Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Спикеры мероприятия

• Наталья БыковаТ2
• Наталья КотюковаЕЦО МТС
• Людмила СорокинаЦСР ЕВРАЗ
• Марина ТрикачеваГруппа Компаний «Русагро»
• Наталья СамигуллинаМФЦ Полюс
• Кира ЛапинаСеверсталь – ЦЕС
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• 
• 

• Наталья Быкова руководитель ОЦО, Т2

  Интервью
• 

  Наталья Быкова, Т2: «Когда клиент ставит невысокую оценку, мы просим его указать, чего не хватает до “вау-эффекта”» Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2, и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом проведения оценки клиентского сервиса и развития клиентоцентричности.
  Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра» Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
  Наталья Быкова, Tele2: «Небольшим ОЦО не нужно бояться участия, у них может быть совсем новая и интересная идея, которая точно будет выделена» Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.
  
  Наталья Быкова, ОЦО Tele2: «Важно, чтобы обучение было абсолютно понятно для сотрудников» Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.
  
  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  
• Наталья Котюкова директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС

  Интервью
• 

  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «На конец августа 2025 года 99% внутреннего бухгалтерского документооборота происходит в электронном виде» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2025» в номинации «Лучший внутренний ЭДО в бухгалтерии» – ЕЦО МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про особенности внедрения и развития ЭДО в телекоммуникационной компании, поделилась дальнейшими планами по масштабированию проекта и отметила важность признания заслуг команды.
  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Благодаря performance management определили новые точки для автоматизации 58 рутинных операций» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» – Единый центр обслуживания МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про внедрение подходов performance management и поделилась дальнейшими планами своего ЕЦО.
  Наталья Котюкова, МТС: «Конкурентоспособный проект должен быть актуальным, эффективным и результативным» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Наталья Котюкова – директор единого центра обслуживания МТС. Наталья поделилась с Центром компетенций ОЦО проектами, которые стартовали в ее центре в ушедшем году, а также отметила новые тенденции в работе ОЦО.
  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции» Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.
  
• Людмила Сорокина генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Людмила Сорокина, ЦСР «ЕВРАЗ» Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР «ЕВРАЗ», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила тренды 2025 года.
  Людмила Сорокина, ЦСР ЕВРАЗ: «Количество проектов, которые инициируют и реализуют руководители нашего ОЦО, увеличилось на 40%» Людмила Сорокина, генеральный директор ЦСР ЕВРАЗ и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о внедрении Школы руководителей и поделилась, что поменялось в работе руководителей после ее открытия.
  
• Марина Трикачева руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро»

  Интервью
• 

  Марина Трикачева, «Русагро»: «Самое страшное в руководстве – отсутствие доверия со стороны команды» Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сорок четвертой конференции «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как меняется роль руководителя с развитием автоматизации процессов.
  Марина Трикачева, ОЦО «Русагро»: «Основная ошибка при централизации – это полное или неразумное сокращение HR-специалистов у заказчика» Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом централизации HR-функции.
  
  Марина Трикачева, Русагро: «Открытость – золотой ключик к успешной коммуникации с командой» Марина Трикачева, руководитель ОЦО Русагро и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности выстраивания эффективной коммуникации с коллективом в ОЦО.
  
  Марина Трикачева, Алкогольная Сибирская Группа: «Предпроверочный анализ помогает налогоплательщикам оценить свои риски»

  Марина Трикачева, начальник департамента налогообложения и казначейства, Алкогольная Сибирская Группа, и спикер Четвертой конференции «Налоговое планирование в ритейле», рассказала CFO Russia, для чего нужен предпроверочный анализ, как определить, что ФНС его инициировала, и какую тактику можно избрать при общении с налоговой.

• Наталья Самигуллина генеральный директор, МФЦ Полюс

  Интервью
• 

  Наталья Самигуллина, МФЦ «Полюс»: «Качество работы – наша визитная карточка» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности» – МФЦ «Полюс». Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ «Полюс», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про ключевые достижения ее центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей.
  Наталья Самигуллина, МФЦ Полюс: «Конкурс “Лучший ОЦО России и СНГ” можно назвать идеальным инструментом для оценки уровня зрелости наших ОЦО» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Самигуллина – генеральный директор, МФЦ Полюс. Наталья рассказала CFO Russia про самые значимые события прошедшего года и дала практические советы участникам.
  
• Кира Лапина генеральный директор, Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Первый опыт работы: Зачем подростку стажировка и как ее организовать В подкасте издательства «Архипелаг» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», и Светлана Смольнякова, директор конференционной компании «Просперити» и издательства «Архипелаг», обсудили стажировки школьников – и оказалось, что опыт работы до университета может стать важнейшим фактором в выборе профессии, формировании ответственности и даже освоении новых форматов обучения.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «При правильной мотивации можно найти время даже для самых амбициозных задач» Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как личный блог повлиял на самодисциплину, развитие новых навыков и способность делиться личными сложностями.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: Лучше один с AI, чем команда без AI Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: AI — не просто инструмент, а «хороший коллега», повышающий мотивацию и эффективность. Узнайте, почему!
  Двойной CFO-прогноз от «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Жюри ищет актуальные кейсы, а не ретроспективу всей истории вашего ОЦО» Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

  Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

  Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

  
  Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества» Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.
• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  Лариса Заторская, «Черкизово-ОЦО»: «Осознавать, что ты работаешь в составе команды лучшего ОЦО – это серьезная мотивация»  
  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.