4 октября 2023 года
Онлайн
Галина Платыгина

Должность: директор центра документационного сопровождения
Опыт работы в ПАО «Ростелеком»:
- операционный руководитель в контактном центре для сотрудников компании;
- менеджер проектов по оптимизации бизнес-процессов;
- руководитель проекта по построению системы качества HR-процессов;
- директор центра
В проектной деятельности:
- участвовала в централизации функционала на базе ОЦО;
- оптимизировала бизнес-процессы в направлении кадрового администрирования;
- разрабатывала и внедряла стандарты, инструкции, ВНД, регламентирующие деятельность ОЦО;
- разрабатывала методики оценки качества бизнес-процессов;
- внедряла мероприятия, направленные на повышение уровня качества бизнес-процессов;
- организовывала и проводила клиентские встречи.
- обеспечила прием нового функционала от бизнеса;
- повысила эффективность подразделения на 35% за 2022 год;
- внедрила систему развития персонала «Окна возможностей»;
- разработала и внедрила геймификацию в рабочие процессы подразделения;
- обеспечила непрерывный цикл получения обратной связи от клиентов, её структурирование, визуализацию и проработку.
Статьи:
- Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелеком: «В 2023 году планируем реализовать связку OCR и RPA для процессов фронт-офисов ОЦО и не только»
- Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелекома: «В 2022 году вовлеченность сотрудников нашего ОЦО выросла до 94,7%»