Сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера»

Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2026». Вероника Кибирева – исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация». Вероника поделилась успехами своей компании в области ЭДО и рассказала про ключевые тренды в сфере электронного документооборота.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Пятнадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения электронного обходного листа при увольнении сотрудника.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации актов сверок.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двенадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций ОЦО о преимуществах внедрения ЭКДО для повышения уровня управляемости персоналом.

Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как внедрение КЭДО позволило повысить эффективность управления персоналом.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО, как управлять сопротивлениями к изменениям.  

Вероника Кибирева, исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как стимулировать новые идеи и быстро внедрять их в работу, а также поделилась своим видением будущего ОЦО.

Альбина Хусаинова, руководитель группы администрирования процессов ОЦО, «Татнефть», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как в компании справляются с тревожностью и выгоранием в команде, а также поделилась эффективными инструментами повышения вовлеченности сотрудников.

Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности «РусГидро ОЦО» и спикер Двадцать седьмой конференции «Корпоративное налоговое планирование», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом по повышению эффективности налоговой службы, инструментами контроля рисков и перспективами развития налогового блока в холдинге.

Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности, «РусГидро ОЦО», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» о перспективных технологиях для автоматизации налоговых операций, а также поделилась опытом выстраивания системы контрольных процедур в компании.

Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности РусГидро ОЦО и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом принятия на обслуживание дочерних и зависимых организаций холдинга.  

Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.

Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

В подкасте издательства «Архипелаг» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», и Светлана Смольнякова, директор конференционной компании «Просперити» и издательства «Архипелаг», обсудили стажировки школьников – и оказалось, что опыт работы до университета может стать важнейшим фактором в выборе профессии, формировании ответственности и даже освоении новых форматов обучения.

Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как личный блог повлиял на самодисциплину, развитие новых навыков и способность делиться личными сложностями.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: AI — не просто инструмент, а «хороший коллега», повышающий мотивацию и эффективность. Узнайте, почему!

Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.

Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.

Марина Балюкова, руководитель направления по взаимоотношениям с клиентами, ОЦО «Магнит», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выбрать и внедрить эффективные методы оценки удовлетворённости клиентов.

Александр Бочкин, генеральный директор, «Инфомаксимум», и спикер Шестнадцатой конференции «Управление закупками: от автоматизации к цифровой трансформации», рассказал CFO Russia о ключевых областях применения интеллектуальной автоматизации в закупках и разобрал самые частые заблуждения о работе цифровых сотрудников.

Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум» и спикер Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, какие обновления произошли в системе активной бизнес-аналитики Proceset за год, какой функционал был добавлен. А также – какие задачи ОЦО можно доверить нововведению – Цифровому сотруднику.

Александр Бочкин, основатель  «Инфомаксимум» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про самые частые кейсы и мифы оптимизации процессов ОЦО.

Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.  

Татьяна Матвиенко, независимый эксперт, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», почему мониторинг центра обслуживания сегодня является ключевым инструментом управления, а не просто отчётностью, а также объяснила, как найти баланс между автоматизацией процессов и сохранением качества клиентского сервиса.

Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.

Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.

В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.

Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.

Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.

Ренат Шамсутдинов, независимый эксперт, и спикер Двадцатой конференции «Корпоративные системы риск-менеджмента», рассказал CFO Russia про использование ИИ-агентов для выполнения контролей.

Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю Леруа Мерлен и спикер Седьмой конференции «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса», рассказал CFO Russia, что необходимо компаниям для перехода на автоматизированный контроль, а также поделился советом, с чего стоит начать данный процесс.

Ренат Шамсутдинов, независимый эксперт, поделился практическим кейсом по использованию доступных инструментов искусственного интеллекта для поиска скрытых резервов в товарном ассортименте. Предложенный подход, основанный на связке open-source среды и облачной языковой модели, позволил решить сложную аналитическую задачу за 15 минут без привлечения дорогостоящих специалистов и BI-систем.

Анна Мамбетова, директор ОЦО Lindaily, и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как организовать ЭДО с ИП и самозанятыми, и объяснила, почему классические решения ЭДО не всегда подходят для массовой работы с внешними исполнителями.

Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily, и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», почему поддерживающие функции часто остаются «невидимыми» и как перевести их работу на язык пользы для бизнеса.

Анна Мамбетова, директор ОЦО Lindaily, поделилась с CFO Russia своим опытом родительства как самой сложной и полезной управленческой практикой. По ее наблюдениям, этот опыт учит руководителя быстрее получать обратную связь, мыслить на несколько шагов вперед, строить системы, работающие без постоянного контроля, и в итоге делает сотрудников-родителей более спокойными, организованными и способными принимать взвешенные решения.

Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «УРАЛХИМ», и спикер Двадцать четвертого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про синхронизацию кадрового ЭДО с ИТ-системами компании.

Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «Уралхим», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» подходом для создания непрерывной культуры роста и адаптивности.

Оксана Лейссон, HR-директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп», рассказала CFO Russia о книгах, которые описывают, как социальные структуры влияют на принятие решений в компании, и объясняют, как использовать цифровые технологии для достижения конкурентного преимущества. А также рассказала, какой бизнес-подтекст и мотивацию для саморазвития можно найти в знакомой всем с детства книге.

Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в компании решают проблемы дефицита кадров на рынке труда.

Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет», поделился с Центром компетенций ОЦО ожиданиями и задачами на 2025 год.

Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделился с Центром компетенций ОЦО критериями выбора локации при создании или перемещении ОЦО.

Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет, поделился с Центром компетенций ОЦО, как сложился для компании этот год, а также рассказал про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Ева Озерова, директор по клиентскому сервису «ЕВРАЗ Маркет», рассказала CFO Russia о книге, которая позволит узнать, как строить эффективные команды и добиваться результатов, не жертвуя вовлеченностью и удовольствием от работы.

Ева Озерова, директор по клиентскому сервису ЕВРАЗа и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», поделилась с CFO Russia способами мотивации сотрудников в период нестабильности.

Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом цифровой трансформации ОЦО, а также рассказала, какие инструменты и методики используют в компании для оценки уровня цифровой зрелости.

 
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.

Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

Наталья Листратенко, руководитель Центра сервисного сопровождения, Банк ВТБ, и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие вызовы нестабильной экономики наиболее сильно влияют на процессы сервисного сопровождения, а также перечислила цифровые решения, которые помогли оптимизировать процессы и сократить затраты.

Наталия Павлова, заместитель руководителя управления бухгалтерского учета, MERLION, и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом и результатами автоматизации управленческой и бухгалтерской отчетности с помощью ЭДО.