Отчет о Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера» (День 3)

26-28 ноября 2025 года в Москве в сорок пятый раз прошла конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО». Мероприятие было организовано группой Prosperity Media при поддержке портала CFO Russia и Центра компетенций «Содружество ОЦО». Партнерами конференции выступили компании «Инфомаксимум» и «Яндекс Нейросаппорт». Представляем вашему вниманию отчет о третьем дне мероприятия.

Чтобы приобрести материалы конференции, звоните по телефону +7 (495) 971-92-18 или пишите на электронный адрес events@cfo-russia.ru.

Третий день конференции открылся КРУГЛЫМ СТОЛОМ «Обсуждение работы Черкизово-ОЦО». Модератором выступила Марина Голубева, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами». Среди спикеров были представители «Черкизово-ОЦО»: Лариса Заторская, директор, Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, Пируза Есаян, руководитель направления по эффективности и качеству сервисов, Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса.

Затем в рамках второй секции «Организационное развитие и корпоративная культура в ОЦО» выступила Альбина Хусаинова, руководитель группы администрирования процессов ОЦО «Татнефть». Продолжили секцию Татьяна Матвиенко, независимый эксперт, и Анастасия Сальникова, руководитель департамента внутренних коммуникаций, блок по кадровым и социальным вопросам, «Почта России». Завершил вторую секцию Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю «Лемана ПРО».

В третьей секции «Повышение производительности и управление процессами в ОЦО» выступили Ольга Брылкина, директор по финансовому учету и отчетности ОЦО «РОСВОДОКАНАЛ», Ирина Самойлова, начальник управления налоговой отчетности «РусГидро ОЦО», Анна Мамбетова, директор ОЦО Lindaily, Иван Панов, директор по корпоративно-правовым сервисам, «Гринатом», и Денис Исаков, директор ОЦО «билайн».

В рамках четвертой секции «Как с помощью внутреннего клиентского сервиса для сотрудников предоставлять лучший клиентский сервис для клиентов» состоялся КРУГЛЫЙ СТОЛ. Модератором выступил Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю, «Лемана ПРО». Среди участников были Марина Голубева, генеральный директор, «Интер РАО – Управление сервисами», Татьяна Споровец, сервис менеджер ОЦО, Группа «Лента», Ольга Танас, руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО «Ростелеком», Ева Озерова, независимый эксперт, и Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет».

Затем выступили Юлия Ковалева, руководитель департамента клиентского сервиса НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Александра Берг, директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом ОЦО FESCO, и Валентин Островский, доцент Финансового университета при Правительстве РФ, экс-замдиректора по цифровизации, «РОЛЬФ»; экс-директор, «ОДСК-Сервис».

Читайте подробный отчет на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Команда Prosperity Media, CFO Russia и Центра компетенций «Содружество ОЦО» благодарит партнеров и спикеров за сотрудничество и уникальные практики, а всех слушателей – за интерес к мероприятию, комментарии и вопросы.