Сорок третья конференция «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»

Спикеры мероприятия

• Юлия КоноваловаФилиал ОЦО «Ростелеком»
• Иван ПановГринатом
• Наталья КотюковаМТС
• Ольга ПрудниковаМагнит
• Екатерина ПриказчиковаГПМ Партнер
• Павел Михайлов X5 Group
• Инесса ТищенкоСтраховой дом ВСК
• Виктория БеляеваИнтер РАО – Управление сервисами
• Людмила ЦукановаДОМ.РФ Центр сопровождения
• Светлана СафроноваОК РУСАЛ
• Валерия ТитоваЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Павел ЛебедевЦентр обучения нейросетям «iiuniversitet»
• Наталья ЩукинаТМК Центр Бизнес-услуг
• Тимур ВалиуллинОЦО Татнефть
• Ольга ГавриловаПивоваренная компания Балтика
• Александра БергСервисный Центр ФЕСКО
• Наталья БыковаТ2
• Юлия ПетроваСеверсталь – ЦЕС
• Юлия БуренковаНорникель Спутник
• Ирина АнтоховаГазпром ЦПС
• 
• 

• Юлия Коновалова директор центра учета и отчетности, Филиал ОЦО «Ростелеком»

  Интервью
• 

  Юлия Коновалова, «Ростелеком»: Роль ОЦО в процессе оптимизации бизнес-операций

  Оптимизация бизнес-операций – актуальная тема для всех общих центров обслуживания (ОЦО), поскольку повышение операционной эффективности – одна из ключевых целей создания ОЦО. В Многофункциональном общем центре обслуживания ПАО «Ростелеком» есть два основных направления оптимизации. О них и о мероприятиях, которые проводятся в рамках данных направлений расскажет Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности ПАО «Ростелеком».

• Иван Панов директор по корпоративно-правовым сервисам, Гринатом
• Наталья Котюкова директор Единого центра обслуживания, МТС

  Интервью
• 

  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Благодаря performance management определили новые точки для автоматизации 58 рутинных операций» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» – Единый центр обслуживания МТС. Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС, рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про внедрение подходов performance management и поделилась дальнейшими планами своего ЕЦО.
  Наталья Котюкова, МТС: «Конкурентоспособный проект должен быть актуальным, эффективным и результативным» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Наталья Котюкова – директор единого центра обслуживания МТС. Наталья поделилась с Центром компетенций ОЦО проектами, которые стартовали в ее центре в ушедшем году, а также отметила новые тенденции в работе ОЦО.
  Наталья Котюкова, ЕЦО МТС: «Сейчас в ЕЦО работает несколько десятков роботов, которые выполняют рутинные операции» Наталья Котюкова, директор единого центра, МТС, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как с помощью централизации функций в ОЦО повысить операционную эффективность.
  
• Ольга Прудникова директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит

  Интервью
• 

  Ольга Прудникова, «Магнит»: «В обучении важно не сдаваться, если что-то не получается» Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», рассказала CFO Russia про образовательные миксы своих сына и дочери, о том, что повлияло на выбор направлений развития ее детей, и поделилась секретами грамотной организации обучения.
  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Прудникова, «Магнит» Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила прогнозируемые тренды наступившего года.
  Ольга Прудникова, ОЦО «Магнит»: «Не забывайте делиться информацией о сложностях, с которыми вы столкнулись в ходе реализации проекта» Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2024». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». Ольга рассказала о последних изменениях в сфере ЭДО, произошедших в ее компании, и поделилась ключевыми тенденциями на рынке электронного документооборота.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, рассказала CFO Russia про реализованные в 2023 году цели, а также отметила, на чем строятся планы текущего года.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Ольга Прудникова, ОЦО Магнит Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Ольга Прудникова, Магнит Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Ольга Прудникова, «Магнит»: «Участие в конкурсе дает новые идеи для дальнейшего развития»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

  
  Ольга Прудникова, Tele2: «Мы создали ОЦО всего за 7 месяцев»

  Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

• Екатерина Приказчикова руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер

  Интервью
• 

  Екатерина Приказчикова, «ГПМ Партнер»: «ИИ и автоматизация не смогут полностью удовлетворить все ожидания от качественного сервиса» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, «ГПМ Партнер», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как оказывать качественный сервис и непрерывно его совершенствовать.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «При увлечении решением вопросов клиентов иногда игнорируется внимание собственному персоналу» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как учитывать потребности всех сотрудников, и объяснила, почему это так важно.
  
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Важнейшая задача – сформировать приверженность к новой стратегии по клиентоцентричности у персонала» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про развитие клиентоцентричной модели в ее ОЦО и поделилась дальнейшими планами.
  
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.
  Екатерина Приказчикова, ГПМ Партнер: «Залог успеха – умение слушать и слышать клиента при соблюдении обязательств каждой из сторон» Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.
  
• Павел Михайлов директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group

  Интервью
• 

  Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA» Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.
  Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%» Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.
• Инесса Тищенко руководитель дирекции сопровождения продаж, Страховой дом ВСК
• Виктория Беляева руководитель управления операционной эффективности, Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  Виктория Беляева, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Счастливые и довольные сотрудники – это ключевой фактор успешного бизнеса» Виктория Беляева, начальник отдела управления персоналом и административного обеспечения, «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности корпоративной культуры и сохранении персонала в нынешних реалиях.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.
• Людмила Цуканова директор по управлению персоналом, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Светлана Сафронова руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, ОК РУСАЛ

  Интервью
• 

  Светлана Сафронова, «Русал»: «В нашем чат-боте есть более 500 готовых ответов на самые популярные вопросы от сотрудников» Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, «Русал», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», какие сервисы приносят ОЦО наибольший эффект, как этот эффект оценить и чем сегодня может помочь чат-бот сотруднику.
  Светлана Сафронова, ОК РУСАЛ: «Внедрение интерактивного кабинета сотрудника – это не дань моде, а бизнес-необходимость» Светлана Прудникова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу ОК РУСАЛ, рассказала Центру компетенций ОЦО про кабинет сотрудника – инструмент повышения цифровизации рабочих и единую точку входа сотрудника.
• Валерия Титова эксперт Центра бухгалтерского и налогового учета, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Павел Лебедев основатель, Центр обучения нейросетям «iiuniversitet»
• Наталья Щукина начальник Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг

  Интервью
• 

  Наталья Щукина, «ТМК Центр Бизнес-услуг»: «Системный подход и автоматизация снижают операционные затраты» Наталья Щукина, начальник Управления операционной эффективности, «ТМК Центр Бизнес-услуг», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про особенности и преимущества систем управления на основе данных.
  Наталья Щукина, ТМК «Центр Бизнес-услуг»: «Резервы от оптимизации в рамках проекта составили 25% от числа FTE, занятых в процессах» Наталья Щукина, начальник Управления операционной эффективности, ТМК «Центр Бизнес-услуг», и спикер Сорок первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом реализации проекта «Повышение операционной эффективности» для роста производительности и вовлеченности команды.
  
• Тимур Валиуллин начальник отдела единого сервиса, ОЦО Татнефть

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Тимур Валиуллин, ОЦО «Татнефть» Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть», рассказал Центру компетенций ОЦО про успешные кейсы централизации новых функций и поделился амбициозными планами на 2025 год.
  Тимур Валиуллин, ОЦО «Татнефть»: «За три года число обслуживаемых нашим отделом работников увеличилось более чем в два раза» Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО про повышение эффективности взаимодействия с клиентом через отдел единого сервиса.
  
• Ольга Гаврилова руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания Балтика

  Интервью
• 

  Ольга Гаврилова, Пивоваренная компания «Балтика»: «Документооборот – это не просто процесс создания и обмена документами, а целая система» Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как обеспечить корректное хранение и быстрый поиск документов в учетных системах.
  Ольга Гаврилова, ОЦО «Балтика»: «То, что раньше считалось мотивирующим фактором, сейчас воспринимается как гигиенический минимум» Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания «Балтика», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, какими ключевыми компетенциями должны обладать сотрудники команды ОЦО 2024.
  
  Ольга Гаврилова, «Пивоваренная компания “Балтика”»: «Развитие сотрудников – непрерывный процесс, а ИПР – “живой” инструмент»

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

• Александра Берг директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, Сервисный Центр ФЕСКО
• Наталья Быкова руководитель ОЦО, Т2

  Интервью
• 

  Наталья Быкова, Т2: «Когда клиент ставит невысокую оценку, мы просим его указать, чего не хватает до “вау-эффекта”» Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2, и спикер Сорок третьей конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом проведения оценки клиентского сервиса и развития клиентоцентричности.
  Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра» Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
  Наталья Быкова, Tele2: «Небольшим ОЦО не нужно бояться участия, у них может быть совсем новая и интересная идея, которая точно будет выделена» Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.
  
  Наталья Быкова, ОЦО Tele2: «Важно, чтобы обучение было абсолютно понятно для сотрудников» Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.
  
  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  
• Юлия Петрова руководитель офиса цифровых продуктов, Северсталь – ЦЕС
• Юлия Буренкова директор по процессным сервисам, Норникель Спутник

  Интервью
• 

  Юлия Буренкова, «Норникель Спутник»: «Сегодня главное качество кадрового ОЦО – это гибкость без потери эффективности» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший HR-ОЦО» – «Норникель Спутник». Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам «Норникель Спутник», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как в ее центре оперативно реагируют на все внутренние и внешние факторы и перестраиваются под потребности компании.
• Ирина Антохова методолог проекта ЕЦОФ, Газпром ЦПС, Газпром ЦПС

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, «Газпром ЦПС»: «Я очень радуюсь, когда есть разные эмоции и завязывается диалог под постом» Ирина Антохова, методолог проекта ЕЦОФ «Газпром ЦПС» и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом ведения соцсетей и рассказала про самые актуальные для подписчиков темы.
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Один из главных вызовов – сформировать одинаковое ожидание от понимания бизнес-партнерства» Ирина Антохова, независимый эксперт, поделилась с CFO Russia советами, как сформировать и удержать эффективную команду.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Самый первый шаг в построении эффективной СВК – анализ бизнес-процессов» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.