Галина Платыгина

Платыгина Компания: Филиал ОЦО, Ростелеком
Должность: директор центра документационного сопровождения

Опыт работы в ПАО «Ростелеком»:

  • операционный руководитель в контактном центре для сотрудников компании;
  • менеджер проектов по оптимизации бизнес-процессов;
  • руководитель проекта по построению системы качества HR-процессов;
  • директор центра
Порядка 10 лет работет в ОЦО Ростелеком в операционных и проектных подразделениях.

В проектной деятельности:

  • участвовала в централизации функционала на базе ОЦО;
  • оптимизировала бизнес-процессы в направлении кадрового администрирования;
  • разрабатывала и внедряла стандарты, инструкции, ВНД, регламентирующие деятельность ОЦО;
  • разрабатывала методики оценки качества бизнес-процессов;
  • внедряла мероприятия, направленные на повышение уровня качества бизнес-процессов;
  • организовывала и проводила клиентские встречи.
В операционной деятельности:
  • обеспечила прием нового функционала от бизнеса;
  • повысила эффективность подразделения на 35% за 2022 год;
  • внедрила систему развития персонала «Окна возможностей»;
  • разработала и внедрила геймификацию в рабочие процессы подразделения;
  • обеспечила непрерывный цикл получения обратной связи от клиентов, её структурирование, визуализацию и проработку.


Статьи: