Анна Мамбетова, ОЦО Lindaily: «Ценность поддерживающих функций – в уверенности, которую они создают для бизнеса»

Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily, и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», почему поддерживающие функции часто остаются «невидимыми» и как перевести их работу на язык пользы для бизнеса.

Главная причина, почему поддерживающие функции в компании часто остаются «невидимыми» для бизнеса, – в языке, на котором мы говорим. Поддерживающие функции часто объясняют результаты через процессы и активности: «мы внедрили», «мы обработали», «мы проверили». Но бизнесу важно другое – как это повлияло на скорость, надежность и предсказуемость решений.

Вторая причина – в привычке мерить себя не по вкладу, а по загруженности. Мы показываем объем, а не эффект. И, конечно, когда у тебя в метриках «количество обработанных заявок», а не «время, на которое ускорилось принятие решения», тебя сложно воспринимать как партнера, а не как внутреннего подрядчика.

Невидимость не приговор. Нужно просто сменить оптику – от «что мы делаем» к «зачем бизнесу то, что мы делаем».

В интервью спикер также:

С полным интервью вы можете ознакомиться на нашем портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».

Задать свои вопросы Анне и узнать больше об опыте ОЦО Lindaily вы сможете на Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», которая состоится 26-28 ноября 2025 года.

Елизавета Гета