Ирина Руденко, МФЦ «Полюс»: «Нет смысла гнаться за модными технологиями только по причине того, что “все это делают”»

Ирина Руденко, директор функции учёта и отчётности, МФЦ «Полюс», и спикер Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», дала рекомендации Центру компетенций ОЦО, как из Транзакционного сервиса создать Цифровой центр экспертизы.

Цифровой центр экспертизы выделяется тремя ключевыми особенностями:

Во-первых, высококвалифицированные сотрудники с развитыми цифровыми навыками, которые активно ищут возможности для автоматизации процессов и самостоятельно их реализуют.

Во-вторых, собственная команда аналитиков, отвечающая за создание и управление системами эффективности.

В-третьих, фокус сотрудников исключительно на сложных отклонениях и нестандартных ситуациях, в то время как рутинные операции полностью автоматизированы с помощью цифровых помощников и АРМ.

Читайте подробнее о том, с чего следует начинать создание Цифрового центра экспертизы и какие цифровые технологии необходимо использовать для наибольшей эффективности, в полном интервью с Ириной на портале Центр компетенций ОЦО.