Светлана Корчинская, Highland Gold: «По опросам клиентов, лучший сервис – это предсказуемый сервис»

Светлана Корчинская, руководитель ОЦО, Highland Gold, и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как меняется роль ОЦО в современных реалиях.

Современным ОЦО необходимо стать надежной основой для бизнеса, позволяя ему уверенно ориентироваться в условиях постоянных изменений.

Важно понимать, что ОЦО должен не только оперативно реагировать на новшества, но и сопровождать бизнес в процессе адаптации к ним. Приоритетом должно быть не только высокое качество и скорость услуг, но и внимание к клиентам: учет их уникальных потребностей и предложение индивидуализированного сервиса, что создает ощущение надежности. По результатам клиентских опросов, стабильность сервиса оказывается важнее его усовершенствования.

Читайте полное интервью со Светланой на портале Центр компетенций ОЦО.

Мария Кириченко