- Конференции 2024
- Конференции 2025
- Материалы конференций
- Наши спикеры
- Наши партнеры
- Фотоотчеты
- Видео
- Отзывы
- Помощь участнику
- Спонсорские возможности
- Стать спикером
- Стать партнером
- Глоссарий
- Архив
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18
+7 (495) 971-92-18
План мероприятий на 2024 год
2 полугодие (PDF)
План мероприятий на 2025 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)
План мероприятий на 2025 год 1 полугодие (PDF)
2 полугодие (PDF)
КОНФЕРЕНЦИИ
Все-
11 декабря 2024 года
Москва -
12 декабря 2024 года
Москва -
13 декабря 2024 года
Москва -
24 января 2025 года
Москва -
7 февраля 2025 года
Москва -
13 февраля 2025 года
Москва
-
Галина Платыгина
Компания: Филиал ОЦО, Ростелеком
Должность: директор центра документационного сопровождения
Опыт работы в ПАО «Ростелеком»:
- операционный руководитель в контактном центре для сотрудников компании;
- менеджер проектов по оптимизации бизнес-процессов;
- руководитель проекта по построению системы качества HR-процессов;
- директор центра
В проектной деятельности:
- участвовала в централизации функционала на базе ОЦО;
- оптимизировала бизнес-процессы в направлении кадрового администрирования;
- разрабатывала и внедряла стандарты, инструкции, ВНД, регламентирующие деятельность ОЦО;
- разрабатывала методики оценки качества бизнес-процессов;
- внедряла мероприятия, направленные на повышение уровня качества бизнес-процессов;
- организовывала и проводила клиентские встречи.
- обеспечила прием нового функционала от бизнеса;
- повысила эффективность подразделения на 35% за 2022 год;
- внедрила систему развития персонала «Окна возможностей»;
- разработала и внедрила геймификацию в рабочие процессы подразделения;
- обеспечила непрерывный цикл получения обратной связи от клиентов, её структурирование, визуализацию и проработку.
Статьи:- Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелеком: «В 2023 году планируем реализовать связку OCR и RPA для процессов фронт-офисов ОЦО и не только»
- Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелекома: «В 2022 году вовлеченность сотрудников нашего ОЦО выросла до 94,7%»