Тридцать третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Спикеры мероприятия

• Елена Кондратьева

  заместитель генерального директора, Сервисный центр ФЕСКОИнтервью
  

  Елена Кондратьева, Сервисный центр ФЕСКО: «При разработке технологии для работы с ЭДО не стоит придерживаться принципа “все или ничего”»

  Елена Кондратьева, заместитель генерального директора Сервисного центра ФЕСКО и спикер Шестнадцатого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», рассказала CFO Russia, как учитывать предпочтения клиентов, чтобы мотивировать их переходить на ЭДО, а также поделилась советами, как избежать ошибок при переводе клиентов на ЭДО.
  

   
• Виктория Беляева

  начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисамиИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Виктория Беляева, Интер РАО – Управление сервисами

  Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами, поделилась с CFO Russia планами своего отдела на 2022 год.

   
• Екатерина Приказчикова

  руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
• Михаил Мирошниченко

  руководитель центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету, Гринатом
• Наталья Быкова

  руководитель ОЦО, Теле2
• Алена Заец

  начальник управления по работе с персоналом, Газпромнефть Бизнес-сервис
• Надежда Молчанова

  руководитель направления по специальным проектам, АИМ Менеджмент
• Светлана Фролова

  руководитель ОЦО, Вкусно и точка
• Кира Лапина

  генеральный директор, Северсталь-ЦЕСИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»

  Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь-ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.

  
  
  

  Кира Лапина, Северсталь-ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

  Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

  
  
  

  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе»

  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.

  
  
  

  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь-ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  
  

  Кира Лапина, «Северсталь-ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

  Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

  
  
  

  CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

  
  
  

  Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.

   
• Лариса Зубрилова

  генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  

  
  
  

  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

  
  
  

  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

   
• Сергей Кессель

  начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решенийИнтервью
  

  Сергей Кессель, Елена Бельская, ЦКР: «В ходе проекта ЭДО каждый раз появляются новые нестандартные решения и дополнительные выгоды»

  Представляем победителя премии «Лучший ЭДО в России и СНГ 2022» в номинации «Лучший ЭДО в бухгалтерии» – Центр корпоративных решений. Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, и Елена Бельская, начальник отдела по электронному документообороту, ЦКР, поделились с CFO Russia главными целями ЭДО – отказ от бумаги и снижение участия человека в процессе. Также эксперты рассказали, как грамотно отвечать запросам бизнес-подразделений при согласовании документов и что значит для их компании участие в конкурсе.
  

  
  
  

  Сергей Кессель, ЦКР: «За 2 года мы повысили уровень удовлетворенности наших клиентов более чем на 40%»

  Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса Центра корпоративных решений и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia, как в ЦКР повышали уровень качества, и почему подход к этой задаче трансформировали из традиционного в комплексный.
  

   
• Галина Платыгина

  директор центра документационного сопровождения, Филиал ОЦО, Ростелеком
• Жадра Шайкенова

  руководитель центра по развитию, МФЦ Полюс
• Александр Завражин

  директор ОЦО, Вымпелком (Ярославль)
• Рамиль Васиков

  руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, ТатнефтьИнтервью
  

  Рамиль Васиков, ПАО «Татнефть»: «Для перехода на централизованное казначейство нужна поддержка собственников бизнеса или генерального директора»

  Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра
  обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть» и спикер Семнадцатой конференции «Централизованное казначейство», рассказал CFO Russia о преимуществах модели централизованного казначейства, а также отметил, какие инструменты необходимо использовать проектной команде при переходе на данную модель.

   
• Елена Славина

  начальник архивного управления, Банк ФК Открытие
• Ольга Ростунова

  директор департамента автоматизации процессов управления персоналом, Мечел
• Юлия Пищита

  руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская ГруппаИнтервью
  

  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Юлия Пищита, Центр поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы

  Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля, Центр поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа, рассказала CFO Russia, как сложился для её отдела прошедший год, а также с какими ожиданиями и планами вступают сотрудники ОЦО в 2022 год.
  

  
  
  

  Юлия Пищита, Алкогольная Сибирская Группа: «Ищите способы донести ваше послание. Все мы разные: аудиалы, визуалы, кинестетики…»

  Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, спикер Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», рассказала CFO Russia о нестандартном подходе к вовлечению бизнеса в деятельность ОЦО, опробованном на практике.