Тимур Валиуллин, ОЦО «Татнефть»: «За три года число обслуживаемых нашим отделом работников увеличилось более чем в два раза»

Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть», и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО про повышение эффективности взаимодействия с клиентом через отдел единого сервиса.

Отдел единого сервиса в нашем ОЦО был создан в 2021 году. Главный офис отдела находится в Альметьевске, также есть филиалы в городах, где представлена ваша компания. Основная задача этого подразделения – быстрое взаимодействие с сотрудниками заказчиков в области бухгалтерии, кадров и охраны труда.

Отдел единого сервиса организован в виде окошек с талонной системой, как в МФЦ или банках. Это позволяет существенно сократить время общения, увеличить эффективность использования времени, улучшить качество сервиса и обслуживания, а также быстрее передавать документы для дальнейшей работы.

Какие функции выполняет отдел единого сервиса и как благодаря этому выросло качество обслуживания клиентов, читайте в полном интервью с Тимуром на портале Центр компетенций ОЦО.

Мария Кириченко