Ксения Кузнецова, «Силовые машины»: «Будущее ОЦО за сочетанием операционной эффективности и среды, в которой сотрудники хотят развиваться»

Ксения Кузнецова, начальник отдела учета на платформе 1С, «Силовые машины», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», как создавать мотивирующую рабочую среду для роста ОЦО.

На мой взгляд, для сотрудников ОЦО сильнее всего на мотивацию влияют не столько «общие» вещи вроде офиса или корпоративных активностей, сколько качество повседневной рабочей среды – то, как устроена сама работа. Я бы выделила несколько ключевых факторов.

Первый – качество руководства. Для ОЦО особенно важен непосредственный руководитель. Сильно мотивируют: регулярная обратная связь, помощь в приоритизации, справедливое распределение нагрузки, поддержка в сложных ситуациях, уважительное отношение. Даже при высокой нагрузке сильный руководитель может удерживать вовлеченность; слабый – наоборот, быстро снижает ее.

Второй – баланс нагрузки и реалистичность процессов. В ОЦО часто высокий темп, повторяющиеся операции и жесткие сроки. Поэтому критично, чтобы объем работы был реалистичным, процессы были логично выстроены, не было постоянных «пожаров», сотрудники не тратили время на ручные, лишние или дублирующие действия. Когда человек постоянно работает на пределе из-за плохой организации процесса, мотивация падает даже при хорошей оплате.

Третий – инструменты и уровень автоматизации. Очень демотивирует среда, где неудобные системы, медленные программы, много ручной рутины, слабая интеграция между системами, приходится исправлять технические ошибки вместо основной работы. Для сотрудников ОЦО рабочие инструменты – один из самых ощутимых факторов мотивации. Хорошая автоматизация воспринимается как уважение к их времени и профессионализму.

Четвертый – признание и ощущение ценности работы. В ОЦО сотрудники нередко остаются «за кадром», хотя обеспечивают стабильную работу бизнеса. Поэтому важно, чтобы была культура признания: за качество, за соблюдение сроков, за инициативы по улучшению процессов, за помощь коллегам и внутренним клиентам. Когда работа воспринимается как «невидимая» и замечают только ошибки, мотивация снижается.

Пятый фактор – возможности развития и карьерного роста. Одна из типичных проблем ОЦО – ощущение «конвейера» и ограниченности перспектив. Поэтому очень мотивируют понятные карьерные треки, обучение новым процессам, участие в проектах трансформации, развитие автоматизации, ротация между функциями. Если сотрудник видит, что может вырасти, он легче переносит рутинную часть работы.

Шестой – атмосфера в команде. В среде с высокой операционной нагрузкой большое значение имеет взаимопомощь, нормальная коммуникация, отсутствие токсичности, уважение между функциями, готовность делиться знаниями. Хорошая команда часто удерживает людей даже в сложных процессах. Плохая атмосфера, наоборот, усиливает усталость от рутины.

Седьмой фактор – гибкость и внимание к благополучию сотрудников. Для многих сотрудников ОЦО важны гибридный формат, предсказуемый график, возможность восстановиться после интенсивных периодов. Если организация игнорирует баланс между работой и личной жизнью, мотивация быстро сменяется выгоранием.

В интервью спикер также:

• Перечислила практики, которые внедрили в компании для поддержки вовлеченности и профессионального роста сотрудников;

• Рассказала, с какими основными вызовами сталкивается ОЦО при создании мотивирующей среды и как их преодолевать;

• Поделилась своим видением, как будут развиваться ОЦО в будущем, какие новые подходы к мотивации окажутся актуальными в ближайшие годы.

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Ксении и узнать больше об опыте компании «Силовые машины» вы сможете на Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», которая состоится 23-25 сентября 2026 года.

Елизавета Гета