Наталья Самигуллина, МФЦ «Полюс»: «Качество работы – наша визитная карточка»

Представляем победителя Конкурса и премии«Лучший ОЦО России и СНГ 2024» – МФЦ «Полюс» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ «Полюс», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про ключевые достижения ее центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей.

Эффективность процессов в МФЦ «Полюс» оценивается по комплексным количественным и качественным критериям. Основные показатели эффективности включают экономический эффект, операционную эффективность и качество обслуживания.

В 2024 году мы улучшили клиентские сервисы и систему инцидент-менеджмента, перевели комиссии по качеству в систему дашбордов и модифицировали подход к регистрации ошибок. Это позволяет оперативно реагировать на отклонения и создаёт культуру высокого качества.

Читайте полное интервью с Натальей на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Мария Харитонова