Тридцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Елена Кондратьева, эксперт в транспортной логистике и цифровой трансформации, консалтинговое агентство КАА КОНС, рассказала CFO Russia о своем опыте совмещения многодетности с работой на высокой должности. У Елены трое замечательных дочерей (старшей – 10 лет, средней – 4, а младшей – 3 года) и формально она еще находится в декрете. При этом спикер активно работает благодаря возможности удаленной занятости и любви к многозадачности. Подробности о занятиях с детьми, выборе кружков и приобщении старшей дочери Ульяны к работе читайте в интервью.

Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного Центра ФЕСКО и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как стартовал проект внедрения ЭДО, и поделилась дальнейшими планами по развитию в этой сфере.

Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.

Виктория Беляева, руководитель управления операционной эффективности, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», как управлять изменениями, когда команда не успевает за стратегией.

Виктория Беляева, начальник отдела управления персоналом и административного обеспечения, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности корпоративной культуры и сохранении персонала в нынешних реалиях.

Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.

Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как оказывать качественный сервис и непрерывно его совершенствовать.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как учитывать потребности всех сотрудников, и объяснила, почему это так важно.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.

Михаил Мирошниченко, руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету, Гринатом, рассказал, как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Михаил Мирошниченко, руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету Гринатом, поделился с CFO Russia, как сложился для его департамента прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.

Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2, и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом проведения оценки клиентского сервиса и развития клиентоцентричности.

Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.

Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.

Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.

Алена Заец, начальник управления по работе с персоналом Газпромнефть Бизнес-сервис и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про преимущества развития в компании неформальных ролей, отметила сложности повышения вовлеченности персонала, а также поделилась, какие программы экономят бюджет, помогают строить имидж бренда и улучшают атмосферу в компании.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, рассказал, как повысить эффективность работы ОЦО благодаря оптимизации, автоматизации и унификации бизнес-процессов.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2022» в номинации «Лучший ЭДО в бухгалтерии» – Центр корпоративных решений. Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Елена Бельская, начальник отдела по электронному документообороту, ЦКР, поделились с CFO Russia главными целями ЭДО – отказ от бумаги и снижение участия человека в процессе. Также эксперты рассказали, как грамотно отвечать запросам бизнес-подразделений при согласовании документов и что значит для их компании участие в конкурсе.

Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как в ЦКР повышали уровень качества, и почему подход к этой задаче трансформировали из традиционного в комплексный.

Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелекома и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про эффективные инструменты для повышения вовлеченности и лояльности сотрудников.

Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелеком и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как в ее ОЦО выбирают процессы для роботизации и с какими препятствиями при этом сталкиваются, а также поделилась, на что стоит обращать внимание до начала разработки робота.

Жадра Шайкенова, руководитель центра по развитию золотодобывающей компании «Полюс», поделилась с CFO Russia опытом создания центра экспертизы по проектному управлению на базе ОЦО.

Рамиль Васиков, руководитель центра корпоративных финансов центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», и спикер Десятой конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia о вызовах в области управления свободным денежным остатком, описал цифровые решения и тренды для оптимизации ликвидности.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», рассказал CFO Russia о своем видении адаптивных навыков у детей: что это такое, для чего они нужны и как их развивать.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», рассказал CFO Russia о влиянии ИТ-технологий на выбор профессии студентами, а также рассмотрел ИТ-компетенции и профессии, которые станут востребованными в будущем.

Насколько современное высшее образование в России соответствует запросам работодателей и вызовам цифровой эпохи, где знания устаревают за месяцы, а навыки работы с ИИ становятся ключевыми? Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса «Татнефти», раскрыл CFO Russia свое видение подходов к обучению студентов, подробно описал недостатки образовательной системы и предложил решения проблем.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Двадцать первой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о централизации управления внутригрупповыми услугами и ведения договоров внутригрупповых займов.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Восьмой конференции «Эффективное управление ликвидностью и оборотным капиталом», рассказал CFO Russia о применении динамического дисконтирования в компании для управления краткосрочной ликвидностью и оборотным капиталом.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Седьмой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», поделился с CFO Russia рекомендациями, как выбрать и адаптировать программный ландшафт для централизации казначейских функций. 

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса Татнефть и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказал, что для него наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра
обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Семнадцатой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о преимуществах модели централизованного казначейства, а также отметил, какие инструменты необходимо использовать проектной команде при переходе на данную модель.

Юлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной Сибирской Группы», рассказала CFO Russia о книге, абсолютном must-read для менеджеров всех уровней, особенно для лидеров ОЦО, которая поможет избежать когнитивных искажений и развить адаптивность в динамично меняющемся мире.

Юлия Пищита, начальник службы единого окна «Алкогольной сибирской группы», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности подведения итогов года, а также поделилась ожиданиями и планами на 2025 год.

Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.

Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.

Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.

Юлия Пищита, начальник службы единого окна, Центр поддержки бизнеса «Алкогольная Сибирская Группа», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ИИ для анализа договоров.

Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia итогами прошедшего года, а также рассказала про ключевые направления развития в 2024 году.

Татьяна Барабаш, директор по развитию аутсорсинговой компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала CFO Russia о принципах эффективной автоматизации бизнес-процессов через реинжиниринг.

Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.

Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь – ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.

Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.

Юлия Попова, директор по качеству Автохолдинга Максимум и спикер Тринадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказала CFO Russia о построении в компании собственной методики оценки качества процессов и поделилась результатами ее использования.

Юлия Попова, директор по качеству, Автохолдинг Максимум, и спикер Третьей конференции «Управление проектами», рассказала CFO Russia про этапы формирования портфеля проектов в её компании и ценность каждого из этих этапов для бизнеса.

Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP ТК «Мегаполис» и спикер Делового завтрака «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», поделился с CFO Russia опытом использования машиночитаемой доверенности.

Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP, ТК «Мегаполис», рассказал о внедрении облачной электронной подписи в компании.

Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP ТК «Мегаполис» и спикер  Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про внедрение и применение облачной ЭП для повышения мобильности и упрощения работы с документами.

Представляем победителя премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2020» в номинации «Лучший внешний ЭДО» – Торговую компанию «Мегаполис». Сотрудники компании –  Илья Шатунов, ведущий менеджер по коммуникациям SAP, финансовый департамент, и Екатерина Васильева – руководитель, Управление развития внутренних бизнес-сервисов, рассказали о проекте по ЭДО с покупателями и поставщиками в рамках обязательной маркировки табачной продукции, а также об участии в конкурсе.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2026». Илья Шатунов – ведущий менеджер развития ЭДО и SAP, ТК «Мегаполис». Илья рассказал о трансформации документооборота в его компании, а также описал перспективные направления развития – архивное хранение электронных документов, взаимодействие по линии B2C и обеспечение информационной безопасности.