Девятнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Виктория Казакова

  министр, Министерство инвестиций и развития Свердловской области
• Павел Боровков

  начальник отдела государственной поддержки инвестиционной деятельности и сопровождения инвестиционных проектов, Министерство инвестиций и развития Свердловской области
• Оксана Минина

  заместитель генерального директора по операционной деятельности, Газпромнефть Бизнес-сервис
• Наталья Старикова

  руководитель ОЦО, УралХимИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Наталья Старикова, ОЦО Уралхим

  Наталья Старикова, директор филиала ОЦО Уралхим, поделилась с CFO Russia, как сложился для центра прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2023 год.
  
  

  
  
  

  Наталья Старикова, ОЦО Уралхим: «Лучше “заявиться” на меньшее количество номинаций, но именно на те, где у вас самая сильная компетенция»

  Представляем четвёртого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Наталья Старикова – руководитель ОЦО, Уралхим. Наталья поделилась с CFO Russia основными направлениями работы и вызовами для своего ОЦО в 2021 году, а также рассказала, чем полезно участие в конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ», и дала совет командам, состязающимся за победу в номинациях.

   
• Олег Терентьев

  руководитель ОЦО, ЛентаИнтервью
  

  Олег Терентьев, Лента: «В каждом проекте есть своя душа и своя изюминка, которая обязательно будет оценена жюри»

  Представляем четвертого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Олег Терентьев – руководитель ОЦО Лента. Олег рассказал CFO Russia, что ему дает опыт участия в Конкурсе, а также поделился своими ожиданиями от предстоящего мероприятия.

  
  
  

  Олег Терентьев, Лента: «Мы перестали использовать высокооплачиваемых профильных сотрудников в рутинных процессах»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Лента и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia результатами внедрения системы администрирования договоров.

  
  
  

  Олег Терентьев, Tele2: «Благодаря категоризации ежегодный прирост производительности составляет 8%»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал о подходах к управлению персоналом в его компании.

   
• Лариса Заторская

  директор, Черкизово-ОЦОИнтервью
  

  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  
  

  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

   
• Анна Калачева

  директор по правовой поддержке, Шереметьево Хэндлинг
• Дмитрий Пересветов

  директор, МФ ОЦО РостелекомИнтервью
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Хочется увидеть, как ОЦО справляются с актуальными вызовами – нехватка персонала, удаленка, ESG»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.

  
  
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Мы в активной фазе трансформации: определена новая модель, идет пересборка процессов»

  Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.

   
• Елена Бельская

  начальник отдела по электронному документообороту, Центр корпоративных решенийИнтервью
  

  Сергей Кессель, Елена Бельская, ЦКР: «В ходе проекта ЭДО каждый раз появляются новые нестандартные решения и дополнительные выгоды»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2022» в номинации «Лучший ЭДО в бухгалтерии» – Центр корпоративных решений. Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Елена Бельская, начальник отдела по электронному документообороту, ЦКР, поделились с CFO Russia главными целями ЭДО – отказ от бумаги и снижение участия человека в процессе. Также эксперты рассказали, как грамотно отвечать запросам бизнес-подразделений при согласовании документов и что значит для их компании участие в конкурсе.
  

  
  
  

  Елена Бельская, Центр корпоративных решений: «Благодаря конкурсам новые участники ЭДО могут выбрать самое выгодное и проверенное решение»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Елена Бельская – начальник отдела по повышению эффективности процессов дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений. В интервью CFO Russia она рассказала об электронном документообороте компании и участии в конкурсе.

   
• Олег Митрофанов

  начальник отдела труда и заработной платы, ТМС-БизнесСервис
• Лариса Зубрилова

  генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗИнтервью
  

  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах»

  Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

  
  
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  

  
  
  

  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

  
  
  

  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

   
• Дарья Голубева

  начальник отдела контроллинга и расчета себестоимости , ГринфинИнтервью
  

  Дарья Голубева, «Гринфин»: «Улучшение контрольной среды позволяет оптимизировать трудозатраты на аудит»

  Дарья Голубева, начальник отдела контроллинга и расчета себестоимости «Гринфин» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о построении системы контроля и контрольных процедур на базе ОЦО ее компании.

  
  

   
• Яна Шайдецкая

  руководитель управления по работе с персоналом, Северсталь-ЦЕСИнтервью
  

  Яна Шайдецкая, «Северсталь-ЦЕС»: «Мы не меняем бизнес-цели и не уменьшаем свои амбиции»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь-ЦЕС», рассказала CFO Russia, как перестраивают процессы и организуют дистанционную работу в ее компании, а также дала полезные советы коллегам.

  
  
  

  Яна Шайдецкая, «Северсталь-ЦЕС»: «С текучестью персонала нужно не бороться, а системно работать»

  Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь-ЦЕС» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о причинах текучести персонала и методах ее предотвращения.

  
  
  

  Яна Шайдецкая, Северсталь-ЦЕС: «Мы стремимся подбирать персонал, который не только открыт к изменениям, но и готов сам инициировать эти изменения»

  Яна Шайдецкая, руководитель по HR «Северсталь-ЦЕС» и спикер Пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia о повышении вовлеченности персонала через творческую среду и об особенностях работы с сотрудниками поколения Y.

   
• Вероника Терехова

  руководитель операционного департамента бухгалтерского сервисного центра, Proсter & Gamble / Проктер энд Гэмбл
• Ольга Гаврилова

  руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания БалтикаИнтервью
  

  Ольга Гаврилова, «Пивоваренная компания “Балтика”»: «Развитие сотрудников – непрерывный процесс, а ИПР – “живой” инструмент»

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

   
• Елена Мостовых

  менеджер отдела операционной эффективности, РН – Учет
• Лариса Редькина

  руководитель проектов цифровой трансформации, ЕВРАЗИнтервью
  

  Лариса Редькина, ЕВРАЗ: «За 4 года по самому активному предприятию практически с нуля мы достигли уровня ЭДО в 73 %»

  Лариса Редькина, руководитель проектов цифровой трансформации ЕВРАЗа и спикер Восемнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом внедрения внутреннего ЭДО.

   
• Сергей Лукшайтис

  территориальный директор дирекции сервисных центров, Сбербанк
• Дмитрий Страузов

  руководитель группы по архитектуре и внедрению услуг, Xerox
• Павел Печенкин

  начальник отдела операционной эффективности и контроля численности, Металлоинвест корпоративный сервисИнтервью
  

  Павел Печенкин, «Металлоинвест Корпоративный Сервис»: «Мы в сжатые сроки смогли построить функциональную и адаптируемую к изменениям систему класса ECM»

  Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2018». Павел Печенкин – начальник отдела операционной эффективности и контроля численности «Металлоинвест Корпоративный Сервис». В этом материале он рассказывает об электронном документообороте группы компаний и участии в конкурсе.

  
  
  

  Павел Печенкин, «Металлоинвест корпоративный сервис»: «Когда мы применяем Agile-подходы, в опытную эксплуатацию продукт выходит на 2 недели раньше срока»

  Павел Печенкин, руководитель направления отдела контроля качества и спикер Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделился с CFO Russia опытом внедрения Agile-подходов в его компании.

   
• Марина Ярцева

  руководитель программы сервисного обслуживания, Газпромнефть Бизнес-сервис