Наталья Самигуллина, «МФЦ Полюс»: «Цифровизация не должна превращаться в корпоративный вид спорта»

Наталья Самигуллина, генеральный директор, «МФЦ Полюс», и спикер Двадцать второй конференции «Цифровизация корпоративных бизнес-процессов», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», какие процессы в операционной модели компании останутся за человеком, а какие перейдут AI и автономным системам.

Сегодня компаниям нужно обеспечивать максимальные скорость, качество и эффективность процессов в их зоне ответственности, чтобы сохранять конкурентные позиции на рынке. Для этого используются технологии, обеспечивающие движение процесса без участия человека там, где это возможно. При этом потенциал автоматизации распределён неравномерно: он максимален там, где операция стандартна, а данные структурированы, и резко падает там, где требуется суждение. Это задаёт границу между зоной агентов и зоной человека. Мы выделяем три области (зоны), между которыми будет выстраиваться «баланс»:

Для того чтобы ответить, к какой зоне принадлежит процесс и определить потенциал его автоматизации, необходимо классифицировать его по пяти критериям:

По данным международных агентств, сегодня 47% задач выполняет человек, 22% – технологии и 30% – человек и технологии совместно. При системном подходе к анализу процессов через призму пяти ключевых критериев мы прогнозируем сближение этих долей. К 2030 году распределение между тремя категориями станет примерно равным. Однако этот сценарий не является абсолютным правилом. Глубина и скорость цифровизации уникальны для каждой отдельной функции и зависят от ее внутреннего потенциала. Например, эксперты прогнозируют, что в ИТ-функции не останется работы, выполняемой человеком без ИИ: 75% задач будет выполняться человеком с поддержкой ИИ и 25% – полностью автономно. А для классической финансовой функции оценка распределения составляет 35-40% операций для ИИ-агентов, 30-35% – совместная работа, 25-30% – задачи, требующие человеческого суждения.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Наталье и узнать больше об опыте «МФЦ Полюс» вы сможете на Двадцать второй конференции «Цифровизация корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 8-9 октября 2026 года.

Елизавета Гета