Тридцать первая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Наталия Савинцева

  директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком»Интервью
  

  Наталия Савинцева, «Ростелеком»: «Закупочный ОЦО: от заявки на потребность до оплаты поставщику»

  Наталия Савинцева, директор Центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелекома», рассказала об опыте построения закупочного ОЦО, проанализировала, какой функционал целесообразно оставить в бизнесе, а также поделилась результатами двух лет работы закупочного ОЦО «Ростелекома».
  

  
  
  

  Наталия Савинцева, Филиал ОЦО «Ростелеком»: «В текущей обстановке мы стали более гибкими и создали новые инструменты для анализа данных»

  Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелеком» и спикер Тридцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о главных особенностях закупочного ОЦО и поделилась, как текущая обстановка повлияла на деятельность их центра.
  

   
• Лариса Заторская

  руководитель проекта, УРАЛХИМИнтервью
  

  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  
  

  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

   
• Павел Мамуков

  директор филиала, Центр Корпоративных решенийИнтервью
  

  Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

  Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.

  
  

   
• Екатерина Ракитская

  директор по корпоративным коммуникациям, ТехноНИКОЛЬИнтервью
  

  Екатерина Ракитская, ТехноНИКОЛЬ: «Мы делимся достижениями коллег – в сложных ситуациях успех одного поднимает дух других членов команды»

  Екатерина Ракитская, директор по корпоративным коммуникациям компании ТехноНИКОЛЬ и спикер Конференции «Управление внутренними коммуникациями в ОЦО и работа с бизнес-подразделениями», рассказала CFO Russia о построении и значимости для компании «Прямой линии» как инструмента для поддержания внутренних коммуникаций.
  

   
• Ольга Цыплакова

  заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСКИнтервью
  

  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами»

  Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  
  

  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

   
• Татьяна Барабаш

  директор по развитию, Северсталь-ЦЕСИнтервью
  

  Татьяна Барабаш, Северсталь-ЦЕС: «Мы следуем своей философии сервиса и качества»

  Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.

  
  
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС

  Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.
  

   
• Евгения Пархоменко

  директор управления персоналом, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Анастасия Иночкина

  начальник отдела корпоративной отчетности по РСБУ, РН-УчетИнтервью
  

  Анастасия Иночкина, РН-Учет: «Мы снизили замечания внешних аудиторов более чем на 50%»

  Анастасия Иночкина, начальник отдела корпоративной отчетности по РСБУ РН-Учет и спикер Тридцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia об инструментах управлениями рисками в ее ОЦО и поделилась результатами их использования.
  

   
• Вадим Лебедев

  начальник Отдела эффективности и методологии управления сопровождения ИТ, развития и повышения эффективности, ЦБУ ТМК-СинараИнтервью
  

  Вадим Лебедев, ЦБУ ТМК-Синара: «Производственная система делает нас единой командой, нацеленной на постоянный рост качества сервиса»

  Вадим Лебедев, начальник отдела эффективности и методологии управления сопровождения ИТ, развития и повышения эффективности ЦБУ ТМК-Синара и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделился с CFO Russia опытом внедрения производственной системы и «Фабрики идей», представил календарный план внедрения и рассказал, с какими сложностями столкнулась при этом компания.
  

   
• Олег Сирош

  управляющий директор ПЦП «Операционный центр», СБЕР
• Антон Доценко

  исполнительный директор ПЦП «Операционный центр», СБЕР
• Ульяна Чучева

  начальник управления оптимизации процессов и проектной работы Операционного блока, Банк ФК Открытие
• Виктория Беляева

  начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисамиИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами

  Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2023 год.
  

  
  
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами

  Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.

   
• Татьяна Матвиенко

  экс-директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская ГруппаИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Матвиенко, ЦПБ АСГ

  Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Управляем энергией команды

  Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Стратегия выживания: помоги себе сам

  В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.
  

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Жизненный цикл сотрудника и самый эффективный этап для компании

  Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.
  

  
  
  

  Татьяна Матвиенко, Алкогольная Сибирская Группа: «”Сервисный марафон” – пульс, который покажет ощущения сотрудников при трансформации»

  Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
  Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.
  

   
• Екатерина Генкина

  независимый экспертИнтервью
  

  Екатерина Генкина, Норникель – Общий центр обслуживания: «Мы ежедневно объединяли распределенную команду и укрепляли командный дух»

  Екатерина Генкина, директор по управлению изменениями, Норникель – Общий центр обслуживания, и спикер Седьмого форума «Цифровое предприятие», рассказала CFO Russia об основных задачах 2020 года, связанных с пандемией, их решении и приоритетах своей команды на 2021 год.

   
• Артём Ковалев

  руководитель центра бухгалтерской информационной поддержки, Лента
• Рамиль Васиков

  руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, ТатнефтьИнтервью
  

  Рамиль Васиков, ПАО «Татнефть»: «Для перехода на централизованное казначейство нужна поддержка собственников бизнеса или генерального директора»

  Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра
  обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Семнадцатой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о преимуществах модели централизованного казначейства, а также отметил, какие инструменты необходимо использовать проектной команде при переходе на данную модель.

   
• Инесса Новикова

  руководитель направления управления трудовыми отношениями, Гринатом
• Виктория Белоусова

  начальник департамента по работе с персоналом, ЕВРАЗ Группа компаний
• Роман Шевченко

  руководитель проектного офиса, Сервисный Центр ФЕСКО
• Владислав Малышев

  директор Центра кадрового администрирования и оплаты труда, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ