин основатель, Инфомаксимум

  Интервью
• 

  Александр Бочкин, Инфомаксимум: «ИИ помогает бухгалтерам выполнять больший объём задач и получать более высокую зарплату» Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.  
  
• Светлана Бухтоярова старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, Газпромнефть Экспертные решения

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Светлана Бухтоярова, Газпромнефть Экспертные решения Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, Газпромнефть Экспертные решения, поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Светлана Бухтоярова, Газпромнефть Экспертные решения: «Важно выравниваться относительно коллег и приносить в компанию лучшие практики» Светлана Бухтоярова, руководитель Центра развития бизнес-партнёрства Газпромнефть Экспертные решения и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказала, что для нее наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.
• Евгения Силина начальник Контактного центра, Центр Сервисных Решений ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  Евгения Силина, ЕВРАЗ: «От того, насколько тщательно вы обсудите и проработаете запрос с заказчиком, зависит успех внедрения» Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений ЕВРАЗ и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом организации внешнего контактного центра по запросу клиента.
  
• Тимур Валиуллин начальник отдела единого сервиса, ОЦО Татнефть
• Нелли Валихова генеральный директор, Сегежа Групп – ОЦО
• Майя Евдокимова генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами: «На конференциях хочется понять, какие вопросы и задачи волнуют коллег» Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Меньше чем за год мы разработали и внедрили систему нормирования труда в ОЦО» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.
  Майя Евдокимова, «ИНТЕР РАО»: «Проект создания ОЦО мы реализовали за 6 месяцев» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
  
• Елена Кудинова начальник документационного обеспечения ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа
• Татьяна Матвиенко операционный директор, Сервисная компания ПИКТА

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Матвиенко, ЦПБ АСГ Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Управляем энергией команды Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Стратегия выживания: помоги себе сам В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.
  
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Жизненный цикл сотрудника и самый эффективный этап для компании Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.
  
  Татьяна Матвиенко, Алкогольная Сибирская Группа: «”Сервисный марафон” – пульс, который покажет ощущения сотрудников при трансформации» Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
  Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.
  
• Ирина Антохова независимый эксперт

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Самый первый шаг в построении эффективной СВК – анализ бизнес-процессов» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Наталья Котюкова директор Единого центра обслуживания, МТС