Двадцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Олег Терентьев

  руководитель ОЦО, ЛентаИнтервью
  

  Олег Терентьев, Лента: «Мы перестали использовать высокооплачиваемых профильных сотрудников в рутинных процессах»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Лента и спикер Тридцатой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia результатами внедрения системы администрирования договоров.

  
  
  

  Олег Терентьев, Tele2: «Благодаря категоризации ежегодный прирост производительности составляет 8%»

  Олег Терентьев, руководитель ОЦО Tele2 и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал о подходах к управлению персоналом в его компании.

   
• Ольга Финоченко

  независимый экспертИнтервью
  

  Ольга Финоченко, PepsiCo: «Унификация анализа и пересмотра бизнес-процессов повышает эффективность и снижает трудозатраты»

  Ольга Финоченко, директор единого сервисного центра поддержки продаж PepsiCo, рассказала CFO Russia, как максимально унифицировать анализ и пересмотр бизнес-процессов и сделать его постоянным.

  
  
  

  Ольга Финоченко, «PepsiCo Россия»: «ЕСЦ постепенно становится центром экспертизы по аналитике продаж»

  Ольга Финоченко, директор сервисного центра поддержки продаж PepsiCo и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о создании и работе единого сервисного центра продаж в ее компании.

   
• Инна Чеснокова

  руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦОИнтервью
  

  Инна Чеснокова, «БТК Групп»: «Продуманное внедрение изменений поможет достичь желаемых результатов»

  Инна Чеснокова, руководитель Центра учетов «БТК Групп» и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом управления изменениями в ОЦО.

   
• Александр Федоров

  заместитель директора, Центр корпоративного учета и отчетности «Желдоручет»Интервью
  

  Александр Федоров: «ОЦО-узел во Владимире – уникальный пилот, на котором реализовывался наш проект»

  Мы продолжаем представлять лауреатов конкурса «Лучший ОЦО 2015». Желдоручет стал победителем конкурса в  номинации «Лучший электронный документооборот». О том, как в РЖД создавались Центры обслуживания и проходил проект перехода на ЭДО, а также о его первых результатах мы и расскажем в этом материале.

   
• Ольга Цыплакова

  руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСКИнтервью
  

  Ольга Цыплакова, Страховой Дом ВСК: «Сильный HR-бренд привлекает соискателей и помогает удерживать сотрудников»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра Страхового Дома ВСК и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала о решении проблемы текучести персонала в ФСЦ компании, а также подробно описала способы удержания сотрудников.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, Страховой дом ВСК: «Операционная эффективность – это не простая экономия на ресурсах, а оптимальное их использование»

  Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра, Страховой дом ВСК, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia про инструменты, которые помогают повышать операционную эффективность ОЦО.  
  

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта-Страхование»: «Мы одними из первых начали оформлять КАСКО дистанционно»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ольга Цыплакова, директор ФАЦ «Зетта-Страхование», рассказала CFO Russia о работе своей компании в сегодняшних реалиях и переводе процессов в онлайн.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Конкурс – повод заявить о себе и поделиться проектами»

  Представляем первого члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Ольга Цыплакова – директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  
  

  Ольга Цыплакова, «Зетта Страхование»: «Качество сервиса – наш основной приоритет»

  Мы представляем победителей Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2017». Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра (ОЦО) «Зетта Страхование», стала победителем конкурса в номинации «Лучшая клиентская служба ОЦО». Клиентоориентированность – основное направление стратегии развития компании. Об опыте работы общего центра обслуживания и впечатлениях от участия в конкурсе вы узнаете в этом материале.

  
  
  

  Ольга Цыплакова: «Скорость и простота взаимодействия с клиентом на всех этапах – ключевые факторы успешного бизнеса»

  Ольга Цыплакова, директор федерального административного центра «Зетта Страхование» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как повысить уровень сервиса ОЦО.

   
• Дмитрий Пересветов

  директор, МФ ОЦО РостелекомИнтервью
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Хочется увидеть, как ОЦО справляются с актуальными вызовами – нехватка персонала, удаленка, ESG»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2021». Дмитрий Пересветов – директор МФ ОЦО Ростелеком. Дмитрий рассказал CFO Russia, что нового произошло за год в его ОЦО, какие проекты он ожидает увидеть на конкурсе, а также поделился советом с участниками конкурса.

  
  
  

  Дмитрий Пересветов, МФ ОЦО Ростелеком: «Мы в активной фазе трансформации: определена новая модель, идет пересборка процессов»

  Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком, и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал CFO Russia, как перестраивается его компания на фоне прошлогодних результатов и какую роль в этой трансформации взял на себя ОЦО.

   
• Мария Галкина

  руководитель центра обслуживания по управлению персоналом, ГринатомИнтервью
  

  Мария Галкина, «Гринатом»: «Нужно быть проще и ближе к слушателям»

  Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер Двадцатой конференции «Общие центры обслуживания: фокус на управление персоналом» Мария Галкина, руководитель центра обслуживания по управлению персоналом «Гринатома».

   
• Андрей Клопотовский

  генеральный директор, Сервисный центр FESCOИнтервью
  

  Андрей Клопотовский, Анна Алёшина, FESCO: «В казначействе Сервисного центра мы отказались от работы с бумажными носителями»

  Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.
  

   
• Екатерина Васильева

  руководитель управления развития внутренних бизнес-сервисов, МегаполисИнтервью
  

  Илья Шатунов, Екатерина Васильева, ТК «Мегаполис»: «ЭДО внедрен в 270 филиалах и субфилиалах компании по всей стране»

  Представляем победителя премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2020» в номинации «Лучший внешний ЭДО» – Торговую компанию «Мегаполис». Сотрудники компании –  Илья Шатунов, ведущий менеджер по коммуникациям SAP, финансовый департамент, и Екатерина Васильева – руководитель, Управление развития внутренних бизнес-сервисов, рассказали о проекте по ЭДО с покупателями и поставщиками в рамках обязательной маркировки табачной продукции, а также об участии в конкурсе.

   
• Ольга Файчук

  руководитель налогового управления, Северсталь-ЦЕСИнтервью
  

  Ольга Файчук, «Северсталь-ЦЕС»: «За 2017 год в рамках налоговых проверок наша компания передала 180 ГБ информации»

  Ольга Файчук, руководитель налогового управления «Северсталь-ЦЕС» и спикер Восьмого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом использования ЭДО с налоговыми органами в ее компании.

  
  

   
• Татьяна Анисимова

  руководитель проектного офиса, УРАЛХИМ
• Инна Сысоева

  директор, MERLION ОЦО
• Павел Мамуков

  директор филиала, Центр Корпоративных решенийИнтервью
  

  Павел Мамуков: «Мы минимизировали трудозатраты на обслуживание SLA»

  Павел Мамуков, генеральный директор Черкизово — ОЦО и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделился с CFO-Russia опытом подготовки и использования SLA.

  
  

   
• Антон Беренцев

  директор, Интеллект ЛАБИнтервью
  

  Антон Беренцев, Intellect lab: «ОЦО – это центр массового применения искусственного интеллекта»

  Антон Беренцев, директор компании Intellect lab и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia о практике цифровизации процессов ОЦО с помощью искусственного интеллекта.

   
• Роман Гречишников

  начальник управления развития и операционной эффективности, Центр сервисных решений, ЕВРАЗИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Роман Гречишников, Центр сервисных решений ЕВРАЗ

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году Центру сервисных решений ЕВРАЗ? Какими будут основные тренды ОЦО в 2022 году? Об этом CFO Russia рассказал Роман Гречишников, начальник управления развития и операционной эффективности, ЦСР ЕВРАЗ. Также спикер поделился планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  

  
  
  

  Роман Гречишников, ЕВРАЗ: «Нетипичные» – не только редкие для ОЦО сервисы, но и отходящие от модели классического транзакционного ОЦО»

  Роман Гречишников, начальник управления развития и операционной эффективности, Центр сервисных решений, ЕВРАЗ, и спикер Двадцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, какие нетипичные сервисы может забрать ОЦО, с какими сложностями можно столкнуться при этом, и как с ними справляться.

  
  
  

  Роман Гречишников, «ЕВРАЗ»: «RPA помогает обеспечить стабильную производительность и качество работы»

  Роман Гречишников, начальник управления реализации проектов, Центр сервисных решений, «ЕВРАЗ», и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia о подходах к роботизации в ОЦО.

  
  
  

  Роман Гречишников, ЕВРАЗ: «Я стараюсь спрогнозировать возможные вопросы аудитории и продумать ответы»

  Мы продолжаем рубрику «Советы по выступлению на конференциях», в которой лучшие спикеры CFO Russia поделятся секретами мастерства. На этот раз своими советами поделится лучший спикер конференции «Автоматизация казначействa» Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации ЕВРАЗ.

  
  
  

  Роман Гречишников: «Банки навязывают свои системы клиентам, как безальтернативные варианты»

  Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинг» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об интеграции казначейства компаний и банков.

  
  
  

  Роман Гречишников: «Процесс совершенствования транзакционной системы никогда не останавливается»

  Роман Гречишников, руководитель блока по финансовой трансформации в «ЕвразХолдинге» и спикер второй конференции «Информационные технологии в казначействе», рассказал CFO Russia об автоматизации платежного процесса как инструменте повышения эффективности.

   
• Маргарита Ефремова

  директор по корпоративной отчетности, Tele2
• Денис Шальнев

  начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
• Альбина Седунова

  руководитель проекта, ОМК-ЦЕСИнтервью
  

  Альбина Седунова, ОМК-ЦЕС: «Необходимость внедрения ЭДО диктует время и современные условия ведения бизнеса»

  Альбина Седунова, руководитель проекта ОМК-ЦЕС и спикер Двадцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia об использовании ЭДО в компании, а также трудностях и результатах его внедрения.

   
• Юлия Романова

  менеджер по управлению эффективностью и качеством в отделе персонала, Mars