• Сегодня 7 ноября 2025
  • USD ЦБ 81.38 руб
  • EUR ЦБ 93.76 руб
Семнадцатый форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025
Семнадцатый форум финансовых директоров розничного бизнеса Retail CFO 2025
Регистрация по телефону:
+7 (495) 971-92-18

План мероприятий на 2025 год 2 полугодие (PDF)


Купить материалы Вы можете приобрести материалы прошедших конференций Купить
Сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера»

КОНФЕРЕНЦИИ

Все
Двадцатая конференция «Цифровизация бизнес-процессов: путь к стратегическим целям компании»
6 книг для чтения с детьми осенними вечерами
Четырнадцатый форум финансовых директоров фармацевтического бизнеса Pharma CFO 2025
https://t.me/cfo_russiaru
Главная Конференции Спикеры
  • Платыгина

    Галина Платыгина

    Компания: Филиал ОЦО, Ростелеком
    Должность: директор центра документационного сопровождения

    Опыт работы в ПАО «Ростелеком»:

    • операционный руководитель в контактном центре для сотрудников компании;
    • менеджер проектов по оптимизации бизнес-процессов;
    • руководитель проекта по построению системы качества HR-процессов;
    • директор центра
    Порядка 10 лет работет в ОЦО Ростелеком в операционных и проектных подразделениях.

    В проектной деятельности:

    • участвовала в централизации функционала на базе ОЦО;
    • оптимизировала бизнес-процессы в направлении кадрового администрирования;
    • разрабатывала и внедряла стандарты, инструкции, ВНД, регламентирующие деятельность ОЦО;
    • разрабатывала методики оценки качества бизнес-процессов;
    • внедряла мероприятия, направленные на повышение уровня качества бизнес-процессов;
    • организовывала и проводила клиентские встречи.
    В операционной деятельности:
    • обеспечила прием нового функционала от бизнеса;
    • повысила эффективность подразделения на 35% за 2022 год;
    • внедрила систему развития персонала «Окна возможностей»;
    • разработала и внедрила геймификацию в рабочие процессы подразделения;
    • обеспечила непрерывный цикл получения обратной связи от клиентов, её структурирование, визуализацию и проработку.

    Статьи: