Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «68,3% наших сотрудников чувствуют себя счастливыми на работе»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинациях «Лучшая трансформация ОЦО» и «ОЦО будущего» – Единый сервисный центр Группы ДОМ.РФ. Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения, поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом создания собственного ИТ-решения ЕСЦ «Процессная модель» и рассказал про перестройку корпоративной культуры как главное достижение 2024 года.

Наш ЕСЦ отличается высокой многофункциональностью (около 50 различных функций), что требует особого подхода к управлению процессами. Из-за различий в требованиях к сервису и организации работы универсальных решений недостаточно – необходим индивидуальный подход к каждой функции.

Ситуация усложняется разными ожиданиями заказчиков: одни довольствуются базовой работоспособностью, другие нуждаются в детальной аналитике. Это потребовало создания собственной BPM-системы.

Готовые решения на рынке не соответствовали нашим потребностям, а разработка с привлечением внешних вендоров оказалась бы затратной как на этапе создания, так и при дальнейшем сопровождении. Учитывая постоянную эволюцию нашей системы управления процессами, мы приняли решение разработать собственное решение, полностью отвечающее нашим специфическим требованиям.

Читайте подробнее о ключевых результатах создания собственного ИТ-решения ЕСЦ в полном интервью с Алексеем на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».