Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Появление и активное развитие технологий открывает новые возможности для оптимизации, которые сложно игнорировать»

Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания МТС, и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстраивать взаимодействие между IT, бизнес-подразделениями и командой ОЦО при реализации инициатив по цифровизации, а также поделилась, что стало катализатором для ускорения цифровой трансформации в ОЦО.

Инициатором цифровизации процесса может быть любое подразделение компании. Сразу скажу, что наш ОЦО занимает очень активную позицию, и мы часто инициируем цифровизацию в любом ее виде (RPA, автоматизация или AI) не только своих процессов, но процессов других подразделений. В зависимости от того, кто владелец процесса, мы можем быть и заказчиками, и экспертами, и тестировщиками. У нас есть три уровня разработок: «большой IT» – в группе компаний МТС есть отдельная компания по ИТ-разработкам, и они занимаются глобальными доработками; есть на уровне финансового блока Центр развития продуктов и автоматизации; и есть группа сотрудников нашего центра, которая тоже занимается роботизацией и автоматизаций. Состав последней группы – это наши сотрудники ЕЦО (бухгалтеры и специалисты), не освобожденные от своей основной работы, но получающие за внедренные доработки денежное вознаграждение. Мы отрабатываем любые инициативы: анализируем, просчитываем ожидаемые эффекты, включаем идеи в график доработок. Наш бэклог – огромное количество инициатив, которые мы бы очень хотели видеть реализованными, но из них приходится приоритизировать те, которые принесут наибольший эффект.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Наталье и узнать больше об опыте ЕЦО МТС вы сможете на Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», которая состоится 23-25 июня 2026 года.

Елизавета Гета