Сорок пятая конференция «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера»

Спикеры мероприятия

• Вероника КибиреваГК «Агропромкомплектация»
• Альбина ХусаиноваТатнефть
• Ирина СамойловаРусГидро ОЦО
• Иван ПановГринатом
• Анастасия СальниковаПочта России
• Павел Михайлов X5
• Денис Исаковбилайн
• Лариса ЗубриловаЦентр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Ольга БрылкинаОЦО РОСВОДОКАНАЛ
• Александра БергОЦО FESCO
• Кира ЛапинаСеверсталь – ЦЕС
• Марина БалюковаМагнит
• Александр БочкинИнфомаксимум
• Сергей КалымкинГазпром ЦПС
• Татьяна МатвиенкоФСК
• Валентин Островский
• Юлия КовалеваНПФ «Благосостояние»
• Ренат ШамсутдиновЛемана ПРО
• Анна МамбетоваLindaily
• Оксана ЛейссонОЦО УРАЛХИМ
• Марина ГолубеваИнтер РАО – Управление сервисами
• Татьяна СпоровецОЦО группы компаний «Лента»
• Виктория ОкругинаКонцерн «Калашников»
• Екатерина ЖуравлеваЛУКОЙЛ-МЦПБ
• Наталья БондарьЯндекс Нейросаппорт
• Ольга ТанасОЦО Ростелеком
• Анна ДубровскаяАбсолют Страхование
• Денис ШальневРН-Учет
• Ева Озерова
• Лариса ЗаторскаяЧеркизово-ОЦО
• Маргарита ЕфремоваТ2
• Наталья ЛистратенкоБанк ВТБ
• Ольга КорчагинаБанк ПСБ
• Наталия ПавловаMERLION
• 
• 

• Вероника Кибирева исполнительный директор, ГК «Агропромкомплектация»

  Интервью
• 

  Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Автоматизация актов сверок – важный шаг к повышению эффективности работы ОЦО» Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двадцать первого форума «Внутренний и внешний электронный документооборот», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации актов сверок.
  
  Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Мы достигли 100% перевода в ЭКДО сотрудников предприятий, включенных в проект» Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Двенадцатой конференции «Кадровый ЭДО: цифровизация на практике», рассказала Центру компетенций ОЦО о преимуществах внедрения ЭКДО для повышения уровня управляемости персоналом.
  
  Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «КЭДО позволил нам сократить численность фронт-офисов почти в 2 раза» Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК «Агропромкомплектация», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО, как внедрение КЭДО позволило повысить эффективность управления персоналом.
  
  Вероника Кибирева, ОЦО ГК «Агропромкомплектация»: «Участник проектной команды должен влюбиться в продукт, над которым он работает» Вероника Кибирева, исполнительный директор ОЦО ГК «Агропромкомплектация» и спикер Конференции «Управление проектами в общих центрах обслуживания», рассказала Центру компетенций ОЦО, как управлять сопротивлениями к изменениям.  
  
• Альбина Хусаинова руководитель группы администрирования процессов ОЦО, Татнефть

  Интервью
• 

  Альбина Хусаинова, ОЦО «Татнефти»: «В напряженные времена главное вовремя уловить настроение коллектива и принять меры» Альбина Хусаинова, руководитель группы администрирования процессов ОЦО, «Татнефть», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как в компании справляются с тревожностью и выгоранием в команде, а также поделилась эффективными инструментами повышения вовлеченности сотрудников.
• Ирина Самойлова начальник Управления налоговой отчетности, РусГидро ОЦО

  Интервью
• 

  Ирина Самойлова, «РусГидро ОЦО»: «В нашем ОЦО каждый этап обработки данных проходит через несколько уровней проверки» Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности, «РусГидро ОЦО», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» о перспективных технологиях для автоматизации налоговых операций, а также поделилась опытом выстраивания системы контрольных процедур в компании.
  Ирина Самойлова, РусГидро ОЦО: «Предусматривайте параллельный режим работы при передаче функционала общества в ОЦО» Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности РусГидро ОЦО и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом принятия на обслуживание дочерних и зависимых организаций холдинга.  
• Иван Панов директор по корпоративно-правовым сервисам, Гринатом
• Анастасия Сальникова руководитель департамента внутренних коммуникаций, блок по кадровым и социальным вопросам, Почта России
• Павел Михайлов директор Департамента сопровождения закупок, X5

  Интервью
• 

  Павел Михайлов, X5 Group: «Владельцы процессов сами инициируют роботизацию и подают заявки в центр компетенции RPA» Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок X5 Group и спикер Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал Центру компетенций ОЦО о предпосылках и инструментах роботизации процессов в сервисном центре.
  Павел Михайлов: «Стоимость процессов при создании ОЦО снижается на 30-50%» Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.
• Денис Исаков директор ОЦО, билайн
• Лариса Зубрилова генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

  Интервью
• 

  Лариса Зубрилова, ЦОБ «КАМАЗ»: «Дополнительная позитивная мотивация сотрудников может повлиять на успешность внедрения ЭДО» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса «КАМАЗ», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом внедрения ЭДО.
  Лариса Зубрилова, ЦОБ КАМАЗ: «Мы планируем полностью перейти на ЭДО по ежемесячной отчетности» Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Тридцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала Центру компетенций ОЦО про автоматизацию процессов на основе ЭДО, поделилась полученными эффектами и дальнейшими планами по развитию.
  
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Изучая и оценивая работы участников, получаю “пищу” для размышления в актуальных для ОЦО вопросах» Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Лариса Зубрилова, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.
  
  Лариса Зубрилова, ПАО «КАМАЗ»: «Расширение функционала контакт-центра повысило лояльность нашего Заказчика» Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.
  Лариса Зубрилова, КАМАЗ: «Раньше на получение справки 2НДФЛ у работника уходило около трёх дней, сейчас он получает ее в течение дня»

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• Ольга Брылкина директор по финансовому учету и отчетности, ОЦО РОСВОДОКАНАЛ
• Александра Берг директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, ОЦО FESCO
• Кира Лапина генеральный директор, Северсталь – ЦЕС

  Интервью
• 

  Первый опыт работы: Зачем подростку стажировка и как ее организовать В подкасте издательства «Архипелаг» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», и Светлана Смольнякова, директор конференционной компании «Просперити» и издательства «Архипелаг», обсудили стажировки школьников – и оказалось, что опыт работы до университета может стать важнейшим фактором в выборе профессии, формировании ответственности и даже освоении новых форматов обучения.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «При правильной мотивации можно найти время даже для самых амбициозных задач» Кира Лапина, генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС», и победитель Конкурса «Лучшие корпоративные и личные блоги руководителей ОЦО 2025», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как личный блог повлиял на самодисциплину, развитие новых навыков и способность делиться личными сложностями.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: Лучше один с AI, чем команда без AI Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС»: AI — не просто инструмент, а «хороший коллега», повышающий мотивацию и эффективность. Узнайте, почему!
  Двойной CFO-прогноз от «Северсталь – Центр Единого Сервиса» Своим взглядом на итоги прошедшего года, влияющие на рынок ключевые тренды и ожидания от 2025 с читателями Центра компетенций ОЦО поделились представители «Северсталь – ЦЕС» – Лучшего многофункционального центра по версии конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2023»: генеральный директор Кира Лапина и директор по развитию Татьяна Барабаш.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Жюри ищет актуальные кейсы, а не ретроспективу всей истории вашего ОЦО» Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024». Кира Лапина – генеральный директор, «Северсталь – ЦЕС». Кира рассказала Центру компетенций ОЦО про уникальные направления развития, перечислила глобальные вызовы для центров обслуживания и поделилась пошаговым руководством для победы в конкурсе.
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO Russia обстановкой прошлого года, а также отметила задачи и вызовы ее Центра в 2024 году.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «В прошлом году мы прилично выросли в объемах, при этом примерно на 20% сократив нашу численность» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший многофункциональный центр». Кира Лапина – генеральный директор, Северсталь – ЦЕС. В интервью CFO Russia она рассказала об участии в конкурсе, поделилась главными достижениями и механизмами повышения эффективности.
  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими новыми задачи пришлось столкнуться в рамках санкционно-кризисного периода, выделила основные вызовы и поделилась приоритетами предстоящего года.
  
  ОЦО: итоги-2021 и планы-2022. Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС» Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС», рассказала CFO Russia о проектах своего ОЦО, реализованных в 2021 году – внедрении системы, которая заменит SAP ERP, проектах по аутсорсингу и консалтингу, о запуске новых сервисов и HR-нововведениях. Также Кира Лапина поделилась планами «Северсталь – ЦЕС» на 2022 год, в том числе основной задачей начала этого года.
  Кира Лапина, Северсталь – ЦЕС: «Даже тем, кто уже 11 лет с нами, до сих пор интересно»

  Кира Лапина, генеральный директор Северсталь – ЦЕС и спикер Двадцать пятой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как меняется общий центр обслуживания по мере взросления, и поделилась с коллегами рекомендациями по развитию ОЦО.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – это игра, а здоровый азарт способствует плодотворной работе» Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» в номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучшая трансформация ОЦО». Кира Лапина –  генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала о запуске и достижениях ОЦО, а также участии в конкурсе.
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Конкурс – отличная возможность обобщить свои достижения и понять их уровень на фоне коллег»

  Представляем третьего члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2019». Кира Лапина – генеральный директор «Северсталь – ЦЕС». В интервью CFO Russia она рассказала об ОЦО компании и участии в конкурсе.

  
  Кира Лапина, «Северсталь – ЦЕС»: «Раньше процесс сбора и расчета KPI занимал неделю, сейчас – 1 день без участия человека»

  Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь – ЦЕС» и спикер Семнадцатой конференции «Общие центры обслуживания — Саммит руководителей», поделилась с CFO Russia опытом роботизации процессов ОЦО.

  
  CFO-прогноз: Кира Лапина «Планируем обслуживать новые компании и страны»

  Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-Центр Единого Сервиса», поделилась с CFO-Russia планами и прогнозами на следующий год.

  
  Кира Лапина: «Мы видим потенциал для оптимизации ресурсов и роста качества» Кира Лапина, генеральный директор ООО «Северсталь-ЦЕС», поделилась с CFO-Russia опытом внедрения электронного документооборота.
• Марина Балюкова руководитель направления по взаимоотношениям с клиентами, Магнит

  Интервью
• 

  Марина Балюкова, ОЦО «Магнит»: «Внедрение нового – норма для нашего ОЦО» Марина Балюкова, руководитель направления по взаимоотношениям с клиентами, ОЦО «Магнит», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как выбрать и внедрить эффективные методы оценки удовлетворённости клиентов.
• Александр Бочкин генеральный директор, Инфомаксимум

  Интервью
• 

  Александр Бочкин, «Инфомаксимум»: «Перед внедрением AI-решений в ОЦО важно определить их цели и ожидаемую ценность» Александр Бочкин, генеральный директор «Инфомаксимум» и спикер Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, какие обновления произошли в системе активной бизнес-аналитики Proceset за год, какой функционал был добавлен. А также – какие задачи ОЦО можно доверить нововведению – Цифровому сотруднику.
  Александр Бочкин, «Инфомаксимум»: «Оптимизация – постоянный процесс, а не проект с четкими временными рамками» Александр Бочкин, основатель  «Инфомаксимум» и спикер Сороковой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказал CFO Russia про самые частые кейсы и мифы оптимизации процессов ОЦО.
  
  Александр Бочкин, Инфомаксимум: «ИИ помогает бухгалтерам выполнять больший объём задач и получать более высокую зарплату» Александр Бочкин, основатель Инфомаксимум и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказал Центру компетенций ОЦО, как искусственный интеллект помогает анализировать работу бухгалтеров и делать ее быстрее и эффективнее.  
  
• Сергей Калымкин руководитель офиса управления программы проектов, Газпром ЦПС
• Татьяна Матвиенко директор Центра корпоративных сервисов, ФСК

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2022 и планы-2023. Татьяна Матвиенко, ЦПБ АСГ Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы, поделилась с CFO Russia достижениями центра за этот год, а также рассказала про вызовы и планы по развитию на 2023 год.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Управляем энергией команды Сегодня речь пойдет о 6 практических инструментах, которые помогут команде успешно бороться со стрессом и держаться в зоне профессиональной реализации.
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Стратегия выживания: помоги себе сам В новой колонке Татьяна делится практическими шагами, из которых состоит путь борьбы со стрессом.
  
  Татьяна Матвиенко, Центр поддержки бизнеса АСГ: Жизненный цикл сотрудника и самый эффективный этап для компании Мы начинаем публиковать серию колонок Татьяны Матвиенко, директора Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской Группы. Руководитель поделится своими проверенными на практике рекомендациями по борьбе со стрессом и выгоранием сотрудников. С темами управления командой Татьяна Матвиенко неоднократно выступала и входила в топ спикеров на конференциях CFO Russia, посвященных работе общих центров обслуживания.
  
  Татьяна Матвиенко, Алкогольная Сибирская Группа: «”Сервисный марафон” – пульс, который покажет ощущения сотрудников при трансформации» Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса Алкогольной Сибирской
  Группы и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о преимуществах формата «Сервисного марафона» для клиентоцентричной трансформации в ОЦО.
  
• Валентин Островский независимый эксперт
• Юлия Ковалева руководитель департамента клиентского сервиса, НПФ «Благосостояние»
• Ренат Шамсутдинов директор по внутреннему контролю, Лемана ПРО

  Интервью
• 

  Ренат Шамсутдинов, Леруа Мерлен: «Без анализа данных построение бизнеса становится все сложнее» Ренат Шамсутдинов, директор по внутреннему контролю Леруа Мерлен и спикер Седьмой конференции «Внутренний контроль и внутренний аудит как инструменты повышения эффективности бизнеса», рассказал CFO Russia, что необходимо компаниям для перехода на автоматизированный контроль, а также поделился советом, с чего стоит начать данный процесс.
  
• Анна Мамбетова директор ОЦО, Lindaily

  Интервью
• 

  Анна Мамбетова, ОЦО Lindaily: «Ценность поддерживающих функций – в уверенности, которую они создают для бизнеса» Анна Мамбетова, директор ОЦО, Lindaily, и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», почему поддерживающие функции часто остаются «невидимыми» и как перевести их работу на язык пользы для бизнеса.
• Оксана Лейссон руководитель HR-сервиса, ОЦО УРАЛХИМ

  Интервью
• 

  Оксана Лейссон, ОЦО «Уралхим»: «Технология должна восприниматься не как угроза, а как инструмент личного и карьерного роста» Оксана Лейссон, руководитель HR-сервиса, ОЦО «Уралхим», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» подходом для создания непрерывной культуры роста и адаптивности.
  Оксана Лейссон, «ЦЕС Аскона Лайф Групп»: Теория ролей, цифровая трансформация и бизнес-уроки Тома Сойера Оксана Лейссон, HR-директор, «ЦЕС Аскона Лайф Групп», рассказала CFO Russia о книгах, которые описывают, как социальные структуры влияют на принятие решений в компании, и объясняют, как использовать цифровые технологии для достижения конкурентного преимущества. А также рассказала, какой бизнес-подтекст и мотивацию для саморазвития можно найти в знакомой всем с детства книге.
  Оксана Лейссон, ЦЕС Аскона Лайф Групп: «В 2023 году штат компании был укомплектован на 95%» Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia, как в компании решают проблемы дефицита кадров на рынке труда.
  
• Марина Голубева генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами
• Татьяна Споровец сервис менеджер ОЦО, ОЦО группы компаний «Лента»
• Виктория Округина директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников»
• Екатерина Журавлева заместитель генерального директора по развитию, ЛУКОЙЛ-МЦПБ
• Наталья Бондарь CPO, Яндекс Нейросаппорт

  Интервью
• 

  Наталья Бондарь, «Яндекс Нейросаппорт»: «Автоматизация и искусственный интеллект – неотъемлемая часть работы современных центров поддержки» Наталья Бондарь, CPO, «Яндекс Нейросаппорт», и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО», как трансформируются ожидания клиентов сегодня, какие трудности возникают при улучшении сервиса и каким образом найти оптимальное сочетание автоматизации и персонального подхода.
  
• Ольга Танас руководитель клиентского сервиса и качества, ОЦО Ростелеком
• Анна Дубровская руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Денис Шальнев начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет

  Интервью
• 

  ОЦО: итоги-2024 и планы-2025. Денис Шальнев, «РН-Учет» Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет», поделился с Центром компетенций ОЦО ожиданиями и задачами на 2025 год.
  Денис Шальнев, «РН-Учет»: «До создания ОЦО готовьте варианты многофакторной оценки с опорой на реалистичные, а не оптимистичные сроки мероприятий» Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, «РН-Учет», и спикер Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделился с Центром компетенций ОЦО критериями выбора локации при создании или перемещении ОЦО.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Денис Шальнев, РН-Учет Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет, поделился с Центром компетенций ОЦО, как сложился для компании этот год, а также рассказал про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  
• Ева Озерова независимый эксперт

  Интервью
• 

  Ева Озерова, «ЕВРАЗ Маркет»: Книга о том, как строить эффективные команды в наши дни Ева Озерова, директор по клиентскому сервису «ЕВРАЗ Маркет», рассказала CFO Russia о книге, которая позволит узнать, как строить эффективные команды и добиваться результатов, не жертвуя вовлеченностью и удовольствием от работы.
  Ева Озерова, ЕВРАЗ: «Сейчас важна честная и открытая позиция руководства по отношению к сотрудникам без замалчивания проблем» Ева Озерова, директор по клиентскому сервису ЕВРАЗа и спикер Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», поделилась с CFO Russia способами мотивации сотрудников в период нестабильности.
  
• Лариса Заторская директор, Черкизово-ОЦО

  Интервью
• 

  Лариса Заторская, «Черкизово-ОЦО»: «Осознавать, что ты работаешь в составе команды лучшего ОЦО – это серьезная мотивация»  
  Представляем победителя Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший многофункциональный центр» – «Черкизово-ОЦО». Лариса Заторская, директор, «Черкизово-ОЦО», рассказала Центру компетенций «Содружество ОЦО» про достижения своего центра в прошлом году и поделилась, как удалось достичь таких высоких показателей эффективности.
  
  ОЦО: итоги-2023 и планы-2024. Лариса Заторская, Черкизово-ОЦО Лариса Заторская, директор, Черкизово-ОЦО, и спикер Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделилась с Центром компетенций ОЦО достижениями компании за этот год, а также рассказала про планы и задачи ОЦО на 2024 год.
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы планируем сохранить частично удаленную работу»

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  
  Лариса Заторская, «ОМК-ЦЕС»: «Мы нацелены на развитие талантов и создание плодотворной командной среды»

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• Маргарита Ефремова директор по отчётности, Т2
• Наталья Листратенко руководитель Центра Сервисного сопровождения, Управление закупок, Банк ВТБ
• Ольга Корчагина начальник управления исследований, аналитики и развития клиентского опыта, Банк ПСБ
• Наталия Павлова заместитель руководителя управления бухгалтерского учета, MERLION

  Интервью
• 

  Наталия Павлова, MERLION: «Мы создали единое цифровое рабочее пространство, которое не зависит от местоположения сотрудников» Наталия Павлова, заместитель руководителя управления бухгалтерского учета, MERLION, и спикер Сорок пятой конференции «Эволюция клиентского сервиса в ОЦО: от сервисного подразделения до стратегического бизнес-партнера», поделилась с Центром компетенций «Содружество ОЦО» опытом и результатами автоматизации управленческой и бухгалтерской отчетности с помощью ЭДО.