ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Тимур Валиуллин, ОЦО «Татнефть»

Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО «Татнефть», рассказал Центру компетенций ОЦО про успешные кейсы централизации новых функций и поделился амбициозными планами на 2025 год.

В 2024 году наш отдел единого сервиса значительно расширил свои возможности. Мы централизовали важные HR-процессы, включая вводные инструктажи по охране труда и медосмотры, что ускорило оформление новых сотрудников и упростило процедуру трудоустройства.

Автоматизация стала ключевым направлением: внедрили роботов для загрузки документов, освободив специалистов от рутинной работы, а также запустили Telegram-бот с базой частых вопросов.

Все фронт-офисы в городах Татарстана теперь предоставляют одинаковый набор услуг, обеспечивая единый стандарт обслуживания. Сотрудники могут выбирать ближайший удобный офис для получения услуг.

Высокие оценки клиентов по итогам года подтверждают правильность выбранного курса, и мы продолжаем развивать клиентоориентированность, внедряя новые сервисы и улучшая качество обслуживания.

Подробнее о планах отдела единого сервиса можно прочитать в полном интервью с Тимуром на портале Центр компетенций ОЦО.

Мария Харитонова