Екатерина Приказчикова, «ГПМ Партнер»: «ИИ и автоматизация не смогут полностью удовлетворить все ожидания от качественного сервиса»

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как оказывать качественный сервис и непрерывно его совершенствовать.

В «ГПМ Партнер» мы контролируем качество услуг через независимых экспертов и постоянно собираем отзывы клиентов. Для этого используем специальную Базу регистрации обращений, где отслеживаем все проблемы, их решения и меры по предотвращению повторов.

Клиенты могут оставить отзыв сразу после оказания сервиса или в любое удобное время через телефон, email, портал или личную встречу. Дважды в год проводим масштабный опрос удовлетворенности клиентов по показателям CSI, NPS и доступности услуг.

Наш подход строится на принципах открытости и доверия – мы всегда прислушиваемся к клиентам и глубоко анализируем их обратную связь для улучшения качества обслуживания.

Читайте полное интервью с Екатериной про важность постоянного совершенствования клиентского сервиса на портале Центр компетенций «Содружество ОЦО».