Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2026 год
2 полугодие (PDF)
План мероприятий на 2027 год
1 полугодие (PDF)

Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

КОНФЕРЕНЦИИ

Все

Девятая конференция «Цифровизация промышленности»
13 ноября 2026 года
Москва
Пятнадцатая конференция «Цифровизация фармбизнеса»
18 ноября 2026 года
Москва
Пятнадцатый форум финансовых директоров фармацевтического бизнеса Pharma CFO 2026
19-20 ноября 2026 года
Москва
Конференция «Финансовая устойчивость девелопера: управление ликвидностью, проектным финансированием и продажами в условиях сжатия рынка»
24 ноября 2026 года
Москва
Восемнадцатый международный форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2026
26-27 ноября 2026 года
Москва
Конкурс и премия «Лучший корпоративный налоговый департамент 2026»
c 25 августа 2026 года по 2 декабря 2026 года
Москва

Пятнадцатая конференция «Цифровизация фармбизнеса»

Девятая конференция «Цифровизация промышленности»

Главная Конференции Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

03-04.12.2026 Москва

Зарегистрироваться Программа В календарь

Добавить в Google Calendar
Добавить в календарь(.ics)

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», организованная порталом CFO-Russia.ru и Центром компетенций «Содружество ОЦО», состоится 3-4 декабря 2026 года (место проведения: Москва).

25+ спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания
Насыщенная двухдневная программа: рассмотрим темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала
Круглый стол, открытый микрофон и бизнес-игра на актуальные темы

Мероприятие станет центром притяжения для профессионалов, стремящихся к оптимизации и совершенствованию сервисных центров. Мы соберем ведущих специалистов отрасли, руководителей ОЦО, представителей крупнейших компаний и поставщиков решений, чтобы вместе исследовать самые актуальные тенденции и практические аспекты организации и развития общих центров обслуживания. Основной акцент будет сделан на реальных кейсах, успешных стратегиях и проверенных методиках, которые помогут вам трансформировать ваш ОЦО. Мы уверены, что Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис» станет для вас ценным источником знаний, вдохновения и новых возможностей.

Ключевые пункты мероприятия:

	1. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как искусственный интеллект и продвинутая автоматизация меняют работу ОЦО Спикеры из билайн, ОК РУСАЛ, ОЦО УРАЛХИМ и других ведущих ОЦО обсудят, как сделать так, чтобы роботы и алгоритмы не заменяли людей, а помогали им работать эффективнее, быстрее и с меньшим количеством ошибок. Эксперты разберутся в трансформации ролей и компетенций сотрудников ОЦО, в улучшении клиентского опыта и качества услуг с помощью ИИ и автоматизации. Также дискуссия затронет вызовы и риски внедрения новейших технологий в ОЦО.
	2. Бизнес-игра «Построй свой ОЦО» Создание Общего центра обслуживания как увлекательный вечерний челлендж проведет лучший спикер многих конференций Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет. Команда должна за ограниченное время «построить» идеальный ОЦО: выбрать технологии, нанять людей, оптимизировать процессы и справиться с кризисными ситуациями.
	3. Как построить структуру, которая легко подстраивается под новые бизнес-задачи, меняющиеся рынки и неожиданные кризисы Жанна Нуар, руководитель направления развития систем документооборота, Черкизово-ОЦО, расскажет, как построить структуру, которая легко подстраивается под новые бизнес-задачи, меняющиеся рынки и неожиданные кризисы. Спикер разберет трансформацию делопроизводственной структуры в компании, новые цели, задачи и вызовы.
	4. ИНТЕРАКТИВНАЯ СЕССИЯ: ОТКРЫТЫЙ МИКРОФОН В рамках мероприятия пройдёт интерактивная сессия «Открытый микрофон»: каждый участник сможет за три минуты поделиться опытом по одной из тем – о глобальных изменениях в бизнесе и подготовке ОЦО к ним, цифровых технологиях в ОЦО, культуре непрерывного обучения или взаимодействии ОЦО с подразделениями, поставщиками, стартапами и конкурентами. Формат предполагает свободный обмен мнениями, а по итогам сессии модератор вручит приз за самый необычный или интересный ответ.

Ключевые темы мероприятия:

Развитие компетенций сотрудников ОЦО для работы с интеллектуальными системами: обучение, адаптация, новые роли
Как построить структуру, которая легко подстраивается под новые бизнес-задачи, меняющиеся рынки и неожиданные кризисы
Как стимулировать новые идеи и быстро внедрять их в работу
Как ОЦО становится кузницей IT-талантов и какие навыки нужны сотрудникам завтра
Создание мотивирующей рабочей среды для роста ОЦО
Оптимизация процессов в условиях нестабильной экономики: на чем можно сэкономить без потери качества
Автоматизация каких рутинных процессов дает максимальный эффект
Цифровизация взаимодействия с клиентом: эффективные инструменты и сервисы

Аудитория мероприятия:

Руководители ОЦО
Руководители бизнес-функций
Руководители финансовых департаментов
HR-директора
Главные бухгалтеры
Линейные сотрудники

Лучшие спикеры прошлых конференций уже в программе:

Наталья Котюкова, МТС
Денис Исаков, ОЦО «билайн»
Марина Трикачева, Группа Компаний «Русагро»
Вероника Кибирева, ОЦО ГК Агропромкомплектация
Светлана Имаева, ОМК-ЦЕС
Ольга Прудникова, Магнит
Елена Кистенева, SIMPLE GROUP
Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами
Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская группа
Оксана Лейссон, ОЦО УРАЛХИМ

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:

«Спасибо! Прекрасно организованная конференция! Отличная тематика докладов, интересные спикеры, прекрасная экскурсия в ОЦО»
Начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
«Спасибо большое за прекрасно организованную конференцию, эффективно, полезно, иногда остро! Рассмотрели много факторов, влияющих на процессы в ОЦО»
Директор филиала, РусГидро ОЦО
«Конференция очень полезна как площадка для обмена опытом, организация на высоте! Самые положительные впечатления»
Операционный директор, АО Группа Аренадата
«Благодарю за прекрасную организацию мероприятия, интересные темы, было интересно узнать новую информацию и погрузиться в мир ОЦО под профессиональным руководством организаторов»
Менеджер проектов, НТС Градиент
«Спасибо за организацию, интересную программу, содержательные доклады и возможность побывать в Доброграде. Организатору и продюсеру отдельное спасибо за чуткость и оперативность в решении вопросов»
Руководитель направления по кадровым сервисам, Магнит

Спикеры мероприятия

Наталья Котюкова ЕЦО МТС
Денис Исаков ОЦО «билайн»
Марина Трикачева Группа Компаний «Русагро»
Жанна Нуар Группа Черкизово
Вероника Кибирева ГК «Агропромкомплектация»
Светлана Имаева ОМК-Центр Единого Сервиса
Наталья Листратенко Банк ВТБ
Маргарита Ефремова Т2
Ксения Кузнецова Силовые машины
Ольга Прудникова Магнит
Инна Сысоева MERLION ОЦО
Елена Золотухина ЦОБ «Татнефть»
Елена Кистенева SIMPLE GROUP
Павел Денисов Новапорт-ОЦО
Виктория Беляева Интер РАО – Управление сервисами
Ольга Цыплакова Страховой Дом ВСК
Александра Берг Сервисный центр FESCO
Лариса Зубрилова Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
Юлия Пищита Алкогольная Сибирская Группа
Наталья Самигуллина МФЦ Полюс
Ольга Кириллова ЦЕС Аскона Лайф Групп
Оксана Лейссон ОЦО УРАЛХИМ
Светлана Сафронова ОК РУСАЛ

Наталья Котюкова директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС

Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Появление и активное развитие технологий открывает новые возможности для оптимизации, которые сложно игнорировать»
Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания МТС, и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстраивать взаимодействие между IT, бизнес-подразделениями и командой ОЦО при реализации инициатив по цифровизации, а также поделилась, что стало катализатором для ускорения цифровой трансформации в ОЦО.

Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Современный центр обслуживания – это цифровая платформа, где люди и технологии работают в синергии»
Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие подходы к обучению реально помогают сотрудникам освоить новые технологии, а также объяснила, что чаще всего мешает людям внедрять новые инструменты.

Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «На конец августа 2025 года 99% внутреннего бухгалтерского документооборота происходит в электронном виде»
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2025» в номинации «Лучший внутренний ЭДО в бухгалтерии» – ЕЦО МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про особенности внедрения и развития ЭДО в телекоммуникационной компании, поделилась дальнейшими планами по масштабированию проекта и отметила важность признания заслуг команды.

Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Благодаря performance management определили новые точки для автоматизации 58 рутинных операций»
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» – Единый центр обслуживания МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про внедрение подходов performance management и поделилась дальнейшими планами своего ЕЦО.

Наталья Котюкова, МТС: «Конкурентоспособный проект должен быть актуальным, эффективным и результативным»
Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Наталья Котюкова – директор единого центра обслуживания МТС. Наталья поделилась с Центром компетенций ОЦО проектами, которые стартовали в ее центре в ушедшем году, а также отметила новые тенденции в работе ОЦО.

Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции»
Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.
Денис Исаков директор, ОЦО «билайн»
Марина Трикачева руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро»

Марина Трикачева, ОЦО ГК «Русагро»: Кросс-функциональное сотрудничество: как ОЦО стать партнером и сохранить независимость бизнеса от себя
Марина Трикачева, руководитель общего центра обслуживания ГК «Русагро», спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» (26–27 марта), рассказала редакции Центра компетенций «Содружество ОЦО» о том, как ОЦО стать партнёром бизнеса, сохраняя независимость, а также поделилась четырьмя принципами кросс-функционального сотрудничества.

Марина Трикачева, «Русагро»: «Самое страшное в руководстве – отсутствие доверия со стороны команды»
Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как меняется роль руководителя с развитием автоматизации процессов.

Марина Трикачева, ОЦО «Русагро»: «Основная ошибка при централизации – это полное или неразумное сокращение HR-специалистов у заказчика»
Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом централизации HR-функции.

Марина Трикачева, Русагро: «Открытость – золотой ключик к успешной коммуникации с командой»
Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности выстраивания эффективной коммуникации с коллективом в ОЦО.

Марина Трикачева, Алкогольная Сибирская Группа: «Предпроверочный анализ помогает налогоплательщикам оценить свои риски»
Марина Трикачева, начальник департамента налогообложения и казначейства, Алкогольная Сибирская Группа, и спикер Четвертой конференции «Налоговое планирование в ритейле», рассказала CFO Russia, для чего нужен предпроверочный анализ, как определить, что ФНС его инициировала, и какую тактику можно избрать при общении с налоговой.
Жанна Нуар руководитель направления развития систем документооборота, Группа Черкизово

Жанна Авдеева, «Черкизово-ОЦО»: «Новая СЭД превратила разрозненные процедуры в единый, измеримый и управляемый цифровой процесс»
Жанна Авдеева, руководитель направления развития систем документооборота, «Черкизово-ОЦО», и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про этапы, сложности и результаты перехода на новую СЭД.

Жанна Нуар, «Черкизово-ОЦО»: «Уровень SLA моего подразделения в 2025 году составил 99,9%»
Жанна Нуар, руководитель направления развития систем документооборота, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом трансформации делопроизводственной структуры в компании, а также рассказала, как новая стратегия развития ОЦО изменила задачи направления ЭДО.
Вероника Кибирева исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация»

Вероника Кибирева, ГК «Агропромкомплектация»: «Тренд на безопасность в ЭДО сохранится и будет развиваться долгие годы»
Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2026». Вероника Кибирева – исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация». Вероника поделилась успехами своей компании в области ЭДО и рассказала про ключевые тренды в сфере электронного документооборота.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Мы перевели обходной лист в электронный вид и получили актуальный, прозрачный и легко контролируемый процесс»
Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Пятнадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения электронного обходного листа при увольнении сотрудника.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Автоматизация актов сверок – важный шаг к повышению эффективности работы ОЦО»
Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации актов сверок.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Мы достигли 100% перевода в ЭКДО сотрудников предприятий, включенных в проект»
Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двенадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций ОЦО о преимуществах внедрения ЭКДО для повышения уровня управляемости персоналом.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «КЭДО позволил нам сократить численность фронт-офисов почти в 2 раза»
Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как внедрение КЭДО позволило повысить эффективность управления персоналом.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Участник проектной команды должен влюбиться в продукт, над которым он работает»
Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО, как управлять сопротивлениями к изменениям.

Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «ОЦО постепенно идет к роли интеллектуального сервисного хаба»
Вероника Кибирева, исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как стимулировать новые идеи и быстро внедрять их в работу, а также поделилась своим видением будущего ОЦО.
Светлана Имаева руководитель управления центра по операционной работе с персоналом, ОМК-Центр Единого Сервиса

Светлана Имаева, «ОМК-ЦЕС»: «Автоматизация не заменяет людей, а меняет их роль»
Светлана Имаева, руководитель центра по операционной работе с персоналом, «ОМК-Центр Единого Сервиса», и спикер Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как найти баланс при автоматизации процессов: где нужны люди, а где
технологии.

Светлана Имаева, ОМК-Центр Единого Сервиса: «Для роста в цифровой среде важнее не знание конкретной системы, а способ мышления сотрудника»
Светлана Имаева, руководитель управления центра по операционной работе с персоналом, ОМК-Центр Единого Сервиса, и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстраивается система обучения и переквалификации внутри центра, а также поделилась своим мнением, какие компетенции будут наиболее востребованы в ближайшие годы в сфере сервисных центров и IT.
Наталья Листратенко руководитель Центра сервисного сопровождения, Банк ВТБ

Наталья Листратенко, Банк ВТБ: «Мы трансформируем структуру Центра, адаптируя ее под потребности заказчиков»
Наталья Листратенко, руководитель Центра сервисного сопровождения, Банк ВТБ, и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие вызовы нестабильной экономики наиболее сильно влияют на процессы сервисного сопровождения, а также перечислила цифровые решения, которые помогли оптимизировать процессы и сократить затраты.
Маргарита Ефремова директор по корпоративной отчётности, Т2
Ксения Кузнецова начальник отдела учета на платформе 1С, Силовые машины

Ксения Кузнецова, «Силовые машины»: «Будущее ОЦО за сочетанием операционной эффективности и среды, в которой сотрудники хотят развиваться»
Ксения Кузнецова, начальник отдела учета на платформе 1С, «Силовые машины», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», как создавать мотивирующую рабочую среду для роста ОЦО.
Ольга Прудникова директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит

Ольга Прудникова, «Магнит»: «Теперь ценность ОЦО измеряется не просто соблюдением SLA и низкой стоимостью сервисных услуг»
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», что стало главным критерием ценности ОЦО для бизнеса, а также поделилась своим мнением, с какими вызовами столкнутся ОЦО в измерении своей эффективности в этом году.

Ольга Прудникова, «Магнит»: «В обучении важно не сдаваться, если что-то не получается»
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», рассказала CFO Russia про образовательные миксы своих сына и дочери, о том, что повлияло на выбор направлений развития ее детей, и поделилась секретами грамотной организации обучения.

ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Прудникова, «Магнит»
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила прогнозируемые тренды наступившего года.

Ольга Прудникова, ОЦО «Магнит»: «Не забывайте делиться информацией о сложностях, с которыми вы столкнулись в ходе реализации проекта»
Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2024». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». Ольга рассказала о последних изменениях в сфере ЭДО, произошедших в ее компании, и поделилась ключевыми тенденциями на рынке электронного документооборота.

ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, рассказала CFO Russia про реализованные в 2023 году цели, а также отметила, на чем строятся планы текущего года.

ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, Магнит
Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»
Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.
Инна Сысоева директор, MERLION ОЦО
Елена Золотухина начальник отдела сопровождения обучения персонала Центра по работе с персоналом, ЦОБ «Татнефть»

Елена Золотухина, ЦОБ «Татнефть»: «В результате централизации сотрудники в регионах больше не тонут в бюрократии и бесконечных согласованиях»
Елена Золотухина, начальник отдела сопровождения обучения персонала Центра по работе с персоналом, ЦОБ «Татнефть», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом и результатами централизации функций по организации обучения.
Елена Кистенева руководитель по корпоративным финансам и операционной эффективности, SIMPLE GROUP
Павел Денисов директор, Новапорт-ОЦО

Павел Денисов, «НОВАПОРТ-ОЦО»: «Измерить можно всё, но с транзакциями проще»
Павел Денисов, директор «НОВАПОРТ-ОЦО», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказал Центру компетенций «Содружество ОЦО» о различиях при измерении показателей транзакционных и экспертных функций, а также объяснил, что в компании понимают под понятием «сервисного здоровья».
Виктория Беляева руководитель управления операционной эффективности и развития, Интер РАО – Управление сервисами

Виктория Беляева, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Эффективность для нас – это не только цифры, но и качество коммуникации»
Виктория Беляева, руководитель управления операционной эффективности, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», как управлять изменениями, когда команда не успевает за стратегией.

Виктория Беляева, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Счастливые и довольные сотрудники – это ключевой фактор успешного бизнеса»
Виктория Беляева, начальник отдела управления персоналом и административного обеспечения, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности корпоративной культуры и сохранении персонала в нынешних реалиях.

ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами
Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами
Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.
Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК

ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК»
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.

ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК
Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников»
Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.

Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование»
Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.

Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно»
Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами»
Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»
Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»
Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.
Александра Берг директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, Сервисный центр FESCO
Лариса Зубрилова генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

Лариса Зубрилова, ЦОБ «КАМАЗ»: «Дополнительная позитивная мотивация сотрудников может повлиять на успешность внедрения ЭДО»
Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.

Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности»
Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.

Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах»
Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика»
Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»
Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.
Юлия Пищита начальник службы единого окна, Алкогольная Сибирская Группа

Юлия Пищита, АСГ: Книга, которая позволит принимать более эффективные решения, избегая ловушек, расставленных собственным мышлением
Юлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной Сибирской Группы», рассказала CFO Russia о книге, абсолютном must-read для менеджеров всех уровней, особенно для лидеров ОЦО, которая поможет избежать когнитивных искажений и развить адаптивность в динамично меняющемся мире.

ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Юлия Пищита, АСГ
Юлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной сибирской группы», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности подведения итогов года, а также поделилась ожиданиями и планами на 2025 год.

ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Юлия Пищита, ЦПБ АСГ
Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.

ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Юлия Пищита, Центр поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы
Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.

Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская Группа: «Ищите способы донести ваше послание. Все мы разные: аудиалы, визуалы, кинестетики…»
Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.

Юлия Пищита, АСГ ОЦО: «Сначала порядок в процессе – потом автоматизация»
Юлия Пищита, начальник службы единого окна, Центр поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ИИ для анализа договоров.
Наталья Самигуллина генеральный директор, МФЦ Полюс

Наталья Самигуллина, МФЦ «Полюс»: «Качество работы – наша визитная карточка»
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» – МФЦ «Полюс». Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ «Полюс», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про ключевые достижения ее центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей.

Наталья Самигуллина, МФЦ Полюс: «Конкурс “Лучший ОЦО России и СНГ” можно назвать идеальным инструментом для оценки уровня зрелости наших ОЦО»
Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Самигуллина – генеральный директор, МФЦ Полюс. Наталья рассказала CFO Russia про самые значимые события прошедшего года и дала практические советы участникам.

Наталья Самигуллина, «МФЦ Полюс»: «Цифровизация не должна превращаться в корпоративный вид спорта»
Наталья Самигуллина, генеральный директор, «МФЦ Полюс», и спикер Двадцать второй конференции «Цифровизация корпоративных бизнес-процессов», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», какие процессы в операционной модели компании останутся за человеком, а какие перейдут AI и автономным системам.
Ольга Кириллова генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп

Ольга Кириллова, ЦЕС «Аскона Лайф Групп»: «Конкурс – это фестиваль смелых»
Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Ольга Кириллова – генеральный директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Ольга поделилась с Центром компетенций ОЦО главными успехами ее центра за прошлый год и отметила важность участия в конкурсе.

Ольга Кириллова, ЦЕС АЛГ: «Бизнес не будет эффективным и успешным, если у тебя нет вовлеченной команды»
Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – ЦЕС АЛГ (Аскона Лайф Групп). Ольга Кириллова – генеральный директор ЦЕС АЛГ, поделилась с Центром компетенций ОЦО важнейшим инструментом для сплочения коллег и описала главную роль руководителя центра.
Оксана Лейссон директор по персоналу, ОЦО УРАЛХИМ

Оксана Лейссон, ОЦО «УРАЛХИМ»: «Мы создали единый ИТ-ландшафт, ушли от “зоопарка систем”, сократили затраты на поддержание разных ИТ-систем»
Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «УРАЛХИМ», и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про синхронизацию кадрового ЭДО с ИТ-системами компании.

Оксана Лейссон, ОЦО «Уралхим»: «Технология должна восприниматься не как угроза, а как инструмент личного и карьерного роста»
Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «Уралхим», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» подходом для создания непрерывной культуры роста и адаптивности.

Оксана Лейссон, «ЦЕС Аскона Лайф Групп»: Теория ролей, цифровая трансформация и бизнес-уроки Тома Сойера
Оксана Лейссон, HR-директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп», рассказала CFO Russia о книгах, которые описывают, как социальные структуры влияют на принятие решений в компании, и объясняют, как использовать цифровые технологии для достижения конкурентного преимущества. А также рассказала, какой бизнес-подтекст и мотивацию для саморазвития можно найти в знакомой всем с детства книге.

Оксана Лейссон, ЦЕС Аскона Лайф Групп: «В 2023 году штат компании был укомплектован на 95%»
Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в компании решают проблемы дефицита кадров на рынке труда.
Светлана Сафронова руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, ОК РУСАЛ

Светлана Сафронова, «Русал»: «В нашем чат-боте есть более 500 готовых ответов на самые популярные вопросы от сотрудников»
Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, «Русал», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие сервисы приносят ОЦО наибольший эффект, как этот эффект оценить и чем сегодня может помочь чат-бот сотруднику.

Светлана Сафронова, ОК РУСАЛ: «Внедрение интерактивного кабинета сотрудника – это не дань моде, а бизнес-необходимость»
Светлана Прудникова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу ОК РУСАЛ, рассказала Центру компетенций ОЦО про кабинет сотрудника – инструмент повышения цифровизации рабочих и единую точку входа сотрудника.

По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Зарегистрироваться Программа Купить материалы

КОНФЕРЕНЦИИ

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

Ключевые пункты мероприятия:

Ключевые темы мероприятия:

Аудитория мероприятия:

Лучшие спикеры прошлых конференций уже в программе:

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:

Спикеры мероприятия

Наши конференции:

Материалы для ознакомления:

КОНФЕРЕНЦИИ

Сорок восьмая конференция «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис»

Подпишитесь на новости бизнес-конференций прямо сейчас

Ключевые пункты мероприятия:

Ключевые темы мероприятия:

Аудитория мероприятия:

Лучшие спикеры прошлых конференций уже в программе:

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:

Спикеры мероприятия

Наши конференции:

Материалы для ознакомления: