- Интервью
- Отчеты о конференциях
- Цифровая трансформация
- Электронный документооборот
- Финансы: стратегия и тактика
- Общие центры обслуживания
- Информационные технологии
- Финансовая отчетность
- Риск-менеджмент
- Технологии управления
- Банки и страхование
- Кадровый рынок и управление персоналом
- Управление знаниями
- White Papers
- Финансы и государство
- CFO-прогноз
- Карьера и дети
- CFO Style
- Советы по выступлению на конференциях
- Обзоры деловых книг и журналов
- История финансов
- Свободное время
- Цитаты
КОНФЕРЕНЦИИ
Все-
26 августа 2024 года по 5 декабря 2024 года
Москва -
5 декабря 2024 года
Москва -
6 декабря 2024 года
Москва -
11 декабря 2024 года
Москва -
12 декабря 2024 года
Москва -
13 декабря 2024 года
Москва
Светлана Корчинская, Highland Gold: «По опросам клиентов, лучший сервис – это предсказуемый сервис»
07.10.2024
Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold, и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как меняется роль ОЦО в современных реалиях.
Современным ОЦО необходимо стать надежной основой для бизнеса, позволяя ему уверенно ориентироваться в условиях постоянных изменений.
Важно понимать, что ОЦО должен не только оперативно реагировать на новшества, но и сопровождать бизнес в процессе адаптации к ним. Приоритетом должно быть не только высокое качество и скорость услуг, но и внимание к клиентам: учет их уникальных потребностей и предложение индивидуализированного сервиса, что создает ощущение надежности. По результатам клиентских опросов, стабильность сервиса оказывается важнее его усовершенствования.
Читайте полное интервью со Светланой на портале Центр компетенций ОЦО.
Мария Кириченко
Наши конференции:
- Восьмая конференция «Управление рисками в промышленности»
- Семнадцатый форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025
- Четырнадцатая конференция «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике»
- Сорок пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
- Четырнадцатый форум финансовых директоров фармацевтического бизнеса Pharma CFO 2025
Комментарии