Светлана Имаева, ОМК-Центр Единого Сервиса: «Для роста в цифровой среде важнее не знание конкретной системы, а способ мышления сотрудника»

Светлана Имаева, руководитель управления центра по операционной работе с персоналом, ОМК-Центр Единого Сервиса, и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выстраивается система обучения и переквалификации внутри центра, а также поделилась своим мнением, какие компетенции будут наиболее востребованы в ближайшие годы в сфере сервисных центров и IT.

Мой опыт работы в ОЦО показывает: для роста в цифровой среде важнее не знание конкретной системы, а способ мышления сотрудника.

Прежде всего это умение видеть процесс целиком, а не только выполнять свою операцию. Такой сотрудник замечает повторяющиеся действия, лишние шаги, причины ошибок и начинает думать, как сделать работу проще, быстрее или автоматизировать её.

Не менее важно понимание клиента. Сотрудники ОЦО ежедневно работают с реальными обращениями, нестандартными ситуациями и техническими сбоями. Они хорошо видят, где цифровой сервис действительно помогает пользователю, а где, наоборот, создаёт для него новые сложности.

Ещё один базовый навык – способность быстро учиться. Технологии постоянно меняются, поэтому ценность сотрудника сегодня не в том, что он один раз освоил конкретную программу, а в том, что он умеет разбираться в новом, задавать вопросы, тестировать решения и спокойно относиться к ошибкам в процессе обучения.

И, наконец, всё более востребованным становится умение говорить на языке и бизнеса, и ИТ: понять потребность пользователя, сформулировать задачу и вместе с техническими специалистами найти решение, которое можно реализовать.

Именно из таких сотрудников часто вырастают сильные специалисты поддержки, бизнес-аналитики, эксперты по автоматизации и развитию цифровых сервисов.

В интервью спикер также:

• Рассказала, как в компании выстраивается система обучения и переквалификации, чтобы готовить специалистов «на завтра», а также привела примеры успешных карьерных переходов из операционной работы в IT;
• Поделилась своим видением, какие компетенции буду наиболее востребованы в ближайшие годы в сфере сервисных центров и IT.

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Светлане и узнать больше об опыте «ОМК-Центр Единого Сервиса» вы сможете на Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», которая состоится 23-25 сентября 2026 года.

Елизавета Гета