Отчет о Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера» (День 2)

26-28 ноября 2025 в Москве в сорок пятый раз прошла конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО». Мероприятие было организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia и Центра компетенций «Содружество ОЦО». Представляем вашему вниманию отчет о втором дне мероприятия.

Чтобы приобрести материалы конференции, звоните по телефону +7 (495) 971-92-18 или пишите на электронный адрес events@cfo-russia.ru.

В рамках второго дня конференции спикеры и делегаты отправились на уникальную экскурсию в Единый центр обслуживания «Черкизово».

В рамках экскурсии участники познакомились с концепцией «ОЦО будущего» и узнали детали внедрения Портала самообслуживания, изучили опыт масштабной автоматизации и роботизации процессов на вертикально интегрированном холдинге, обсудили особенности перехода на удаленный формат работы и его влияние на эффективность центра обслуживания, посетили инновационную «Кухню будущего» и прослушали лекцию о сенсорной науке и оценке продукции с помощью систем человека, узнали фирменный рецепт от бренд-шефа компании, познакомились с работой уникального завода-робота группы «Черкизово» в Кашире.

После насыщенной деловой программы состоялась обзорная экскурсия по центру столицы «Москва для миллионеров» с маршрутом от «Метрополя» до Трубной. Прогулка стала отличной возможностью для неформального общения, обмена опытом, нетворкинга и получения ценных бизнес-инсайтов в уникальной атмосфере города.

Читайте подробнее, как прошел второй день конференции, на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».