Светлана Сафронова, «Русал»: «В нашем чат-боте есть более 500 готовых ответов на самые популярные вопросы от сотрудников»

Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, «Русал», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие сервисы приносят ОЦО наибольший эффект, как этот эффект оценить и чем сегодня может помочь чат-бот сотруднику.

Наш чат-бот с базой из 500+ ответов стал основным инструментом HR-поддержки, заменяя обращения в контактный центр. Система оперативно предоставляет информацию о фронт-офисах и остатках отпуска.

Бот автоматизирует контроль персональных данных: напоминает про обновление информации после смены паспорта в 45 лет и о перевыпуске УНЭП/УКЭП для пользователей КЭДО. Также помогает в адаптации новых сотрудников.

Читайте подробнее про современные цифровые сервисы в полном интервью со Светланой на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».