Светлана Имаева, «ОМК-ЦЕС»: «Автоматизация не заменяет людей, а меняет их роль»

Светлана Имаева, руководитель центра по операционной работе с персоналом, «ОМК-Центр Единого Сервиса», и спикер Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как найти баланс при автоматизации процессов: где нужны люди, а где технологии.

Главный критерий разделения задач – их вариативность и контекст выполнения.

Автоматизация подходит для операций, которые можно описать чёткими правилами и которые регулярно повторяются. Примеры таких процессов:

• расчёт отпускных выплат
• массовая рассылка уведомлений
• обработка стандартных заявок

Человеческое участие необходимо там, где требуется нестандартный подход и гибкость. К таким задачам относятся:

• разрешение конфликтных ситуаций с персоналом
• разработка индивидуальных условий договоров
• консультирование сотрудников по сложным вопросам

Простой способ определения: если процесс можно описать формулой «если..., то...», его можно автоматизировать. Если в описании появляются слова «но», «зависит от ситуации» или «требуется разобраться» – без участия человека не обойтись.

Читайте полное интервью со Светланой на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Мария Харитонова