Альбина Хусаинова, ОЦО «Татнефти»: «В напряженные времена главное вовремя уловить настроение коллектива и принять меры»

Альбина Хусаинова, руководитель группы администрирования процессов ОЦО, «Татнефть», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как в компании справляются с тревожностью и выгоранием в команде, а также поделилась эффективными инструментами повышения вовлеченности сотрудников.

В нашей команде мы используем комплекс инструментов:

Во-первых, мы регулярно проводим мониторинг эмоционального состояния сотрудников через анонимные опросы, чтобы своевременно выявлять проблемы и реагировать. На основе результатов проводим моделирующие сессии, где сами работники предлагают новшества.

Во-вторых, мы внедрили дистанционный и гибридный формат, что позволяет работникам чувствовать себя как частью коллектива, так и частично работать обособленно.

В-третьих, обучение навыкам управления стрессом – тренинги, развитие эмоционального интеллекта. В нашем Корпоративном университете коллеги активно проходят обучения «Стресс-менеджмент», «Управление конфликтами», «Конструктивное деловое общение» и т.д.

В-четвертых, командные активности для снятия стресса – корпоративные мероприятия, спортивные и творческие занятия. Два раза в год мы проводим крупные командообразующие мероприятия «под ключ» с привлечением своих работников.

В-пятых, обучение навыкам саморегуляции – дыхательные упражнения, mindfulness, техники релаксации – летом к нам приходит тренер для занятий спортом во время обеда – работники проводят время с пользой, перезагружаются и наполняются энергией.

Эти комплексные меры создают благоприятную рабочую среду и помогают поддерживать эмоциональное здоровье команды.

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Альбине и узнать больше об опыте ОЦО «Татнефти» вы сможете на Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», которая состоится 26-28 ноября 2025 года.

Елизавета Гета