Двадцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом»

Спикеры мероприятия

• Екатерина ПотаповаЛента
• Наталья ПавлюткинаГазпром нефть
• Оксана ПрядкоИКЕА
• Екатерина Румянцева ОМК-Центр Единого Сервиса
• Ирина Антохова
• Юлия ШкаровскаяТрансконтейнер
• Лилия ШарковаКАМАЗ
• Светлана КолупаеваШлюмберже в России и Центральной Азии
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Александр КорегинРН-Учет
• Светлана ЕфремоваПивоваренная компания «Балтика»
• Марина ШегянX5 Retail Group
• Дарья КрасноваНорникель – Общий центр обслуживания
• Майя ЕвдокимоваИнтер РАО – Управление сервисами
• Наталия ЧернышеваОЦО Русагро
• Яна ШайдецкаяСеверсталь – ЦЕС
• Александр Завражин
• Людмила ЩедринаЦентр Корпоративных Решений
• Гуля ДавыдоваМарс
• Светлана Лышникова Гринатом (Нижний Новгород)
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Тим АккерманнTUI Group (Германия)
• Марина ГречихинаЧеркизово-ОЦО
• 
• 

• Екатерина Потапова руководитель ОЦО, Лента

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Екатерина Потапова, ОЦО Лента Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Ленты? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Потапова, HR-бизнес-партнер ОЦО Лента. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Екатерина Потапова, Tele2: «Мы более гибкие, чем думаем о себе сами»

  Екатерина Потапова, менеджер по работе с персоналом, Общий центр обслуживания TELE2 Россия, и спикер Конференции «Управление персоналом в ОЦО: организация работы после выхода из карантина», поделилась с CFO Russia своим опытом работы с удаленной командой и рассказала, как поддерживать вовлеченность сотрудников в дистанционном формате.

• Наталья Павлюткина директор Центра кадровых решений, Газпром нефть

  Интервью
• 

  Наталья Павлюткина, «Газпромнефть Бизнес-сервис»: «Движение к цифровому ОЦО – следующий шаг развития компании»

  Наталья Павлюткина, начальник управления по работе с персоналом «Газпромнефть Бизнес-сервиса» и спикер Двадцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia об HR-стратегии, КПЭ и компетенциях цифрового ОЦО, а также поделилась результатами работы Центров компетенций компании.

• Оксана Прядко руководитель единого сервисного HR-центра, ИКЕА

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Оксана Прядко, Единый сервисный центр, ГК Ингка Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЕСЦ? Каким будет главный вызов для глобальной кадровой системы? Об этом CFO Russia рассказала Оксана Прядко, начальник Единого сервисного центра по работе с персоналом Группы компаний Ингка в России. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Оксана Прядко, ИКЕА: «Сотрудник в ИКЕА – главная ценность» Оксана Прядко, руководитель единого сервисного HR-центра ИКЕА, рассказала CFO Russia о сложностях и результатах развития и обучения сотрудников Единого сервисного центра.
  Оксана Осипова: «Плюсов централизации много, и мы до сих пор открываем для себя дополнительные преимущества»

  Оксана Осипова, руководитель единого сервисного HR-центра ИКЕА и спикер четырнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO-Russia опытом централизация кадрового функционала и рассказала.

• Екатерина Румянцева генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса

  Интервью
• 

  Екатерина Румянцева, Ростелеком: «Мы ежегодно повышаем нашу производительность на 25%»

  Екатерина Румянцева, директор центра по работе с персоналом МФ ОЦО «Ростелеком» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia, как повысить эффективность HR-ОЦО.

• Ирина Антохова редактор-эксперт ЦК «Содружество ОЦО»

  Интервью
• 

  Ирина Антохова: «Темы разрешения конфликтов и противостояния манипуляциям занимают первые места в рейтингах курсов» В преддверии запуска обучения «Регулярный менеджмент: управление и скрытое влияние» Центр компетенций «Содружество ОЦО» взял интервью у автора курса Ирины Антоховой.
  Ирина Антохова, «Газпром ЦПС»: «Я очень радуюсь, когда есть разные эмоции и завязывается диалог под постом» Ирина Антохова, методолог проекта ЕЦОФ «Газпром ЦПС» и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом ведения соцсетей и рассказала про самые актуальные для подписчиков темы.
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Один из главных вызовов – сформировать одинаковое ожидание от понимания бизнес-партнерства» Ирина Антохова, независимый эксперт, поделилась с CFO Russia советами, как сформировать и удержать эффективную команду.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Самый первый шаг в построении эффективной СВК – анализ бизнес-процессов» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», дала Центру компетенций ОЦО рекомендации, как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Юлия Шкаровская советник вице-президента - директора по персоналу, Трансконтейнер
• Лилия Шаркова руководитель отдела по работе с персоналом Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лилия Шаркова, «Центр обслуживания бизнеса»: «Мы не только требуем результатов, но и заботимся о персонале» Лилия Шаркова, руководитель отдела по работе с персоналом «Центра обслуживания бизнеса», рассказала CFO Russia о сложностях и результатах развития корпоративной культуры в компании.
• Светлана Колупаева руководитель регионального кадрового центра группы компаний, Шлюмберже в России и Центральной Азии

  Интервью
• 

  Светлана Колупаева, «Шлюмберже»: «Нам важно соотносить себя с компаниями, которые тоже развивают ЭДО» Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Светлана Колупаева – руководитель регионального кадрового центра «Шлюмберже» в России и Центральной Азии. В этом материале она рассказывает об этапах внедрения ЭДО в компании и участии в конкурсе.
  Светлана Колупаева: Кадровый центр «Шлюмберже» — не просто бэк-офис, а истинный бизнес-партнер

  Региональный кадровый центр «Шлюмберже» по России и Центральной Азии за восемь лет своего существования доказал свою высокую эффективность и превратился в настоящего бизнес-партнера для производственных подразделений компании. Внедряемые центром инициативы позволяют существенно оптимизировать затраты группы компаний «Шлюмберже» на персонал, а также повысить уровень поддержки и взаимодействия с сотрудниками. Несмотря на то что многое уже сделано, останавливаться на достигнутом руководитель КЦ Светлана Колупаева не собирается.

• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  Лариса Заторская, «Черкизово-ОЦО»: «Лучшие стратегии, технологии и процессы не “взлетят” без сотрудников, которые разделяют эти изменения» Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», и спикер Сорок седьмой конференции «ОЦО: синергия инноваций и эффективности», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом цифровой трансформации ОЦО, а также рассказала, какие инструменты и методики используют в компании для оценки уровня цифровой зрелости.
  Лариса Заторская, «Черкизово-ОЦО»: «Осознавать, что ты работаешь в составе команды лучшего ОЦО – это серьезная мотивация»  
  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Александр Корегин заместитель генерального директора по персоналу и социальным программам, РН-Учет
• Светлана Ефремова директор по социальному партнерству и сервису трудовых отношений, Пивоваренная компания «Балтика»
• Марина Шегян руководитель направления «Работа с персоналом», X5 Retail Group
• Дарья Краснова директор по персоналу, Норникель – Общий центр обслуживания
• Майя Евдокимова генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги 2024 и планы 2025. Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», поделилась с Центром компетенций ОЦО ожиданиями и планами на текущий год, а также рассказала про пересмотр ранее принятых HR-подходов.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «При формировании эффективной команды необходим эффективный руководитель» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о тенденциях развития цифрового общего центра обслуживания.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Когда мои дети были школьниками, я очень любила брать их с собой на работу» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», рассказала CFO Russia о том, как ей удавалось совмещать должность топ-менеджера и воспитание детей, об их любимых занятиях, выборе профессии и образовании, а также о своих правилах воспитания.
  
  Майя Евдокимова, Интер РАО – Управление сервисами: «На конференциях хочется понять, какие вопросы и задачи волнуют коллег» Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и топ-спикер мероприятий CFO Russia, поделилась опытом посещения профессиональных конференций.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Майя Евдокимова, Интер РАО — Управление сервисами Каких результатов удалось добиться в прошлом году Интер РАО — Управление сервисами? Об этом CFO Russia рассказала Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО — Управление сервисами. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Майя Евдокимова, «Интер РАО – Управление сервисами»: «Меньше чем за год мы разработали и внедрили систему нормирования труда в ОЦО» Майя Евдокимова, генеральный директор «Интер РАО – Управление сервисами», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом внедрения системы учета производительности.
  Майя Евдокимова, «ИНТЕР РАО»: «Проект создания ОЦО мы реализовали за 6 месяцев» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО в России и СНГ 2019» в номинации «Лучший запуск ОЦО». Майя Евдокимова – генеральный директор «ИНТЕР РАО – Управление сервисами». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске ОЦО и участии в конкурсе.
  
• Наталия Чернышева менеджер по персоналу ОЦО, ОЦО Русагро
• Яна Шайдецкая руководитель управления по работе с персоналом, Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «Мы не меняем бизнес-цели и не уменьшаем свои амбиции» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia, как перестраивают процессы и организуют дистанционную работу в ее компании, а также дала полезные советы коллегам.
  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «С текучестью персонала нужно не бороться, а системно работать»

  Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о причинах текучести персонала и методах ее предотвращения.

  
  Яна Шайдецкая, Северсталь – ЦЕС: «Мы стремимся подбирать персонал, который не только открыт к изменениям, но и готов сам инициировать эти изменения»

  Яна Шайдецкая, руководитель по HR «Северсталь – ЦЕС» и спикер Пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia о повышении вовлеченности персонала через творческую среду и об особенностях работы с сотрудниками поколения Y.

• Александр Завражин независимый эксперт
• Людмила Щедрина руководитель направления, Дирекция по поддержке и развитию сервисов управления персоналом, Центр Корпоративных Решений
• Гуля Давыдова руководитель отдела по работе с сотрудниками, Марс

  Интервью
• 

  Гуля Давыдова, Mars: «Задача HR в Mars – шагать в ногу со временем»

  Гуля Давыдова, руководитель отдела по работе с сотрудниками Mars и спикер Двадцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia об особенностях, инструментах и сложностях оценки эффективности работы с персоналом в компании.

• Светлана Лышникова начальник управления по работе с регионами Центра обслуживания по управлению персоналом филиала, Гринатом (Нижний Новгород)
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК» Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Тим Аккерманн руководитель отдела по привлечению талантов, TUI Group (Германия)
• Марина Гречихина руководитель направления по ведению бухгалтерского и налогового учета, Черкизово-ОЦО