Двадцать седьмая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Спикеры мероприятия

• Кира ЛапинаСеверсталь-ЦЕС
• Дмитрий ПересветовМФ ОЦО Ростелеком
• Ольга ПрудниковаМагнит
• Мария ГалкинаГринатом
• Елена АндрееваCoca-Cola HBC Россия
• Майя ЕвдокимоваИнтер РАО – Управление сервисами
• Ирина Антохова
• Сергей КессельЦентр корпоративных решений
• Наталья СтариковаУралХим
• Ольга ЦыплаковаСтраховой дом ВСК
• Адил АбдихановОбщий центр обслуживания HR Qyzmet
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Ольга ГавриловаПивоваренная компания Балтика
• Екатерина ЮрченкоГПМ Партнер
• Вадим ГридасовШлюмберже в России и Центральной Азии
• Лариса ЗубриловаЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Андрей КлопотовскийСервисный центр ФЕСКО
• Ольга ГайнцМФЦ Полюс
• Людмила ЧупиковаПАО Сбербанк
• Николай БутвинаGartner
• Елена ЛогвиновичАлкогольная Сибирская Группа
• Юлия ПищитаАлкогольная Сибирская Группа
• 
• 

• Кира Лапина генеральный директор, Северсталь-ЦЕС

  Интервью
• 

  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС» Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь-ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.
  Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

  Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

  
  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.
  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

  Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

  
  Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества» Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.
• Дмитрий Пересветов директор, МФ ОЦО Ростелеком

  Интервью
• 

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Хочется увидеть, как ОЦО справляются с актуальными вызовами – нехватка персонала, удаленка, ESG» Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.
  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Мы в активной фазе трансформации: определена новая модель, идет пересборка процессов» Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.
• Ольга Прудникова директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, Магнит Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

  
  Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»

  Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

• Мария Галкина руководитель центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом

  Интервью
• 

  Мария Галкина, «Гринатом»: «Нужно быть проще и ближе к слушателям»

  Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер Двадцатой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом» Мария Галкина, руководитель центра обслуживания по управлению персоналом «Гринатома».

• Елена Андреева директор Единого центра обслуживания, Coca-Cola HBC Россия

  Интервью
• 

  Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания: «Coca-Cola HBC Россия переходит на гибридный формат, сохраняя эффективность» Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания, Coca-Cola HBC Россия, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в их Центре была организована удаленная работа – об инструментах поддержки сотрудников, организации неформальных встреч, креативном конкурсе и возможности для сотрудников попробовать себя в новой роли.
  Елена Андреева, «Coca-Cola HBC Россия»: «Благодаря участию в конкурсе мы точно знаем свои сильные стороны» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучшая клиентская служба». Елена Андреева – директор Единого центра обслуживания «Coca-Cola HBC Россия». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.
  Елена Андреева, Coca-Cola HBC Россия: «Количество просроченных документов сократилось с 30% до 10%»

  Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания Coca-Cola HBC Россия и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как увеличить эффективность через устранение дублирования с другими функциями и передачу E2E-активностей в ЕЦО.

  
  Елена Андреева, «Coca-Cola HBC Россия»: «Система мотивации помогает нам привлекать молодые таланты»

  Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания «Coca-Cola HBC Россия» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества сбалансированной системы мотивации сотрудников Единого центра обслуживания (ЕЦО) в ее компании.

• Майя Евдокимова генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами: «На конференциях хочется понять, какие вопросы и задачи волнуют коллег» Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Меньше чем за год мы разработали и внедрили систему нормирования труда в ОЦО» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.
  Майя Евдокимова, «ИНТЕР РАО»: «Проект создания ОЦО мы реализовали за 6 месяцев» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
  
• Ирина Антохова независимый эксперт

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Сергей Кессель начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений

  Интервью
• 

  Сергей Кессель, Центр корпоративных решений: «При повышении эффективности сфокусируйтесь на централизации процессов» Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, рассказал, как повысить эффективность работы ОЦО благодаря оптимизации, автоматизации и унификации бизнес-процессов.
  
  Сергей Кессель, Елена Бельская, ЦКР: «В ходе проекта ЭДО каждый раз появляются новые нестандартные решения и дополнительные выгоды» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2022» в номинации «Лучший ЭДО в бухгалтерии» – Центр корпоративных решений. Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Елена Бельская, начальник отдела по электронному документообороту, ЦКР, поделились с CFO Russia главными целями ЭДО – отказ от бумаги и снижение участия человека в процессе. Также эксперты рассказали, как грамотно отвечать запросам бизнес-подразделений при согласовании документов и что значит для их компании участие в конкурсе.
  
  Сергей Кессель, ЦКР: «За 2 года мы повысили уровень удовлетворенности наших клиентов более чем на 40%» Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как в ЦКР повышали уровень качества, и почему подход к этой задаче трансформировали из традиционного в комплексный.
  
• Наталья Старикова руководитель ОЦО, УралХим

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Наталья Старикова, ОЦО Уралхим Наталья Старикова, директор филиала ОЦО Уралхим, поделилась с CFO Russia, как сложился для центра прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  
  
  Наталья Старикова, ОЦО Уралхим: «Лучше “заявиться” на меньшее количество номинаций, но именно на те, где у вас самая сильная компетенция» Представляем четвёртого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Наталья Старикова – руководитель ОЦО, Уралхим. Наталья поделилась с CFO Russia основными направлениями работы и вызовами для своего ОЦО в 2021 году, а также рассказала, чем полезно участие в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ», и дала совет командам, состязающимся за победу в номинациях.
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК

  Интервью
• 

  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Адил Абдиханов руководитель Центра экспертизы RPA, Общий центр обслуживания HR Qyzmet
• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Ольга Гаврилова руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания Балтика

  Интервью
• 

  Ольга Гаврилова, «Пивоваренная компания “Балтика”»: «Развитие сотрудников – непрерывный процесс, а ИПР – “живой” инструмент»

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

• Екатерина Юрченко генеральный директор, ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Юрченко, «ГПМ Партнер»: «Руководитель многофункционального ОЦО должен быть проектным менеджером» Екатерина Юрченко, генеральный директор «ГПМ Партнер» и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о преимуществах и особенностях многофункционального ОЦО, поделилась тем, как в ее центре выстраивали модель управления таким ОЦО и формировали соответствующую команду сотрудников.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер Каких результатов удалось добиться в прошлом году ГПМ Партнер — общему центру обслуживания Газпром-Медиа? Ждать ли возвращения к нормальной жизни или выстраивать новые подходы? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Юрченко, генеральный директор, ГПМ Партнер. Также спикер поделилась планами и целями ОЦО на 2022 год.  
  
  Екатерина Юрченко, ОЦО «Магнит»: «Мы гибки и можем эффективно управлять своим временем»

  Екатерина Юрченко, директор Общего центра обслуживания ПАО «Магнит» и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, что ожидают от ОЦО в ритейле и промышленных отраслях, в чем плюсы гибридной модели, как формировалась команда ОЦО в «Магните», а также каких результатов удалось достичь на сегодняшний день.

  
  Екатерина Юрченко, «Магнит»: «Конкурс – это возможность побыть на волне инноваций» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Екатерина Юрченко – директор ОЦО «Магнита». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, а также поделилась советами с участниками.
• Вадим Гридасов руководитель группы по кадровому делопроизводству и расчету заработной платы, Шлюмберже в России и Центральной Азии
• Лариса Зубрилова генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.
  
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика» Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• Андрей Клопотовский экс-генеральный директор, Сервисный центр ФЕСКО

  Интервью
• 

  Андрей Клопотовский, Анна Алёшина, FESCO: «В казначействе Сервисного центра мы отказались от работы с бумажными носителями» Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.
  
• Ольга Гайнц начальник центра приема обращений, МФЦ Полюс

  Интервью
• 

  Ольга Гайнц, «МФЦ Полюс»: «Роботизация сократила время подготовки справки с 3 дней до 1 минуты» Ольга Гайнц, начальник центра приема обращений «МФЦ Полюс», рассказала CFO Russia о задачах и эффектах роботизации в клиентском сервисе компании.
• Людмила Чупикова директор ПЦП HR администрирования , ПАО Сбербанк

  Интервью
• 

  Людмила Чупикова, ПАО Сбербанк: «В 2019 году наш уровень CSI составил 95,2%» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший HR ОЦО». Людмила Чупикова – директор ПЦП HR администрирования ПАО Сбербанк. В интервью CFO Russia она рассказала о переводе функций в HR-ОЦО, Digital HR и участии в конкурсе.
• Николай Бутвина исполнительный партнер, Gartner
• Елена Логвинович директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа
• Юлия Пищита руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Юлия Пищита, ЦПБ АСГ Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Юлия Пищита, Центр поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.
  
  Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская Группа: «Ищите способы донести ваше послание. Все мы разные: аудиалы, визуалы, кинестетики…» Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.