Тридцать шестая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Ирина Антохова
• Наталья БыковаTELE2
• Павел Михайлов X5 Group
• Галина ПлатыгинаФилиал ОЦО, Ростелеком
• Ирина КосмаченкоГринфин
• Анастасия КлинниковаГазпром-Медиа Холдинг
• Роман НикитинРусГидро ОЦО
• Наталья ДубиничеваСбербанк
• Инна СысоеваMERLION ОЦО
• Марина ГолубеваИнтер РАО – Управление сервисами
• Елена ТеребинскаяСегежа Групп – ОЦО
• Александр ЗавражинВымпелком (Ярославль)
• Ирина БанноваTELE2 (Москва)
• Виктория ЛиторинаЦентр Корпоративных решений
• Юлия ГорскаяГринатом
• Оксана ЛейссонЦЕС Аскона Лайф Групп
• Инесса ТищенкоСтраховой дом ВСК
• Александр БочкинИнфомаксимум
• 
• 

• Ирина Антохова независимый эксперт

  Интервью
• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт: «План коммуникации – главный элемент управления проектом» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО о важности проектов в процессной деятельности сервисных центров
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Положительная обратная связь от клиентов подтверждает, что мы идем правильным путем» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества анкеты оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента.
  
  Ирина Антохова, независимый эксперт: «Регулярная оценка состояния команды позволяет отслеживать потенциал каждого сотрудника» Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.
  
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Кризис – возможность создать команду и кадровый резерв, проверенный реальными боевыми условиями» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.
  Ирина Антохова, «Черкизово-ОЦО»: «Благодаря технологиям быстрой адаптации персонала компания становится более устойчивой»

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Ирина Антохова, РКС: «2018 год — юбилейный для РКС, нам исполнится 15 лет!»

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  
  Ирина Антохова: «Весь наш проект состоял из открытий!»

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• Наталья Быкова руководитель ОЦО, TELE2

  Интервью
• 

  Наталья Быкова, Tele2: «Сотрудникам крайне важно понимать, зачем они ходят на работу и что будет завтра» Представляем участника Конкурса «Лучшая семья ОЦО» – Tele2. Наталья Быкова – руководитель ОЦО Tele2, рассказала Центру компетенций ОЦО про командное образование, обучение и развитие сотрудников, а также поделилась, какими качествами должен обладать руководитель центра.
  Наталья Быкова, Tele2: «Небольшим ОЦО не нужно бояться участия, у них может быть совсем новая и интересная идея, которая точно будет выделена» Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2023». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. Наталья рассказала CFO Russia про основные направления работы за прошедший год и поделилась, чем полезно участие в конкурсе.
  
  Наталья Быкова, ОЦО Tele2: «Важно, чтобы обучение было абсолютно понятно для сотрудников» Наталья Быкова, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО об обучении сотрудников, которое направлено на изменение мышления, а также поделилась способами отслеживания результативности обучения.
  
  Наталья Быкова, Tele2: «Мы сократили сроки обработки документов с 48 до 24 часов» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО». Наталья Быкова – руководитель ОЦО, Tele2. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и дальнейшими планами своего ОЦО.
  
• Павел Михайлов директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group

  Интервью
• 

  Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA» Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.
  Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%» Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.
• Галина Платыгина директор центра документационного сопровождения, Филиал ОЦО, Ростелеком

  Интервью
• 

  Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелекома: «В 2022 году вовлеченность сотрудников нашего ОЦО выросла до 94,7%» Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелекома и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia про эффективные инструменты для повышения вовлеченности и лояльности сотрудников.
  
  Галина Платыгина, Филиал ОЦО Ростелеком: «В 2023 году планируем реализовать связку OCR и RPA для процессов фронт-офисов ОЦО и не только» Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения Филиала ОЦО Ростелеком и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia, как в ее ОЦО выбирают процессы для роботизации и с какими препятствиями при этом сталкиваются, а также поделилась, на что стоит обращать внимание до начала разработки робота.
  
• Ирина Космаченко генеральный директор, Гринфин
• Анастасия Клинникова руководитель отдела кадрового администрирования ОЦО, Газпром-Медиа Холдинг

  Интервью
• 

  Анастасия Клинникова, Газпром-Медиа Холдинг: «ЭКДО в компании – это HR-продукт, требующий продуктового подхода» Анастасия Клинникова, руководитель отдела кадрового администрирования ОЦО, Газпром-Медиа Холдинг и спикер Одиннадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций ОЦО, как мотивировать сотрудников использовать кадровый ЭДО.
  
  Анастасия Клинникова, ГПМ Партнер: «За 8 месяцев применения КЭДО производительность кадровых специалистов выросла на 16%» Анастасия Клинникова, руководитель отдела кадрового администрирования ГПМ Партнер и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о критериях выбора ИТ-системы для перехода на кадровый электронный документооборот и поделилась результатами его использования.
  
• Роман Никитин директор филиала, РусГидро ОЦО
• Наталья Дубиничева исполнительный директор, Департамент финансов, Сбербанк

  Интервью
• 

  Наталья Дубиничева, Сбербанк: «Мы используем Process Mining в более чем 70% проверок внутреннего аудита» Наталья Дубиничева, исполнительный директор Департамента финансов Сбербанка и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia об использовании технологии Process Mining в компании с 2018 года.
  
• Инна Сысоева директор, MERLION ОЦО
• Марина Голубева руководитель управления отчетности, Интер РАО – Управление сервисами
• Елена Теребинская руководитель службы качества и проектов, Сегежа Групп – ОЦО
• Александр Завражин директор ОЦО, Вымпелком (Ярославль)
• Ирина Баннова директор по работе с персоналом и операционному сервису, TELE2 (Москва)
• Виктория Литорина начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок, Центр Корпоративных решений

  Интервью
• 

  Виктория Литорина, ЦКР: «Теперь командировка оформляется в четыре клика: три клика на этапе оформления и один на этапе отчетности» Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок Центра Корпоративных решений и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с Центром компетенций ОЦО опытом автоматизации командировок с помощью ЭКДО.
  
• Юлия Горская начальник управления совокупного вознаграждения Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
• Оксана Лейссон HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп

  Интервью
• 

  Оксана Лейссон, ЦЕС Аскона Лайф Групп: «В 2023 году штат компании был укомплектован на 95%» Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в компании решают проблемы дефицита кадров на рынке труда.
  
• Инесса Тищенко руководитель дирекции сопровождения продаж, Страховой дом ВСК
• Александр Бочкин основатель, Инфомаксимум

  Интервью
• 

  Александр Бочкин, Инфомаксимум: «ИИ помогает бухгалтерам выполнять больший объём задач и получать более высокую зарплату» Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.