Пятнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом»

Спикеры мероприятия

• Роб ван ден ВейнхаардLeiden University
• Якуб ДаронGeneral Motors SSC
• Надежда ЛеоноваMETRO Cash & Carry
• Екатерина ЮрченкоДЭКАРТ
• Яна ШайдецкаяСеверсталь – ЦЕС
• Надежда ПершинаФосАгро-Череповец
• Ольга ЦыплаковаСтраховой Дом ВСК
• Наталья ВиноградоваSynFiny advisors
• Марина КабироваРайффайзенбанк
• Айрат ШакировХайдельбергЦемент Рус
• Анна ЮхноЛента
• Наталья ПавлюткинаГазпром нефть
• Регина ГазизоваТМС Бизнес-сервис
• Светлана КолупаеваШлюмберже в России и Центральной Азии
• Анжелика ПаршуковаСбербанк
• Ольга УсольцеваЧеркизово
• Екатерина Румянцева ОМК-Центр Единого Сервиса
• Екатерина ПотаповаЛента
• Оксана СавенковаПромсвязьбанк
• Наталья СомоваГК Миррико
• Татьяна ПокровскаяЕвразХолдинг
• Ирина КазанцеваРайффайзенбанк
• Вера ГлумоваГринатом
• Роман МазурMountain Ridge
• Юрий БоденкоAdidas Academy
• Ярослав НовиковSonny Robotics
• Станислав ПавловFORMATTA
• 
• 

• Роб ван ден Вейнхаард руководитель финансового ОЦО, Leiden University
• Якуб Дарон руководитель по управлению персоналом, General Motors SSC
• Надежда Леонова руководитель HR-ОЦО, METRO Cash & Carry

  Интервью
• 

  Надежда Леонова: «Цель ОЦО – так оптимизировать HR-процессы, чтобы фокус всегда был на сотрудниках»

  Надежда Леонова, руководитель HR-ОЦО METRO Cash & Carry и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась опытом передачи функций HR в ОЦО.

• Екатерина Юрченко основатель и CEO, ДЭКАРТ

  Интервью
• 

  Екатерина Юрченко, «ДЭКАРТ»: Чему современному руководителю стоит поучиться у венчурных инвесторов, героев Стругацких и паломников Камино Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», рассказала CFO Russia о книгах, которые вдохновят на более смелые решения и помогут развить нестандартное мышление, необходимое для достижения успеха в бизнесе и жизни.
  Екатерина Юрченко, «ДЭКАРТ»: «Если мои мысли кому-то полезны, значит, ими нужно делиться с миром» Екатерина Юрченко, основатель и CEO, «ДЭКАРТ», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО», с чего начался ее путь ведения блога.
  Екатерина Юрченко, «ГПМ Партнер»: «Руководитель многофункционального ОЦО должен быть проектным менеджером» Екатерина Юрченко, генеральный директор «ГПМ Партнер» и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о преимуществах и особенностях многофункционального ОЦО, поделилась тем, как в ее центре выстраивали модель управления таким ОЦО и формировали соответствующую команду сотрудников.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер Каких результатов удалось добиться в прошлом году ГПМ Партнер — общему центру обслуживания Газпром-Медиа? Ждать ли возвращения к нормальной жизни или выстраивать новые подходы? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Юрченко, генеральный директор, ГПМ Партнер. Также спикер поделилась планами и целями ОЦО на 2022 год.  
  
  Екатерина Юрченко, ОЦО «Магнит»: «Мы гибки и можем эффективно управлять своим временем»

  Екатерина Юрченко, директор Общего центра обслуживания ПАО «Магнит» и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, что ожидают от ОЦО в ритейле и промышленных отраслях, в чем плюсы гибридной модели, как формировалась команда ОЦО в «Магните», а также каких результатов удалось достичь на сегодняшний день.

  
  Екатерина Юрченко, «Магнит»: «Конкурс – это возможность побыть на волне инноваций» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Екатерина Юрченко – директор ОЦО «Магнита». В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, а также поделилась советами с участниками.
• Яна Шайдецкая руководитель управления по работе с персоналом, Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «Мы не меняем бизнес-цели и не уменьшаем свои амбиции» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia, как перестраивают процессы и организуют дистанционную работу в ее компании, а также дала полезные советы коллегам.
  Яна Шайдецкая, «Северсталь – ЦЕС»: «С текучестью персонала нужно не бороться, а системно работать»

  Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом «Северсталь – ЦЕС» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о причинах текучести персонала и методах ее предотвращения.

  
  Яна Шайдецкая, Северсталь – ЦЕС: «Мы стремимся подбирать персонал, который не только открыт к изменениям, но и готов сам инициировать эти изменения»

  Яна Шайдецкая, руководитель по HR «Северсталь – ЦЕС» и спикер Пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia о повышении вовлеченности персонала через творческую среду и об особенностях работы с сотрудниками поколения Y.

• Надежда Першина директор департамента по учету персонала, ФосАгро-Череповец
• Ольга Цыплакова заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Ольга Цыплакова, «Страховой дом ВСК» Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, «Страховой дом ВСК», рассказала Центру компетенций ОЦО, каких результатов удалось добиться за прошедший год, и поделилась, на каких направлениях сфокусируется ее центр в грядущем году.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.
  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование» Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  
  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно» Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами» Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.
  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

• Наталья Виноградова партнер, SynFiny advisors
• Марина Кабирова управляющий директор ОЦО, Райффайзенбанк
• Айрат Шакиров HR-директор, ХайдельбергЦемент Рус

  Интервью
• 

  Айрат Шакиров, Хайдельберг Цемент Рус: «Самая большая сложность –необходимость расставаться с грамотными и лояльными сотрудниками»

  Айрат Шакиров, директор по персоналу «Хайдельберг Цемент Рус» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказал CFO Russia об изменении HR-структуры своей компании.

• Анна Юхно заместитель директора по персоналу, Лента
• Наталья Павлюткина директор Центра кадровых решений, Газпром нефть

  Интервью
• 

  Наталья Павлюткина, «Газпромнефть Бизнес-сервис»: «Движение к цифровому ОЦО – следующий шаг развития компании»

  Наталья Павлюткина, начальник управления по работе с персоналом «Газпромнефть Бизнес-сервиса» и спикер Двадцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia об HR-стратегии, КПЭ и компетенциях цифрового ОЦО, а также поделилась результатами работы Центров компетенций компании.

• Регина Газизова начальник отдела управления компетенцией персонала, ТМС Бизнес-сервис

  Интервью
• 

  Регина Газизова, ТМС-БизнесСервис: «Результативность ключевых владельцев процессов нашего ОЦО не опускается ниже 80%»

  Регина Газизова, начальник отдела управления компетенцией персонал «ТМС-БизнесСервис» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», поделилась с CFO Russia опытом формирования системы КПЭ.

• Светлана Колупаева руководитель регионального кадрового центра группы компаний, Шлюмберже в России и Центральной Азии

  Интервью
• 

  Светлана Колупаева, «Шлюмберже»: «Нам важно соотносить себя с компаниями, которые тоже развивают ЭДО» Представляем конкурсанта Премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2019». Светлана Колупаева – руководитель регионального кадрового центра «Шлюмберже» в России и Центральной Азии. В этом материале она рассказывает об этапах внедрения ЭДО в компании и участии в конкурсе.
  Светлана Колупаева: Кадровый центр «Шлюмберже» — не просто бэк-офис, а истинный бизнес-партнер

  Региональный кадровый центр «Шлюмберже» по России и Центральной Азии за восемь лет своего существования доказал свою высокую эффективность и превратился в настоящего бизнес-партнера для производственных подразделений компании. Внедряемые центром инициативы позволяют существенно оптимизировать затраты группы компаний «Шлюмберже» на персонал, а также повысить уровень поддержки и взаимодействия с сотрудниками. Несмотря на то что многое уже сделано, останавливаться на достигнутом руководитель КЦ Светлана Колупаева не собирается.

• Анжелика Паршукова начальник управления по работе с персоналом ОСЦ «Нижний Новгород», Сбербанк
• Ольга Усольцева директор по персоналу, Черкизово
• Екатерина Румянцева генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса

  Интервью
• 

  Екатерина Румянцева, Ростелеком: «Мы ежегодно повышаем нашу производительность на 25%»

  Екатерина Румянцева, директор центра по работе с персоналом МФ ОЦО «Ростелеком» и спикер пятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие. Фокус на управление персоналом», рассказала CFO Russia, как повысить эффективность HR-ОЦО.

• Екатерина Потапова руководитель ОЦО, Лента

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Екатерина Потапова, ОЦО Лента Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Ленты? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Потапова, HR-бизнес-партнер ОЦО Лента. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Екатерина Потапова, Tele2: «Мы более гибкие, чем думаем о себе сами»

  Екатерина Потапова, менеджер по работе с персоналом, Общий центр обслуживания TELE2 Россия, и спикер Конференции «Управление персоналом в ОЦО: организация работы после выхода из карантина», поделилась с CFO Russia своим опытом работы с удаленной командой и рассказала, как поддерживать вовлеченность сотрудников в дистанционном формате.

• Оксана Савенкова директор центра сопровождения клиентских операций, Промсвязьбанк
• Наталья Сомова директор общего центра обслуживания, руководитель проекта ЭДО, ГК Миррико
• Татьяна Покровская менеджер проекта «Центр сервисных решений», ЕвразХолдинг
• Ирина Казанцева начальник отдела кадров, Райффайзенбанк
• Вера Глумова начальник отдела по работе с персоналом филиала в Нижнем Новгороде, Гринатом
• Роман Мазур генеральный директор, Mountain Ridge
• Юрий Боденко старший менеджер по обучению и развитию персонала, Adidas Academy
• Ярослав Новиков CFO, Sonny Robotics

  Интервью
• 

  Ярослав Новиков: «KPI для участников проекта могут быть разные, но приводят к общему успеху» Ярослав Новиков, ex-финансовый директор «Инвитро» и спикер Шестнадцатой конференции «Корпоративный контроллинг», на примере реального кейса рассказал CFO Russia о способах выделения индивидуальных метрик KPI сотрудников при работе в кросс-функциональной команде.
  
• Станислав Павлов директор Бизнес-направления, FORMATTA