Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Благодаря performance management определили новые точки для автоматизации 58 рутинных операций»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» – Единый центр обслуживания МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про внедрение подходов performance management и поделилась дальнейшими планами своего ЕЦО.

Успех любого проекта зависит от эффективной командной работы. С первых дней работы ЕЦО мы контролируем загрузку персонала, а современные цифровые технологии позволили нам перейти к онлайн-мониторингу всех процессов.

Благодаря грамотно распределенным задачам, единому KPI и взаимной поддержке в команде, мы внедрили систему performance management. Этот подход помогает выявлять проблемные зоны, находить лучшие практики, наглядно отслеживать результаты и оперативно корректировать процессы и квалификацию сотрудников для достижения целей оптимизации.

Каких результатов удалось достичь после внедрения подходов performance management в сервисной функции ЕЦО, читайте в полном интервью с Натальей на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Мария Харитонова