Тридцать седьмая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как оказывать качественный сервис и непрерывно его совершенствовать.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как учитывать потребности всех сотрудников, и объяснила, почему это так важно.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.

Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.

Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом цифровой трансформации ОЦО, а также рассказала, какие инструменты и методики используют в компании для оценки уровня цифровой зрелости.

 
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.

Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2025». Екатерина Удальцова – ИТ-директор ЦЕС «Аскона Лайф Групп». Екатерина отметила успехи своего центра в развитии ЭДО, а также акцентировала внимание на ключевых трендах и технологиях в области электронного документооборота и поделилась с участниками конкурса советами, как заполнить анкету.

Екатерина Удальцова, ИТ Бизнес-партнер «ЦЕС Аскона Лайф Групп» и спикер Двадцать второго форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», для чего автоматизировать документооборот в компании, а также поделилась ключом к успешной синхронизации ЭДО с учетными системами компании.

Екатерина Удальцова, ИТ-директор, ЦЕС «Аскона Лайф Групп», рассказала Центру компетенций ОЦО про планы на текущий год и отметила основные тренды для центров обслуживания.

Екатерина Удальцова, ИТ Бизнес-партнер ЦЕС Аскона Лайф Групп и спикер Четвертой конференции «Актуальные вопросы применения машиночитаемой доверенности», рассказала CFO Russia о процессе автоматизации работы с МЧД в ИТ-системе компании: его этапах, сложностях и преимуществах.

Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям ЦЕС Аскона Лайф Групп и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО про особенности управления проектами внутри центров обслуживания.  

Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям ЦЕС Аскона Лайф Групп, поделилась с CFO Russia успехами этого года и рассказала про дальнейшие планы развития.  

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023» в номинации «Лучший внешний ЭДО» – ЦЕС Аскона Лайф Групп. Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям, ЦЕС Аскона Лайф Групп, рассказала CFO Russia про цели внедрения проекта по ЭДО и поделилась достигнутыми эффектами.

Екатерина Удальцова, директор по информационным технологиям ЦЕС Аскона Лайф Групп и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом выбора системы ЭДО, которая позволит минимизировать затраты, будет устойчива к изменениям и обеспечит максимальную безопасность.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.

Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

Маргарита Волчкова, руководитель сервисной линии по казначейству, Норникель Спутник, и спикер Двадцать первой конференции «Централизованное казначейство», рассказала CFO Russia, как и для чего важно повышать уровень клиентского сервиса в казначейском ОЦО.

В преддверии запуска обучения «Регулярный менеджмент: управление и скрытое влияние» Центр компетенций «Содружество ОЦО» взял интервью у автора курса Ирины Антоховой.

Ирина Антохова, методолог проекта ЕЦОФ «Газпром ЦПС» и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом ведения соцсетей и рассказала про самые актуальные для подписчиков темы.

Ирина Антохова, независимый эксперт, поделилась с CFO Russia советами, как сформировать и удержать эффективную команду.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.

Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.

Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.

Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.

Татьяна Барабаш, директор по развитию «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia итогами прошедшего года, а также рассказала про ключевые направления развития в 2024 году.

Татьяна Барабаш, директор по развитию аутсорсинговой компании «Северсталь – Центр Единого Сервиса», рассказала CFO Russia о принципах эффективной автоматизации бизнес-процессов через реинжиниринг.

Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.

Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь – ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.

Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.

Елена Кондратьева, эксперт в транспортной логистике и цифровой трансформации, консалтинговое агентство КАА КОНС, рассказала CFO Russia о своем опыте совмещения многодетности с работой на высокой должности. У Елены трое замечательных дочерей (старшей – 10 лет, средней – 4, а младшей – 3 года) и формально она еще находится в декрете. При этом спикер активно работает благодаря возможности удаленной занятости и любви к многозадачности. Подробности о занятиях с детьми, выборе кружков и приобщении старшей дочери Ульяны к работе читайте в интервью.

Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного Центра ФЕСКО и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как стартовал проект внедрения ЭДО, и поделилась дальнейшими планами по развитию в этой сфере.

Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.

Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», поделилась с Центром компетенций ОЦО ожиданиями и планами на текущий год, а также рассказала про пересмотр ранее принятых HR-подходов.

Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о тенденциях развития цифрового общего центра обслуживания.

Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала CFO Russia о том, как ей удавалось совмещать должность топ-менеджера и воспитание детей, об их любимых занятиях, выборе профессии и образовании, а также о своих правилах воспитания.

Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.

Рамиль Васиков, руководитель центра корпоративных финансов центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», и спикер Десятой конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia о вызовах в области управления свободным денежным остатком, описал цифровые решения и тренды для оптимизации ликвидности.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», рассказал CFO Russia о своем видении адаптивных навыков у детей: что это такое, для чего они нужны и как их развивать.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, «Татнефть», рассказал CFO Russia о влиянии ИТ-технологий на выбор профессии студентами, а также рассмотрел ИТ-компетенции и профессии, которые станут востребованными в будущем.

Насколько современное высшее образование в России соответствует запросам работодателей и вызовам цифровой эпохи, где знания устаревают за месяцы, а навыки работы с ИИ становятся ключевыми? Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса «Татнефти», раскрыл CFO Russia свое видение подходов к обучению студентов, подробно описал недостатки образовательной системы и предложил решения проблем.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Двадцать первой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о централизации управления внутригрупповыми услугами и ведения договоров внутригрупповых займов.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть, и спикер Восьмой конференции «Эффективное управление ликвидностью и оборотным капиталом», рассказал CFO Russia о применении динамического дисконтирования в компании для управления краткосрочной ликвидностью и оборотным капиталом.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Седьмой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», поделился с CFO Russia рекомендациями, как выбрать и адаптировать программный ландшафт для централизации казначейских функций. 

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса Татнефть и топ-спикер мероприятий CFO Russia, рассказал, что для него наиболее ценно в посещении профессиональных конференций.

Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра
обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Семнадцатой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о преимуществах модели централизованного казначейства, а также отметил, какие инструменты необходимо использовать проектной команде при переходе на данную модель.

Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, «Русал», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие сервисы приносят ОЦО наибольший эффект, как этот эффект оценить и чем сегодня может помочь чат-бот сотруднику.

Светлана Прудникова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу ОК РУСАЛ, рассказала Центру компетенций ОЦО про кабинет сотрудника – инструмент повышения цифровизации рабочих и единую точку входа сотрудника.

Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2026». Вероника Кибирева – исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация». Вероника поделилась успехами своей компании в области ЭДО и рассказала про ключевые тренды в сфере электронного документооборота.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Пятнадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения электронного обходного листа при увольнении сотрудника.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации актов сверок.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двенадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций ОЦО о преимуществах внедрения ЭКДО для повышения уровня управляемости персоналом.

Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как внедрение КЭДО позволило повысить эффективность управления персоналом.

Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО, как управлять сопротивлениями к изменениям.  

Вероника Кибирева, исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация», и спикер Сорок восьмой конференции «Трансформация ОЦО: стратегия, эффективность, сервис», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как стимулировать новые идеи и быстро внедрять их в работу, а также поделилась своим видением будущего ОЦО.