Семнадцатая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

В подкасте издательства «Архипелаг» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», и Светлана Смольнякова, директор конференционной компании «Просперити» и издательства «Архипелаг», обсудили стажировки школьников – и оказалось, что опыт работы до университета может стать важнейшим фактором в выборе профессии, формировании ответственности и даже освоении новых форматов обучения.

Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как личный блог повлиял на самодисциплину, развитие новых навыков и способность делиться личными сложностями.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: AI — не просто инструмент, а «хороший коллега», повышающий мотивацию и эффективность. Узнайте, почему!

Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.

Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.

Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.

Дмитрий Пересветов, директор МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с Центром компетенций «Содружество ОЦО» поэтапным подходом компании к импортозамещению.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.

Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.

Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Светлана Колупаева – руководитель регионального кадрового центра «Шлюмберже» в России и Центральной Азии. В этом материале она рассказывает об этапах внедрения ЭДО в компании и участии в конкурсе.

Региональный кадровый центр «Шлюмберже» по России и Центральной Азии за восемь лет своего существования доказал свою высокую эффективность и превратился в настоящего бизнес-партнера для производственных подразделений компании. Внедряемые центром инициативы позволяют существенно оптимизировать затраты группы компаний «Шлюмберже» на персонал, а также повысить уровень поддержки и взаимодействия с сотрудниками. Несмотря на то что многое уже сделано, останавливаться на достигнутом руководитель КЦ Светлана Колупаева не собирается.

Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», рассказала CFO Russia о книгах, которые вдохновят на более смелые решения и помогут развить нестандартное мышление, необходимое для достижения успеха в бизнесе и жизни.

Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», с чего начался ее путь ведения блога.

Екатерина Юрченко, генеральный директор «ГПМ Партнер» и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о преимуществах и особенностях многофункционального ОЦО, поделилась тем, как в ее центре выстраивали модель управления таким ОЦО и формировали соответствующую команду сотрудников.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году ГПМ Партнер — общему центру обслуживания Газпром-Медиа? Ждать ли возвращения к нормальной жизни или выстраивать новые подходы? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Юрченко, генеральный директор, ГПМ Партнер. Также спикер поделилась планами и целями ОЦО на 2022 год.  

Екатерина Юрченко, директор Общего центра обслуживания ПАО «Магнит» и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, что ожидают от ОЦО в ритейле и промышленных отраслях, в чем плюсы гибридной модели, как формировалась команда ОЦО в «Магните», а также каких результатов удалось достичь на сегодняшний день.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Екатерина Юрченко – директор ОЦО «Магнита». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, а также поделилась советами с участниками.

Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.

Вера Сушко, директор сервисного центра Capgemini в России и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о цифровых технологиях для повышения эффективности бизнес-процессов.

Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.

Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.

Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Элина Бойченко – эксперт по трансформации и операционной эффективности. В интервью CFO Russia Элина рассказала, какие сервисные центры она ожидает увидеть среди претендентов и что даёт российским ОЦО участие в конкурсе.

Элина Бойченко, вице-президент по цифровизации и трансформации «ЕВРОЦЕМЕНТ груп», рассказала CFO Russia об этапах, инструментах и оценке эффекта цифровизации в ее компании.

Элина Бойченко, управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом перехода ее компании на новую модель ОЦО – IBS.

Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Элина Бойченко, Управляющий директор «Металлоинвест корпоративный сервис», одержала победу в номинации «Лучший запуск ОЦО». За год сотрудникам компании удалось достичь высоких результатов, в частности перевести в ОЦО многие функции, параллельно проводя реинжиниринг бизнес-процессов, а также выстроить систему электронного документооборота на новой платформе. Об опыте работы общего центра обслуживания компании и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

Элина Бойченко, руководитель проекта по созданию многофункционального общего центра обслуживания «Металлоинвеста» и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO-Russia о современных мировых тенденциях в области ОЦО.

Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом цифровой трансформации ОЦО, а также рассказала, какие инструменты и методики используют в компании для оценки уровня цифровой зрелости.

 
Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.

Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.

Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

Надежда Леонова, руководитель HR-ОЦО METRO Cash & Carry и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась опытом передачи функций HR в ОЦО.

Марина Прокушенкова, главный бухгалтер DUFRY и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о реализации процедуры быстрого закрытия отчетности в ОЦО.

Марина Прокушенкова, главный бухгалтер DUFRY и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO-Russia.ru о том, как выстроить и наладить взаимоотношения клиента и обслуживающего центра.

Ирина Денисова, генеральный директор ООО «ЦО ЭКСПЕРТ», рассказала о работе с персоналом в центре обслуживания и диджитализации HR.

Ирина Денисова, генеральный директор ЦО «Эксперт» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о централизации функции корпоративных финансов.

Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности, «Дикси», и спикер Двадцать третьего форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации отправки актов сверки.

Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности департамент финансов «Дикси» и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о создании ОЦО в ее компании и адаптации сотрудников к новым условиям работы.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», что стало главным критерием ценности ОЦО для бизнеса, а также поделилась своим мнением, с какими вызовами столкнутся ОЦО в измерении своей эффективности в этом году.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», рассказала CFO Russia про образовательные миксы своих сына и дочери, о том, что повлияло на выбор направлений развития ее детей, и поделилась секретами грамотной организации обучения.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит», поделилась с Центром компетенций ОЦО вызовами и достижениями своего центра за прошедший год, а также отметила прогнозируемые тренды наступившего года.

Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО России и СНГ 2024». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». Ольга рассказала о последних изменениях в сфере ЭДО, произошедших в ее компании, и поделилась ключевыми тенденциями на рынке электронного документооборота.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, рассказала CFO Russia про реализованные в 2023 году цели, а также отметила, на чем строятся планы текущего года.

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами ОЦО Магнит, поделилась тем, как удалось выполнить все задачи в условиях непредсказуемости, а также рассказала про ожидания и планы на следующий год.

Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Магнита? Об этом CFO Russia рассказала Ольга Прудникова, Директор Департамента управления финансовыми сервисами Магнита. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Ольга Прудникова – директор департамента управления финансовыми сервисами, «Магнит». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, основных достижениях ОЦО и повышении его эффективности.

Ольга Прудникова, руководитель транзакционной службы ОЦО в Tele2 и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания ОЦО в ее компании.

Захар Калмыков, директор акционерного офиса, ГК «Родина», и спикер Двадцатой конференции «Корпоративные системы риск-менеджмента», рассказал CFO Russia, как делать выбор между альтернативными инвестиционными сценариями с учетом риск-факторов.