- О конференции
- Спикеры
- Партнеры
- Контакты
- Программа
- Заявка на участие
- Стать спикером
- Стать партнером
- Отчеты
- Архив
- Конференции 2026
- Конференции 2027
- Онлайн-форматы
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
+7 (495) 971-92-18
КОНФЕРЕНЦИИ
-
22-23 октября 2026 года
Москва -
с 1 июля 2026 года по 22 октября 2026 года
Москва -
1 июня 2026 года по 29 октября 2026 года
Москва -
29-30 октября 2026 года
Москва -
13 ноября 2026 года
Москва -
18 ноября 2026 года
Москва
Пятидесятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»
- Практические кейсы
- 25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
- Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы
Юбилейное мероприятие станет центром притяжения для профессионалов, стремящихся к оптимизации и совершенствованию сервисных центров. Мы соберем ведущих специалистов отрасли, руководителей ОЦО, представителей крупнейших компаний и поставщиков решений, чтобы вместе исследовать самые актуальные тенденции и практические аспекты организации и развития общих центров обслуживания. Основной акцент будет сделан на реальных кейсах, успешных стратегиях и проверенных методиках, которые помогут вам трансформировать ваш ОЦО. Мы уверены, что Пятидесятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» станет для вас ценным источником знаний, вдохновения и новых возможностей.
Ключевые темы мероприятия:
- Развитие компетенций сотрудников ОЦО для работы с интеллектуальными системами: обучение, адаптация, новые роли
- Как построить структуру, которая легко подстраивается под новые бизнес-задачи, меняющиеся рынки и неожиданные кризисы
- Как стимулировать новые идеи и быстро внедрять их в работу
- Как ОЦО становится кузницей IT-талантов и какие навыки нужны сотрудникам завтра
- Создание мотивирующей рабочей среды для роста ОЦО
- Оптимизация процессов в условиях нестабильной экономики: на чем можно сэкономить без потери качества
- Автоматизация каких рутинных процессов дает максимальный эффект
- Цифровизация взаимодействия с клиентом: эффективные инструменты и сервисы
Аудитория мероприятия:
- Руководители ОЦО
- Руководители бизнес-функций
- Руководители финансовых департаментов
- HR-директора
- Главные бухгалтеры
- Линейные сотрудники
Прислушайтесь к отзывам участников предыдущего мероприятия:
- «Спасибо за возможность посмотреть на работу центров облуживания изнутри, это очень ценно и имеет практический опыт»
Директор Департамента управления финансовыми сервисами, Магнит - «Благодарю за полезное мероприятие, уеду и с вопросами, и с идеями, считаю именно это прекрасным результатом! Спасибо!»
Руководитель управления операционной эффективности и развития, Интер РАО – Управление сервисами - «Все хорошо, насыщенно, интересные спикеры, доклады, есть интересные решения, возможность обмена опытом»
Руководитель ДОУ, Авито - «Конференция проведена на высоком профессиональном уровне»
Специалист по кадровому делопроизводству, УК РМ Рейл
Лучшие спикеры предыдущих мероприятий
-
Денис Исаков директор, ОЦО «билайн»
-
Ольга Прудникова директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит
Ольга Прудникова, «Магнит»: «Теперь ценность ОЦО измеряется не просто соблюдением SLA и низкой стоимостью сервисных услуг»Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», что стало главным критерием ценности ОЦО для бизнеса, а также поделилась своим мнением, с какими вызовами столкнутся ОЦО в измерении своей эффективности в этом году.
Ольга Прудникова, «Магнит»: «В обучении важно не сдаваться, если что-то не получается»Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», рассказала CFO Russia про образовательные миксы своих сына и дочери, о том, что повлияло на выбор направлений развития ее детей, и поделилась секретами грамотной организации обучения.
ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Прудникова, «Магнит»Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила прогнозируемые тренды наступившего года.
Ольга Прудникова, ОЦО «Магнит»: «Не забывайте делиться информацией о сложностях, с которыми вы столкнулись в ходе реализации проекта»Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2024». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». Ольга рассказала о последних изменениях в сфере ЭДО, произошедших в ее компании, и поделилась ключевыми тенденциями на рынке электронного документооборота.
ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Прудникова, ОЦО МагнитОльга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, рассказала CFO Russia про реализованные в 2023 году цели, а также отметила, на чем строятся планы текущего года.
ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Ольга Прудникова, ОЦО МагнитОльга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.
ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, МагнитКаких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.
Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.
-
Юлия Пищита начальник службы единого окна, Алкогольная Сибирская Группа
Юлия Пищита, АСГ: Книга, которая позволит принимать более эффективные решения, избегая ловушек, расставленных собственным мышлениемЮлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной Сибирской Группы», рассказала CFO Russia о книге, абсолютном must-read для менеджеров всех уровней, особенно для лидеров ОЦО, которая поможет избежать когнитивных искажений и развить адаптивность в динамично меняющемся мире.
ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Юлия Пищита, АСГЮлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной сибирской группы», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности подведения итогов года, а также поделилась ожиданиями и планами на 2025 год.
ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Юлия Пищита, ЦПБ АСГЮлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Юлия Пищита, Центр поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской ГруппыЮлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.
Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская Группа: «Ищите способы донести ваше послание. Все мы разные: аудиалы, визуалы, кинестетики…»Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.
Юлия Пищита, АСГ ОЦО: «Сначала порядок в процессе – потом автоматизация»Юлия Пищита, начальник службы единого окна, Центр поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ИИ для анализа договоров.
-
Оксана Лейссон директор по персоналу, ОЦО УРАЛХИМ
Оксана Лейссон, ОЦО «УРАЛХИМ»: «Мы создали единый ИТ-ландшафт, ушли от “зоопарка систем”, сократили затраты на поддержание разных ИТ-систем»Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «УРАЛХИМ», и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про синхронизацию кадрового ЭДО с ИТ-системами компании.
Оксана Лейссон, ОЦО «Уралхим»: «Технология должна восприниматься не как угроза, а как инструмент личного и карьерного роста»Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «Уралхим», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» подходом для создания непрерывной культуры роста и адаптивности.
Оксана Лейссон, «ЦЕС Аскона Лайф Групп»: Теория ролей, цифровая трансформация и бизнес-уроки Тома СойераОксана Лейссон, HR-директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп», рассказала CFO Russia о книгах, которые описывают, как социальные структуры влияют на принятие решений в компании, и объясняют, как использовать цифровые технологии для достижения конкурентного преимущества. А также рассказала, какой бизнес-подтекст и мотивацию для саморазвития можно найти в знакомой всем с детства книге.
Оксана Лейссон, ЦЕС Аскона Лайф Групп: «В 2023 году штат компании был укомплектован на 95%»Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в компании решают проблемы дефицита кадров на рынке труда.
По вопросам участия в мероприятии, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.







