Тридцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Спикеры мероприятия

• Ольга Цыплакова

  заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСКИнтервью
  

  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами»

  Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  
  

  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

   
• Олег Терентьев

  руководитель ОЦО, ЛентаИнтервью
  

  Олег Терентьев, Лента: «В каждом проекте есть своя душа и своя изюминка, которая обязательно будет оценена жюри»

  Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Олег Терентьев – руководитель ОЦО Лента. Олег рассказал CFO Russia, что ему дает опыт участия в Конкурсе, а также поделился своими ожиданиями от предстоящего мероприятия.

  
  
  

  Олег Терентьев, Лента: «Мы перестали использовать высокооплачиваемых профильных сотрудников в рутинных процессах»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Лента и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia результатами внедрения системы администрирования договоров.

  
  
  

  Олег Терентьев, Tele2: «Благодаря категоризации ежегодный прирост производительности составляет 8%»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал о подходах к управлению персоналом в его компании.

   
• Сергей Журковский

  директор по направлению, DANEX Group (DANEX IC ve DIS TICARET SANAYI LTD)
• Наталья Быкова

  руководитель ОЦО, Теле2Интервью
  

  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  

   
• Ирина Французова

  руководитель ЦЕС, Силовые машиныИнтервью
  

  Ирина Французова, ЦЕС Силовые машины: «Выбирайте свою самую сильную компетенцию и с ней номинируйтесь в Конкурсе»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Ирина Французова – руководитель ЦЕС Силовые машины. Ирина рассказала CFO Russia, что нового произошло за год в ее ОЦО, каких результатов удалось добиться, а также поделилась советом с участниками конкурса.

   
• Майя Евдокимова

  генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисамиИнтервью
  

  Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами: «На конференциях хочется понять, какие вопросы и задачи волнуют коллег»

  Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.
  

  
  
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  

  
  
  

  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Меньше чем за год мы разработали и внедрили систему нормирования труда в ОЦО»

  Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.

  
  
  

  Майя Евдокимова, «ИНТЕР РАО»: «Проект создания ОЦО мы реализовали за 6 месяцев»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
  

   
• Нелли Мещерякова

  генеральный директор, Центр корпоративных решенийИнтервью
  

  Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений: «Всегда важно приходить на конкурс с тем, во что ты сам веришь»

  Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Нелли Мещерякова – генеральный директор, Центр корпоративных решений. Нелли поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, что ей дает опыт участия в Конкурсе.

  
  
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений

  Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, рассказала CFO Russia, как удалось завершить год с хорошими показателями, на что было направлено внимание центра в этом году, а также какие направления получат развитие в следующем году.
  

  
  
  

  Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений: «Интерес ОЦО к выходу на внешний рынок усиливается, но пока не часто превращается в конкретные шаги»

  Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о главных различиях между ОЦО и рыночной аутсорсинговой компанией, сложностях и ошибках выхода на внешний рынок, а также поделилась опытом трансформации ЦКР в аутсорсинговую компанию.
  

  
  
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦКР? Как изменится ситуация на рынке и какие тренды ОЦО сохранятся? Об этом CFO Russia рассказала Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

  
  
  

  Нелли Мещерякова, Центр корпоративных решений: «Важно не скупиться на ресурсы и научить сотрудников своей компании и заказчика работать в новой модели»

  Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как быстро и технологично выводить новые функции в ОЦО.

  
  
  

  Нелли Мещерякова: Применение ИТ-систем для повышения эффективности казначейства

  Как правило, казначеи всех крупных компаний сталкиваются с одинаковыми трудностями. Поэтому я уверена, что знакомство с чужим опытом поможет вам в решении собственных проблем. Сегодня благодаря повышению качества информации и доступа к казначейским данным в режиме реального времени в НЛМК есть база для принятия управленческих решений. Благодаря процессам постоянных улучшений мы смогли усилить контроль за денежными потоками, повысить качество прогнозирования ликвидности, обеспечили соблюдение законодательства в части валютного контроля и многое другое. Я хочу рассказать, как мы шли по пути повышения эффективности казначейства, с какими сложностями при этом столкнулись и как их преодолевали.

  
  
  

  Нелли Мещерякова : «Одновременно с внедрением «фабрики платежей» важно изменить ряд бизнес-процессов»

  Нелли Мещерякова, директор по корпоративным финансам Новолипецкого металлургического комбината и спикер восьмой конференции «Корпоративное казначейство», рассказала CFO Russia об организации «фабрики платежей».

   
• Александр Завражин

  директор ОЦО, Вымпелком (Ярославль)
• Андрей Клопотовский

  генеральный директор, Сервисный центр FESCOИнтервью
  

  Андрей Клопотовский, Анна Алёшина, FESCO: «В казначействе Сервисного центра мы отказались от работы с бумажными носителями»

  Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.
  

   
• Алексей Шипилов

  генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровожденияИнтервью
  

  Алексей Шипилов, ДОМ.РФ Центр сопровождения: «Важно не просто разработать стратегию, но и довести ее до каждого сотрудника»

  
  Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia опытом построения клиентоориентированного ОЦО и рассказал про стратегию работы с заказчиками и сотрудниками.
  

   
• Татьяна Матвиенко

  директор по развитию центров операционной поддержки бизнеса, ТранстелекомИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Матвиенко, ЦПБ АСГ

  Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Управляем энергией команды

  Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Стратегия выживания: помоги себе сам

  В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.
  

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Жизненный цикл сотрудника и самый эффективный этап для компании

  Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.
  

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Алкогольная Сибирская Группа: «”Сервисный марафон” – пульс, который покажет ощущения сотрудников при трансформации»

  Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
  Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.
  

   
• Дмитрий Пересветов

  директор, МФ ОЦО РостелекомИнтервью
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Хочется увидеть, как ОЦО справляются с актуальными вызовами – нехватка персонала, удаленка, ESG»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.

  
  
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Мы в активной фазе трансформации: определена новая модель, идет пересборка процессов»

  Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.

   
• Светлана Фролова

  руководитель ОЦО, Вкусно – и точка
• Ольга Прудникова

  директор департамента управления финансовыми сервисами, МагнитИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит

  Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.
  

  
  
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, Магнит

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  

  
  
  

  Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

  
  
  

  Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»

  Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

   
• Анастасия Головня

  руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО
• Ирина Антохова

  независимый экспертИнтервью
  

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника»

  Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  

  
  
  

  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.

  
  
  

  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  
  

  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  
  

  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

   
• Евгения Силина

  начальник контактного центра, Центр сервисных решений, ЕВРАЗИнтервью
  

  Евгения Силина, ЕВРАЗ: «От того, насколько тщательно вы обсудите и проработаете запрос с заказчиком, зависит успех внедрения»

  Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений ЕВРАЗ и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом организации внешнего контактного центра по запросу клиента.
  

   
• Светлана Бухтоярова

  старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, Газпромнефть Экспертные решенияИнтервью
  

  Светлана Бухтоярова, Газпромнефть Экспертные решения: «Важно выравниваться относительно коллег и приносить в компанию лучшие практики»

  Светлана Бухтоярова, руководитель Центра развития бизнес-партнёрства Газпромнефть Экспертные решения и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказала, что для нее наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.

   
• Владимир Поляков

  менеджер проекта ОЦО, Sucden
• Ольга Холодова

  старший директор по учету и сервисным операциям, БалтикаИнтервью
  

  Ольга Холодова, Балтика: «Участие в конкурсе позволяет руководителю “откалибровать” свой ОЦО относительно других»

  Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Ольга Холодова – старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика. В интервью CFO Russia она поделилась своими ожиданиями от конкурса и рассказала о работе своего ОЦО в 2021 году.
  

   
• Эльвира Даутова

  руководитель Центра по работе с персоналом, ТатнефтьИнтервью
  

  Эльвира Даутова, Татнефть: «При выборе отечественного ПО обращайте внимание на то, как оно работает на импортозамещенных компонентах»

  Эльвира Даутова, руководитель Центра по работе с персоналом Татнефти и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом перевода HR-процессов компании на отечественное программное обеспечение в рамках программы по импортозамещению.
  

   
• Татьяна Щелчкова

  руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями, ОЦО УралхимИнтервью
  

  Татьяна Щелчкова, ОЦО Уралхим: «У опроса вовлеченности сотрудников огромный потенциал при правильном применении и интерпретации»

  Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями ОЦО Уралхим и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как измерить и понять вовлеченность сотрудника ОЦО.
  

   
• Татьяна Барабаш

  директор по развитию, Северсталь-ЦЕСИнтервью
  

  Татьяна Барабаш, Северсталь-ЦЕС: «Мысли коллег наталкивают на действия и подсказывают решения»

  Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.
  

  
  
  

  Татьяна Барабаш, Северсталь-ЦЕС: «Мы следуем своей философии сервиса и качества»

  Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.

  
  
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС

  Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.
  

   
• Марсель Мурадымов

  директор ОЦО, Татнефть